Если в вашем деле всё держится на вас — со стороны это выглядит красиво. Как ответственность. Как сила. Как «я молодец».
Но зачастую это не ответственность, а банальный режим спасателя.
Такой родной, такой любимый. Тот самый режим, где вы просыпаетесь — и у вас в голове уже список: кто не ответил, где надо подхватить, что срочно доделать, где напомнить, где «проверить на всякий случай».
И вы, вроде бы, справляетесь. Даже неплохо справляетесь. Но цена - вы сами.
В этот момент ваше дело живёт не на системе. А на вашей нервной системе. На напряжении. На привычке собраться в комок и снова «вытянуть». На спасательстве, которое вы по ошибке называете “ответственностью”.
Откуда вдруг спасательство? - спросите вы.
Дело в том, что роль спасателя появляется там, где страшно и нет опоры, где много ответственности и при этом нет устойчивых правил.
В маленьком деле спасательство почти всегда становится нормой. Потому что вы и маркетолог, и продажник, и операционщик, и сервисная служба. Это всё вы.
А в более крупном бизнесе спасательство уже, конечно, привычка. КОгда компания выросла, а внутренний механизм собственника "я сам" никуда не делся. И вот вы продолжаете тащить. Потому что по-другому тревожно.
Если вы умный, сильный, ответственный человек — вы правда можете долго это выдерживать.
Со стороны вы будете выглядеть собранно, но внутри постепенно разваливаться и выгорать. И рано или поздно то, что вы когда-то любили, станет для вас ненавистным.
Не потому что “дело не ваше”, а потому что вы слишком долго держали его собой и на себе.
В любом деле — от сольного ремесла до бизнеса с командой — есть три ключевых процесса:
- Привлечение аудитории
- Продажи продуктов или услуг
- Предоставление продукта (работа/сервис/сопровождение)
В каждом из этих процессов, конечно же, есть свои инструменты. И есть те, кто этими инструментами пользуется. И зачастую, когда что-то идёт не так, многие пытаются чинить инструменты”, в то время как надо бы посмотреть на тех, кто эти инструменты использует, и изкакого состояния он действует.
Приведу пример "на пальцах". Вилка.
Вилка — инструмент понятный. Все знают, как ей пользоваться. Но если четырём людям дать одинаковую вилку — результат будет разным.
Один будет есть аккуратно и спокойно — потому что у него есть навык и привычка есть именно так. Такие правила.
Другой будет делать примерно то же самое, но с напряжением: торопиться, суетиться, проносить мимо рта, злиться на себя. И в конце приёма пищи ещё скажет, что это вилка неудобная.
Третий возьмёт вилку и начнёт использовать её как оружие. Например потому что внутри много агрессии или ощущения, что все вокруг враги.
А четвёртый будет размахивать вилкой так, что случайно поранит себя. Просто потому что ещё не научился обращаться с инструментом (и с собой) бережно.
Вилка. Инструмент один. Но пользователь разный.
Смотрим как это выглядит в трёх важнейших процессах в вашем деле.
В привлечении:
— один человек спокойно и регулярно показывает свои товары и услуги, равно как себя, потому что выдерживает оценку и не считает каждый лайк экзаменом на ппрофригодность;
— другой исчезает на недели, потому что страшно и стыдно;
— третий начинает “дожимать” аудиторию, потому что иначе тревожно;
— четвёртый перегружается и сгорает, потому что делает контент как подвиг.
В продажах:
— один спокойно называет цену и держит рамки;
— другой начинает оправдываться;
— третий делает скидку раньше, чем его попросили;
— четвёртый берёт на себя ответственность за решение клиента — и потом ненавидит и клиента, и себя.
В оказании услуг:
— один работает в структуре и не путает заботу со спасательством;
— другой становится удобным: работает ночами, терпит переносы, отвечает в выходные — и копит раздражение, которое потом стыдно признать.
Наглядно?
Вот и получается, что инструменты есть, их использование хромает - а в результате вам нужно прикладывать героические усилия, чтобы всё же система хоть как-то работала.
Правда, работает она за ваш счёт. Во всех смыслах.
В следующих статьях буду разбирать, какие внутренние “демоны” чаще всего ломают каждый из трёх процессов — привлечение, продажи и оказание услуг.