Инструкция от Мострансавто, как вывести платежные карты из стоп-листа и вернуть излишне уплаченные средства!
🟢Карта «Стрелка». Необходимо вовремя пополнять счет карты, так как терминал распознает зачисленные на карту деньги до 1 суток. Даже если в приложении отображается положительный баланс, оборудование не примет оплату, пока карта не будет выведена из стоп-листа, который находится непосредственно на терминале. Скорость вывода зависит от качества и стабильности канала мобильной связи. Разблокировать карту «Стрелка» или вывести ее из стоп-листа можно в личном кабинете на сайте https://strelkacard.ru. Если самостоятельно сделать это не получается, можно связаться с оператором системы по номеру телефона 8 (800) 100-77-90 или написать письмо на info@strelkacard.ru .
🟢Карта «Тройка». Также необходимо прежде внести денежные средства на карту. Карту могут заблокировать, так как образовался долг за предыдущую поездку, если не хватило денег на оплату проезда. В этом случае нужно пополнить счет для погашения долга и оплаты стоимости проезда по маршруту. Если карту «Тройка» заблокировали или внесли в стоп-лист, то пассажиру необходимо обратиться на сайт https://transport.mos.ru или позвонить по номеру 8 (800) 700-34-46.
🟢Банковская карта. Если карта «в стопе», значит за предыдущую поездку не списались средства, банк пытается провести операцию позже, процесс иногда длится до 30 дней. Важно отметить, что в этом случае банковские карты блокируются только для оплаты проезда в транспорте Подмосковья, при этом сама карта на уровне банка-эмитента не блокируется, и по ней можно проводить любые операции, в том числе оплачивать проезд в столичном транспорте. Погасить задолженность можно через личный кабинет пассажира https://rrtp.ru/.
🟢Списана некорректная сумма за проезд. Если сумма меньше установленного тарифа, то пассажиру не нужно предпринимать никаких действий. Если больше – Мострансавто гарантирует возврат лишних средств. Для проведения проверки и возврата некорректно списанных денежных средств с транспортных карт «Стрелка» и «Тройка», а также банковской карты за поездку, необходимо обратиться на горячую линию ЕТК «Стрелка» по номеру телефона: +7(800)100-77-90 или через сайт: www.strelkacard.ru, либо письмом в адрес АО«МОСТРАНСАВТО» на электронную почту referent@mtamo.ru c указанием даты поездки, номера маршрута, остановки посадки и выхода.
