Скандал вокруг сети "Додо Пицца" стал ярким примером того, как общественное мнение всего за несколько дней способно повлиять на политику крупной компании. Ситуация обрела всероссийский масштаб, продемонстрировав сплочение неравнодушных жителей страны против несправедливости, которые добились пересмотра решения с увольнением сотрудника и заставили компанию изменить стандарты работы сети.
С историей знаком, наверное, уже каждый (при таком-то громком скандале!) Но перескажу её суть вкратце для полноты картины и наглядности всех выводов из неё.
Около входа в одно из заведений сети пиццерий "Додо Пицца" в Челябинске около 1,5 лет проживала бездомная собака, которую местные жители и работники общепита подкармливали и старались всячески ухаживать. Руководство этого конкретного заведения было не против.
Но пришедшая новая управляющая заняла противоположную позицию относительно животного и в ультимативной форме потребовала от сотрудников прекратить помогать собаке, даже несмотря на морозы, опубликовав в рабочем чате сообщение следующего содержания:
"Следующий кто укроет собаку пойдет за собакой. Я предупредила последний раз. Хотите ей помочь, заберите домой!"
(дословная цитата с сохранением орфографии и пунктуации)
Один из курьеров, видимо, не отнесясь серьёзно к подобному предупреждению, укрыл собаку фирменным пледом в мороз -20° на улице, за что в этот же день был уволен.
Инцидент вызвал волну негодования интернет-пользователей, призывавшие бойкотировать заведение, а скандал из регионального перерос в общероссийский.
Управляющая заведением разъяснила увольнение курьера его систематическими опозданиями и прочими нарушениями в работе. Сотрудника и неравнодушных интернет-пользователей такой разъяснение не удовлетворило и они твёрдо уверены, что истинная причина расторжения трудовых отношений с курьером стало именно нарушение им запрета укрыть собаку от холода. А руководство сети отказалось от комментариев по поводу произошедшего.
Продолжавшие сотрудники пиццерии перестали даже приближаться к собаке из-за страха увольнения. Курьер же после увольнения был внесён в чёрный список курьеров, а руководство сети отказалось от комментариев.
Эта история могла закончиться, едва начавшись. Но именно сплочение неравнодушных пользователей интернета, которые возмутились подобной реакцией управляющей, смогло помочь справедливости всё же восторжествовать и доказать состоятельность всем знакомой фразы "Сила — в правде".
История мгновенно вышла за пределы Челябинска, где в одном из заведении произошло событие, став общероссийской. Люди сплотились вокруг простой и понятной всем проблемы — необходимости восторжествования справедливости и защиты доброты. Пользователи соцселей объявили бойкот всей сети заведения, призывали всех вокруг отказываться от посещений заведений "Додо Пицца" и заказов в ней, удалить их приложение и публиковали негативные комментарии в официальных сообществах сети и на сторонних сервисах.
Было ли увольнение курьера правомерным, судить сложно, так как всей сути трудового конфликта мы не знаем и вряд ли узнаем. Возможно, опоздания и прочие нарушения им трудовой дисциплины были ключевой причиной разрыва компанией с ним отношений, а укрытие им собаки фирменным пледом вопреки запрету стало лишь формальной причиной, но внесение курьера в чёрный список было явно не справедливым. Курьер не совершил проступок, не совместимый с занимаемой должностью: не нахамил клиенту, не присвоил его заказ себе, не раскрыл какой-то коммерческой тайны и т.д.
В курьеры люди идут не от хорошей жизни. А работа там не самая простая и не безопасная, с довольно низкой оплатой. Приказы не обсуждаются, но курьер не заслужил столь сурового наказания вплоть до внесения его в чёрный список. Можно было бы ограничиться штрафом, закрытием ему смен на какой-то срок, переводом его в другую, даже отдалённую точку и т.п. Курьер не впустил собаку в помещение заведения, что могло бы вызвать справедливое негодование управляющей, всего лишь укрыл её пледом.
Можно по-разному относиться к собакам и к курьерам, но общественность возмутилась явным несоответствием проступка сотрудника и последовавшим наказанием. Лишь только когда история стала стремительно масштабироваться, а гнев интернет-пользователей распространился далеко за пределы Челябинска, по всей России, это заставило руководство предпринимать какие-то меры, когда реакция в интернете вчерашних посетителей заведения создало угрозу бизнесу.
Перед лицом тысяч, даже десятков тысяч разгневанных интернет-пользователей (да, тех самых, которые по сути ничего не сделали, а просто писали гневные комментарии в адрес "Додо Пицца" и побуждали остальных раскачивать лодку) руководство вынуждено было прервать молчание и начать действовать.
Основатель "Додо Пиццы" Фёдор Овчинников публично извинился перед экс-курьером и сейчас, по слухам, ведутся переговоры с ним о восстановлении его в должности, денежной компенсации за причинённым моральный вред или даже о предложении иной вакансии внутри компании, связанной с поддержкой животных. Бездомная собака же после 1,5 лет проживания на улице около заведения, на которую по большому счёту до скандала было всё равно, передана в местный приют, компания "Додо Пицца" оплатит все расходы на её содержание и даже инициировало системную финансовую и волонтёрскую поддержку челябинских приютов.
В компании заявили, что произошедшее стало серьезным уроком и точкой роста для всей команды, одно из важнейших решений в которой стало намерение развивать систему pet-friendly в своих заведениях — теперь гостей планируют пускать с домашними животными.
Вот так сплочение народа против несправедливости способно заставлять влиятельных людей действовать не только из соображений собственной выгоды, но и следовать соображениям справедливости и честности, и принимать судьбоносные решения в отношении тех, чьи права были ущемлены.
Читайте и другие мои статьи: