Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в беседе с RT напомнил о правилах возврата товаров. Не все покупки можно сдать обратно, если они просто не подошли: для ряда категорий действуют особые ограничения.
В список таких товаров входят предметы личной гигиены, нижнее белье, ювелирные изделия, лекарства, косметика и технически сложные бытовые товары. Вернуть их можно лишь при обнаружении производственного брака в период действия гарантии.
Процесс выглядит так: товар сдают в магазин, затем его отправляют на экспертизу. Если брак подтвердится, покупателю вернут деньги либо предложат замену — на его выбор. При этом для подтверждения покупки не обязательно предъявлять чек и упаковку. Подойдет выписка из онлайн‑банка, гарантийный талон или маркировка на самом изделии — по ней можно установить продавца.
С 1 февраля вступили в силу поправки для возврата техники. Теперь учитывается разница в цене. Если стоимость товара выросла за время гарантийного срока, компенсация выплачивается по актуальным рыночным расценкам.
Отдельно Шапкин остановился на лекарствах: они не подлежат возврату, но при подозрении на подделку или низкое качество нужно обращаться в Росздравнадзор. В таких случаях возможно привлечение виновных к ответственности — вплоть до уголовной, а покупатель может рассчитывать не только на возмещение стоимости препарата, но и на компенсацию морального вреда и ущерба здоровью.
Автор: Анастасия Морозова