Банки продолжают нарушать установленный законом запрет на спам-звонки. Об этом заявляют и эксперты, и клиенты банков.
Банки продолжают обзвоны
С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу запрет на звонки без явного согласия клиента. Тем не менее, банки, страховые компании и другие организации продолжают активно обзванивать граждан.
Согласно законодательству, компании обязаны получать от клиентов активное подтверждение согласия на звонки, например, через отметку в договоре или отправку SMS. Однако клиенты сообщают о том, что даже после подачи письменных отказов они продолжают получать рекламные звонки.
Многие россияне сами автоматически соглашаются на обработку своих данных при открытии банковских счетов. Если согласие на обработку отозвано, звонки должны прекратиться, однако на деле не так.
Финансовые учреждения часто находят способы обойти запрет на телефонный спам, используя мобильные номера или маскируя звонки под важные уведомления — по закону они являются исключением, объяснил специалист по банковским спорам и управляющий партнер ЮК «Провъ» Александр Киселев.
Некоторые кредитные организации открыто игнорируют новые правила, в то время как другие используют различные методы для его обхода, отметил независимый эксперт Андрей Бархота.
Проблема спам-звонков имеет системный характер: массовые обзвоны исходят не только от банков, но и от микрофинансовых организаций и других бизнесов, подчеркнул эксперт Ярослав Кабаков. Причины нарушений очевидны — обзвоны остаются дешевым и привычным способом взаимодействия с клиентами, а сбор явного согласия у миллионов абонентов представляет собой сложную и затратную задачу.
В поисках лазеек
Сенаторы Николай Журавлев, Анатолий Артамонов и Артем Шейкин внесли предложения по изменению закона «О связи». В случае принятия поправок банкам снова разрешат осуществлять звонки клиентам, игнорируя их личные запреты на массовые обзвоны.
Сенаторы намерены включить в список исключений звонки, которые проводятся для соблюдения банковского законодательства и норм национальной платежной системы.
Представители компании Tele2 охарактеризовали данную ситуацию как абсурдную, поскольку клиенты с установленным запретом не смогут защитить себя от нежелательных звонков. В МТС отметили, что такие изменения «фактически уничтожат все достижения в борьбе со спамом и противоречат целям защиты граждан».
Как реагировать на звонки из банков? Жаловаться
Если банк пренебрегает установленными правилами, клиентам рекомендуется фиксировать нарушения (делать записи разговоров и скриншоты звонков). Это поможет в дальнейшем потребовать от операторов детализацию, отметил Александр Киселев. Затем можно подать жалобу на нарушение прав через портал «Госуслуги». В результате банки могут столкнуться с штрафами до 1 миллиона рублей, а отдельные должностные лица могут быть наказаны на суммы от 20 до 100 тысяч рублей.
Андрей Бархота подчеркнул, что для полноценной реализации новых требований необходимо увеличить ответственность компаний за отсутствие маркировки звонков и за рекламу без предварительного согласия клиентов. Кроме того, многие россияне до сих пор не осведомлены о том, что банки нарушают закон, потому что прошло недостаточно времени с момента введения новых норм.
Тем не менее, по прогнозам эксперта, уже к концу 2026 года объем массовых звонков от банков и других организаций может сократиться на 30–40%.