Крупнейший в России маркетплейс, все дела... чай не рынок-картоночка-за занавесочкой.
Меня зовут Аня, и я шопоголик. С утра пораньше просыпаюсь и думаю, какой бы ещё ненужной ерунды нахватать на маркетплейсах: то бусики закажу, то трусики, то вообще насадку на шуруповёрт для мытья унитаза.
Всякое за годы случалось: и зубную пасту вместо зонтика присылали, и с гарантией на миксер надуть пытались, но такую красоту впервые вижу. Спешу поделиться.
Какое-то время назад на Вайлдберрис ввели дивное новое правило: ты обязан проверять вещи на тему брака и по форме отчитываться под камерой, иначе по умолчанию сам вредитель и плати. Может, в случае дамочек, которые кофты при примерке губной помадой пачкают, это и справедливо, но порождает поле для махинаций... Формально ты как бы можешь оформить возврат в личном кабинете, но на деле тебе просто придёт ответ "брак не подтверждён". В пункте выдачи подтверждён, а продавцом почему-то нет. Странный человек, не хочет деньги возвращать... чего это он?
На днях заказывала я топики розовые в количестве три штуки, чтобы подобрать под цвет свитера (я уже говорила, что я шопоголик). Осмотрела на столе под камерой, каждый шов на зуб проверила и только потом пошла в примерочную. Не подошли. Возвращаю сотруднику за стойкой, а хитрый молодой человек тряпочки хвать! и за спину. "Я у вас их не приму, потому что на одной бирки нету!" Я ему пытаюсь объяснить, что майки без брака, всё соответствует, а какие там бирки должны ещё быть — мне неведомо, но молодой человек сначала твердит как попугай: "Читайте правила площадки!", а потом и вовсе заявляет: "Ну, раз вы отказываетесь выкупать, то я выпишу вам штраф за три товара!" — "А почему за три-то?! Вы ж сказали, одной бирки нет..." — "А кто проверять будет?" Вжух — и растворяется в воздухе под мои гневные вопли.
Я прошу другую даму, работающую в том же ПВЗ, отдать мне вещи, чтобы проверить всё ещё раз. И вот ведь чудо расчудесное! а бирочка — вот она! На самом, мать её бирочную, видном месте! Более того, на всех майках эта бирка в одинаковых местах — случайно не пропустишь. Надо же, какой неудобняк. Прям по классике "не прокатило".
Спрашиваю у сотрудницы: "А это что за магия вне стен Хогвартса?" — "Нашли? Ну вот как славно! Идите домой!" "А штраф вы отменили?" — "Какой штраф?" — "Ваш коллега сказал, что выписал мне штраф..." — "Ну это вы уже выдумываете!"
Я вспомнила, что я не тварь дрожащая, а право имею, и грозно пискнула про буду жаловаться! "Жалуйстесь-жалуйтесь, у вас это отлично получается!" — раздался голос из подсобки.
Я почувствовала себя жертвой напёрсточников, но обиднее, потому что играть с аферистами на улице всё-таки станет не очень умный человек, а я себя всегда считала средней умности. Знаете, крупнейший в России маркетплейс, все дела... чай не рынок картоночка за занавесочкой.
Спросила в домовом чате, не было ли у кого в этом ПВЗ подобных случаев. И были! Все давай наперебой жаловаться! У одной тёти кофту при проверке порвали, а на неё оплату повесили, у другой пуховик извозюкали. Вообще никто из дома в этот ПВЗ не ходит, потому что там машина времени переносит в 90-е.
Ну я же не терпила какая-то! Я этот... рыцарь света в сияющих доспехах! Ща, доспехи подтяну и задам всем!..
Дома я написала жалобу в чат. На неё никто не ответил.
Тогда я позвонила на горячую линию 8-800. Она не работала.
Тогда я позвонила на московский номер и полчаса (я засекала) висела на линии, пока мне наконец не ответили.
"Жулики, — прокричала в трубку я. — Нарочно обманули! Бирка была! Была бирка! Мамой клянусь! Жирная, белая, сбоку! А он говорил, что не-е-ету-у-у!" Оператор мне посочувствовал, обещал направить жирную-прежирную жалобу, супостатов наказать, репутацию компании в моих глазах восстановить и вообще.
На следующий день мне пришло сообщение, что жалоба моя проверена, записи просмотрены, факт мошенничества не подтверждён. Вам, уважаемый клиент, сказано, что брак не принимаем, а вы без бирки принесли! Как не стыдно, уважаемый клиент? Бирку слопали и на сотрудников клевещете! Я опять описываю ситуацию: "Была бирка! Была! Вы запись смотрели? Там же прямо это сказано! Вот ещё фото! Смотрите, какая красивая бирка, беленькая!" — имя оператора внезапно меняется с Елены на Марину, и Марина пишет: "Надо проверять товары до входа в примерочную". Я опять: "Да проверяла я, проверяла! Говорю вам, меня обманули!" Марина превращается в Андрея и обещает уладить мою ситуацию с возвратом товара продавцу...
А дальше мне ещё полчаса с разных имён разные боты копировали ссылки на не относящиеся к делу пункты правил. Просила рецепт борща — зажадили.
В общем, если вы видите зарево над городом, то это горит моя задница.
Не ожидала я, что в 2026 году крупнейший маркетплейс России вот так открыто посылает клиентов в дуду подудеть. От злости забыла, что купить хотела...
