Пока были выходные, не открывал ТГ, отходил от джетлага после Южной Америки. А сегодня узнал про «отмену Додо».
Ох, друзья мои, каждый раз, когда в новостях появляется собака, интернет почти мгновенно перестаёт думать.
Давайте без эмоций, только факты.
1. Есть бездомный пёс.
2. Есть сотрудник, который его укрыл.
3. Есть управляющая, которая напомнила про санитарные нормы.
И через несколько часов уже звучат призывы отменить компанию.
Мы правда так легко готовы разрушать то, что предприниматели строят годами?
У большинства читателей нет своего ресторана. Но все мы понимаем, что общепит это не двор и не личная территория. Это зона повышенной ответственности. Там действуют санитарные требования, правила безопасности, проверки. За решения в операционной зоне кто-то отвечает лично.
Если возле входа живёт бездомное животное, это не только трогательная история. Это риски для гостей, жалобы, возможные проверки и последствия для бизнеса.
Да, сотрудник поступил по-человечески. Да, управляющая действовала из логики регламента. Да, коммуникация получилась жёсткой и дала сбой.
Но управленческая ошибка это не доказательство злого умысла. И точно не повод выносить моральный приговор всей компании.
Культура мгновенной отмены удобна. В ней не нужно разбираться. Достаточно выбрать сторону и почувствовать себя правым. Сегодня это сеть пиццерий. Завтра любой другой бизнес. Послезавтра вы сами, если окажетесь в ситуации, где нет идеального решения.
Предприниматель сегодня находится в уязвимой позиции. Он инвестирует деньги, репутацию, годы жизни. Он отвечает за десятки, сотни, а в случае с Додо тысячи сотрудников. И в любой момент один пост может запустить лавину, в которой уже мало кто пытается разобраться в деталях.
В этой истории компания признала, что не хватило гибкости, помогла собаке, извинилась за тон, взяла расходы на себя, запустила системные изменения. И Федор Овчинников публично взял ответственность на компанию, а не переложил её на конкретного человека.
Это редкий пример того, как предприниматель выходит и говорит, что проблема в системе, значит исправлять будем систему.
Самое тревожное здесь не плед и не увольнение. Самое тревожное в том, как быстро мы превращаем бизнес или конкретного человека в мишень.
Зрелость общества начинается там, где мы допускаем, что ошибка это повод для изменений, а не для публичной казни.
Предпринимателей сегодня часто критикуют и это нормально. Но иногда их стоит и защищать.