Лингвисты называют комплимент "коммуникативным поглаживанием", ведь по своей природе он сближает людей и снижает дистанцию в общении. Но именно это свойство делает его обоюдоострым инструментом. Когда дистанция сокращается без вашего согласия - это уже не поглаживание, а нарушение личных границ.
Есть комплименты, которые человек принимает с удовольствием. Например, "Вы отлично провели переговоры", "У вас прекрасный вкус" - это слова о том, что человек сам выносит на суд окружающих. Но если собеседник переключается на подробности вашего облика там, где вы пришли обсуждать рабочий вопрос, - это грубое нарушение с его стороны.
Эксперты по деловому этикету говорят, что комплимент внешности на совещании или после доклада может быть воспринят как оскорбление - не потому что человек хотел обидеть, а потому что он обесценил то, ради чего вы пришли. Намерение и эффект здесь расходятся и именно это создаёт неловкость.
Четыре рабочих варианта, как действовать в таких ситуациях
1. Краткое «спасибо» и смена темы - самый универсальный способ. Вы отвечаете вежливо, не вступая в объяснения и тут же переключаете разговор:
- Спасибо. Кстати, как продвигается ваш проект?
Собеседник получает ответ и разговор продолжается дальше. Особенно уместно с малознакомыми людьми или коллегами, с которыми вам ещё работать.
2. Прямой и спокойный ответ. Если ситуация повторяется, можно сказать чётко, но без раздражения:
- Спасибо, но такие комплименты мне неприятны.
Прямое, спокойное высказывание о своём ощущении воспринимается лучше, чем молчаливое дистанцирование, которое собеседник может попросту не заметить. Вы не обвиняете, вы сообщаете о факте.
3. Молчание и нейтральная реакция. Пауза, лёгкое поднятие бровей или переключение на другую реплику из контекста разговора - это тоже ответ. Такое молчание считывается как "я не придаю этому значения" и нередко работает точнее слов.
4. Лёгкий юмор. Если вам это свойственно и атмосфера позволяет, то можно ответить с иронией:
"Спасибо, это результат многолетней работы!" - и тут же перевести разговор.
Юмор снимает напряжение, не создавая конфликта. Главное, чтобы тон оставался лёгким, а не саркастическим.
Чего делать не стоит
Первая реакция многих людей в неловкой ситуации - начать объяснять, почему им неловко.
- Ну, понимаете, я просто не люблю, когда...
Это лишнее: ваш дискомфорт - это ваше право, и оправдывать его перед собеседником вы не обязаны.
Не стоит вступать в спор о намерениях - "что он имел в виду" и "было ли это оскорблением". Человек, не осознающий, что перешёл черту, редко приходит к пониманию через спор. Зато разговор гарантированно затянется и станет неприятнее, чем сам комплимент.
И ещё один момент, о котором редко говорят: не стоит делать вид, что всё замечательно, если это не так. Вынужденная благодарность за слова, которые вам неприятны, создаёт ложное ощущение, что такое обращение приемлемо и человек, скорее всего, повторит его снова.
Когда это происходит на работе
Реакция на неуместный комплимент в профессиональной среде во многом определяется тем, от кого он исходит: от равного коллеги, от подчинённого или от руководителя. В каждом случае баланс между прямотой и тактичностью будет разным.
Если подобное высказывание прозвучало от коллеги, то чаще всего достаточно смены темы. Большинство людей улавливают сигнал. Если нет - спокойный прямой ответ расставит всё по местам без лишней напряжённости. Важно помнить: когда вы мягко, но ясно обозначаете границы, вы не создаёте конфликт, а поддерживаете нормальный рабочий климат - для себя и для всех остальных.