В нашем мире есть много событий, когда человек или группа людей создавали своё дело, начиная свой путь от самых низов. Дойдя до самого верха, самая главная задача основателей и/или владельцев — это удержать свой проект. И это очень сложно, потому что бывает порой один случай может подкосить репутацию компании, из которой можно выйти либо с минимальными потерями, либо с большими.
Речь пойдёт о недавнем скандале, связанном с сетью быстрого питания Додо Пицца. Меня эта ситуация изначально на эмоции, те, кто подписан на мой ТГ-канал могли их видеть. И чую, что сейчас сразу в меня полетит клеймо "зоопсихопат", что беспокоиться только о собаке. Но нет, я высказывался из-за другого повода. Обо всём по порядку.
Немного предыстории
Додо Пицца была основана в Сыктывкаре (Республика Коми), в 2011 году предпринимателем Фёдором Овчинниковым. Изначально Додо Пицца была только в одном регионе по понятным причинам, и работала только на доставку. С 2012 года Додо Пицца стала появляться в других городах и регионах России по франчайзинговой системе, а затем вышла и на просторы стран СНГ.
По состоянию на 2026 год, Додо Пицца работает не только на постсоветском пространстве, но ещё и в Хорватии, Кипре, Индонезии, Катаре, Сербии, ОАЭ и других странах. Однако быстропит российской сложно назвать, ибо её головной офис зарегистрирован в Дубае, ОАЭ. Вы знаете, стандартная практика по уходу от нал по распространению бизнеса за рубежом.
Суть конфликта
Плавно переносимся в город Челябинск, в котором как известно живут очень суровые мужики в лице фрезеровщика Ивана Дулина и его начальника Михалыча. Там и находится ресторан «Додо Пицца» на улице Воровского, дом 60, где и случился этот скандал.
На протяжении полутора лет рядом с заведением обитала бродячая собака. Следует заметить сейчас и впредь, что собака не находилась ни в помещении, ни на кухне, а снаружи здания рядом со входом. Местные работники время от времени подкармливали собаку, в холодные времена накрывали её пледом. И также стоит заметить, что плед, которым собаку укрывали, изначально не предназначался для посетителей Додо, его купила на тот момент управляющая заведением за свой счёт. За время своего нахождения собаку работники стали звать Додобоней. И кто знает, что дальше бы было при ином развитии ситуации...
В феврале 2026 года меняется управляющая. Должность начальника заняла женщина с именем Юлия Н., которая, судя по её постам в Instagram*, работает в «Додо Пицца» более 5 лет. И если предыдущая управляющая лояльно относилась к Додобоне, купив ей плед и поставив рядом с заведением миску с кормом, то новая управляющая стала полной противоположностью. Убрав миску и плед подальше, она запретила своим подчинённым взаимодействовать с собакой, в противном случае нарушителю грозит увольнение.
В один день холодного февраля курьер Михаил С, выйдя на смену, рядом с заведением заметил всё ту же собачку Додобоню. На улице было -20, вечер, поэтому Михаил накрыл собаку всё тем же пледом, потом забрал заказ и, доставив его по назначению, был крайне удивлён, что теперь он больше в Додо не работает.
Управляющая Юлия по камерам заметила, что Михаил нарушил её указ, и потребовала в немедленном порядке уволить мужчину. В чате Юлия написала следующее:
*замазано* Убирай Михаила *замазано* из графика. Мы расторгаем договор. К сожалению человек не понимает с одного раза.
А затем, после исключения Михаила из чата, ещё раз в ультимативной форме обратилась к другим работникам в чате:
Следующий кто укроет собаку пойдёт за собакой. Я предупредила последний раз. Хотите ей помочь, заберите домой!
После увольнения мужчине полагались выплаты, однако с ними в компании тянули как могли. Причём дотянули до того, что мужчина взял да и рассказал об этой ситуации в интернете. Тут уже подключились местные СМИ и ТГ-каналы, а потом эта история дошла и до федеральных СМИ. История получила огласку на всю страну.
А что... Додо?
Ничего. Серьёзно, мужчине лишь давали отписки по поводу выплат и пытались переводить разговор к управляющей, которая на связь нет на неё Деда ИВЦ почему-то не выходила.
В принципе, у меня есть повод задуматься, что если бы ситуация не разлетелась в СМИ, то Михаил продолжал бы ждать своих положенных по закону денег, или бы ему недоплатили.
Только когда запахло жареным, сммщик Додо Пиццы начал писать посты в ВК и ТГ-канале. И знаете... Лучше бы они реально продолжали молчать, либо вспомнили бы сразу слово «извинение», потому что дальше стало только хуже.
Мир розовых пони оранжевых Додо
Первое официальное заявление компании появилось лишь 23 февраля, спустя почти две недели после увольнения Михаила. Но вместо того, чтобы успокоить своих подписчиков, покупателей и просто обычных людей, кому не равнодушна ситуация с собакой/увольнением ни за что парня, СММ-щик решил усугубить ситуацию. Обо всём по порядку.
За что всё таки уволили?
Так получилось, что на протяжении развития ситуации у «Додо» постоянно менялись причины увольнения курьера. В чате управляющая Юлия в ту злополучную ночь написала причину в виде «порчи имущества». Потом последовала другая причина в виде «систематических опозданий». А потом и вовсе причина осталась тайной, лишь сказали о том, что с курьером давно хотели попрощаться, просто ситуация с собакой является совпадением.
Сам же Михаил рассказал, что работал курьером в «Додо» год, и как раз в феврале этого года работодатель и Михаил продлили договор. Спрашивается, если с курьером хотели попрощаться и до ситуации с собакой, то почему продлевали договор?
Справедливости ради, Михаил признал, что действительно опоздания имеют место быть. Но, по его словам, причину своих опозданий он объяснял, и что так делает не только он, и что на это долгое время закрывали глаза. Опоздание, в случае чего, должно каждый раз фиксироваться. Опоздавший должен писать объяснительную, по какой причине он вышел в смену позже положенного времени. И вот после этого руководство оценивает, насколько у опоздавшего были веские причины. Обычно три накопленные объяснительные могут стать поводом для увольнения сотрудника.
Можно ли уволить за порчу имущества? По закону — нет. Можно зафиксировать факт порчи имущества (с объяснительными, проверками и т. д.), повесить на работника материальный ущерб, который он должен оплатить, и если он не справится, то можно уволить по причине «утрата доверия». Я сильно сомневаюсь, что Юлия хоть что-то делала в этом направлении, тем более за 15 минут.
Получается, что Михаил был уволен только из-за того, что не хотел выполнять личные хотелки Юлии. Именно личные. В правилах ничего не написано о том, что нельзя собаку накрывать пледом. Другое дело, если бы Юлия составила письменный приказ, с которым должны были ознакомиться и поставить подписи её подчиненные. Но приказ был устным, ничем не подкреплённым. За это можно увольнять? Максимум можно за это получить выговор или штраф, как мы уже разобрались ранее. Мне правда непонятно одно: зачем СММ-щик вместо использования стандартных фраз «мы разбираемся в ситуации с увольнением» сначала написал о «мы ранее планировали его уволить», а потом и вовсе скрыл причину?
Мы тоже ловили собаку, правда мысленно
В том же посте от 23 февраля компания заявила, что берёт ситуацию с собакой на себя. Уже обзвонила приюты, готова взять на себя расходы за ветеринара и прочее. Даже включились в поиске собаки.
Правда, в поиске оной участвовало ровно три человека: Михаил, Елена (владелица приюта «Того») и ловец. Могла в принципе поучаствовать и Юлия, но она отказалась.
М: Давай мы вместе с тобой решим вопрос. Съездим, вместе заберем собаку и отвезем в приют. И ты отмоешься, решим вопрос с твоей репутацией.
Ю: Я не хочу с тобой ничего решать. Я сама разберусь со своей репутацией.
Ловили её целый день, и наконец-то им это удалось. На данный момент Додобоня (в приюте её называют Боней) в нормальном состоянии. По словам Елены, проходит период акклиматизации, чтобы она более привыкла к людям и её кто-нибудь из людей забрал к себе в семью, ибо во время поимки Додобоня из-за стрессовой ситуации была агрессивной.
За собаку я рад, честное слово. И я надеюсь, что судьба у неё сложится благоприятной с новыми хозяевами. Но я хочу сделать акцент на словах компании. Я серьёзно не понимаю, почему компания вводит людей в заблуждение, особенно в тех местах, где это выглядит ну очень глупо.
В следующем посте, где на связь вышел Дмитрий Соловьёв (СЕО Dodo Brands) утверждается, что Додо активно помогала Михаилу и Елене горячей едой и чаем. В посте приюта "Того" почему-то о помощи от Додо (лишь только обещания о помощи собаке) ни слова, упомянут был лишь храм, в котором её и Михаила напоили чаем. И хотя провизия от Додо по итогу действительно была, но это горячий чай и несколько додстеров (одна штука стоит 240 рублей), по сути, потрачено около 1500 рублей, а разговоры о помощи как будто проводят спецоперацию.
Он ответил на звонок? Ну значит решили проблему.
В том же посте от Дмитрия Соловьёва говорится, что они встретились с Михаилом... Но встречи не было. Был лишь звонок Михаилу, в котором было озвучено предложение встретиться и обсудить проблему. И хотя чуть позже в сообщении подправили на «мы созвонились», но выглядело это всё так, как будто Додо хотели задним числом уже натренировались при увольнении людей договориться. И опять ситуация, как будто Додо уверены, что они контролируют ситуацию и не будет никакого другого источника, как, к примеру, ТГ-канал Михаила, на который подписалось за день более 10 000 людей.
Плед мой!
Ещё в сообщениях от компании фигурирует и то, что плед, которым укрывали собаку, предназначался для гостей. Как уже было написано ранее, пледов там было несколько, и один, тот который предыдущая управляющая купила за свой счёт, предназначался только для собаки.
Благо, что в недавнем сообщении от 25 февраля уже не используются слова «гостевой плед».
Надо разобраться!
Существуют два канала: один официальный «Додо Пицца Россия», а другой личный канал Фёдора Овчинникова. Он практически одновременно с оф.аккаунтом «Додо Пиццы» опубликовал свой пост, в котором по большей части призывал людей не травить управляющую Юлию.
И знаете, лично для меня триггером в этой ситуации стала не собака. У нас нет такого закона, чтобы каждый гражданин и/или заведение обязаны были кормить уличных животных. Решение о том, допускать ли животных ко входу в заведение, должно приниматься руководством.
И Юлия, вместо того чтобы нормализовать ситуацию, что входит в её обязанности как управляющего, и предложить компромиссный вариант... Извините меня, но не я говорил о доброте, сострадании и эмпатии как о ценностях компании «Додо», как это делали представители оной. Было бы куда честнее, если бы компания не прикрывалась за такими «мирными» словами, когда дела обстоят иначе. Так вот, Юлия могла бы адекватно оценить ситуацию и попробовать решить её миром.
К примеру, собрать коллектив и обратиться с просьбой, мол, «мы не можем держать собаку рядом со своим заведением, а также подкармливать её и давать плед, если на нас натравят проверку, то мало не покажется всем нам, поэтому, чтобы не подставлять друг друга, давайте договоримся: либо кто-то из вас берёт собаку себе, либо мы её пристраиваем в приют». Звучит куда гуманнее, согласитесь? Этот вариант появился у меня в голове, хотя себя не смогу назвать коммуникабельным или что у меня есть управленческий навык. Все мы люди, которым свойственно ошибаться... Но можем ли мы признавать эти ошибки?
Юлия продемонстрировала свою неспособность справиться с ситуацией. Более того, её поведение оказалось крайне непрофессиональным: за незначительный проступок, который можно было бы просто предупредить, она уволила сотрудника и внесла его в чёрный список. Интересно узнать у тех, кто поддерживает действия Юлии, направленной на соблюдение санитарных норм и гигиены: как вы отнеслись к введению масочного режима в период пандемии шесть лет назад? У меня создаётся впечатление, что тогда вы были против этих мер, несмотря на аргументы о безопасности. Но это лишь моё наблюдение.
Да и вообще, о каком СанПиНе может идти речь, когда повара готовят на кухне без использования перчаток? Конечно, для приготовления пиццы не нужны перчатки, но с другими блюдами, как салаты и прочее, перчатки по СанПиНу обязательны. Поэтому, с моей точки зрения, Юлия поступила непрофессионально, и, опять-таки, же вместо извинений она решила усугубить ситуацию.
Всё, что напишу сейчас, возможно, непроверенная информация, потому что за несколько дней были созданы много ложных аккаунтов Юлии и Михаила, что трудно понять, где истинный аккаунт, а где прячется тролль. В одном из обсуждений Юлия пообещала курьеру, что он больше никуда не устроится, ну и заодно назвала другую женщину в комментах «старой вешалкой». На данный момент Юлия удалила свой аккаунт в ВК, в Instagram’е* до сих пор стоит, хотя он с февраля 2022 года не обновлялся.
Я починилъ!
Очень сложно скрыть недовольство людей, которые не на шутку начали отменять Додо Пиццу, делая предпочтение их конкурентам. С одной стороны владелец дал ясно понять, что Юлию ни он, ни его партнёры увольнять не намерены. Но и с другой стороны, нужно было что-то делать, а то деньги полетят в сторону конкурентов.
И Фёдор Овчинников, походу реально думая, что проблема только в собаке, решил изменить подход к делу и перевёл все точки Додо Пиццы в pet-friendly, то есть «можно с животными». Большая часть адекватных людей ждала, чтобы компания посмотрела на ошибки управляющего, приняла их во внимание и жёстко их пресекла, тем самым подтвердив свои слова о принципах компании.
Весьма удивительно смотреть на то, как автор книги «От подвала до миллиарда», сделавший изначально региональный бренд мировым, каждый раз стреляет себе в ноги. И ведь же существуют способы того, как можно было вывернуть ситуацию в свою сторону.. Как к примеру поступили управленцы из Пятёрочки во Владивостоке, когда бездомную кошку сделали директором по контролю рыбов с соответствующей жилеткой. Но сейчас эти сообщения о «да, мы поможем собачке, приюту и другим приютам тоже, да, мы теперь разрешим заходить в наши заведения с животными» выглядят настолько показушно, что в искренность мне особо не верится. То, что Фёдор и компания (чуть позже, но всё же) взяли на себя ответственность за ошибку Юлии, это похвально, но и исправлять ошибку не стали. Это всё равно что красить стены в комнате, когда сейчас там идёт пожар.
Притом забавно вышло, что этим решением компания вызвала негодование уже у другой группы людей, что ненавидят «зоопсихопатов» и категорически против нахождения животных внутри быстропита. Получается, что теперь компанию отменяют уже с двух сторон.
Каков итог
25 февраля сначала написал пост Фёдор в своём ТГ-канале, в котором обозначил, что ошибки исправлены, перед парнем извинились, за собачкой поглядим, за питомниками тоже, вот мы там с самых низов развивались, делали отношения на открытости, а вот управляющую увольнять не собирается, чтобы не идти на поводу у толпы. С одной стороны это благое дело, когда берёшь ответственность на себя. Но в случае с Юлией уверенно замечать её ошибки и не предприняв ничего по отношению к ней, это немного странно. Были даже слухи, что у Юлии родственник якобы депутат из «Единой России», но информация не подтвердилась.
В тот же день появился пост в сообществе «Додо Пицца», написанный Георгием Зосидзе, лидером «Додо Пиццы» в России и Центральной Азии. Ещё раз извинились перед Михаилом, предложили ему новую должность в компании, парень пока ещё не дал ответа. Ещё раз подтвердили, что заведения переведут в pet-friendly. А также ситуация с Юлией: они пересмотрят все материалы для управляющих и будут им нанимать психологов для соответствующей поддержки. Почему-то такую индульгенцию заслужили только управляющие, а не работники низшего звена... Курьеры, к примеру. Заодно Юлия приняла решение уйти из компании.
Судя по реакциям на пост в ТГ-канале и в сообществе ВК, а также по комментариям на двух площадках, произошёл спад активности возмущения людей. И хотя этим постом Додо Пицца как бы ставит точку в скандале, но по-прежнему остаётся группа людей: одна сторона недовольна, что в компании больше жалеют Юлию и начали разбираться только спустя несколько дней после резонанса; другая сторона недовольна, что компания прогнулась под «зоопсихопатов» и теперь в заведение можно с собаками.
А что надо было для хорошей концовки?
Чисто ИМХО. Управляющая Юлия могла бы принести извинения перед курьером за превышение своих полномочий. Отмечу, что нет такого обязательства у работников данной точки, что они не могут укрывать собаку пледом. Она находилась за пределами заведения. И если это была порча имущества, то можно было бы ограничиться выговором или штрафом, но никак не увольнением за плед. Это и есть превышение полномочий.
Сейчас пишу на холодную голову и считаю, что извинения и понижение в должности было бы отличным решением. Если человек не способен иметь управленческие качества, а также не способен решать конфликты (при условии, что они не агрессивные) мирным путём, то грош этому человеку цена.
И я честно не понимаю, для чего эта показушность от Додо типа «приводите своих питомцев в заведение, мы разрешаем!». Этот излишний поступок, ожидаемо, мало кто оценил по достоинству.
Итог
Чтобы не было таких проблем, надо иметь доказательства своим действиям. Единичное нарушение устного запрета не является поводом уволить человека. Систематические опоздания и пререкательства с начальством имеют место быть, но, во-первых, актов как не было, так и нет, во-вторых, под пререкательство можно иметь в виду что угодно, нет какой-либо конкретики, и в-третьих, если парень виноват и уволен был по закону, то, наверное, сама компания стояла бы на своём (как в ситуации с Юлией) и не извинялась бы перед ним из-за народного гнева.
А теперь кто знает, куда пошла упущенная прибыль... То ли в Domino’s Pizza, то ли в «Папа Джонс». А может, вообще в другие рестораны быстрого питания. Одно могу сказать точно: нужно выполнять свои должностные обязанности, потому что из-за нелепой причины увольнения, а также из-за игнора со стороны компании эта ситуация и стала известна на всю страну. Такое бывает, когда кто-то из местных царьков решает: «Я всемогущая, а ты ничто!», а структура компании выполнена так, что её принципы никак не вяжутся с её действиями на деле.
_________________________________________________________________
Подписывайтесь на мои другие каналы и сообщества:
* Канал на YouTube
* Канал на RuTube
* Канал на ВК Видео
* Канал в Telegram
* Игровой канал в Дзене
* Финансовая поддержка (на развитие канала)