Волгоградцам разрешат вернуть билеты при задержке рейса на полчаса

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные Федеральные авиационные правила, которые существенно расширяют права пассажиров. Соответствующий приказ подписал министр транспорта РФ Александр Никитин.

Теперь основанием для вынужденного отказа от перевозки и возврата стоимости билета станет задержка рейса более чем на 30 минут от времени отправления, указанного в билете. Раньше пассажиры могли претендовать на возврат только при отмене или длительной задержке рейса.

Вынужденным отказом также признается отправление самолета раньше указанного в билете времени, изменение маршрута перевозки, болезнь пассажира или его близкого родственника, следующего с ним на борту, а также смерть члена семьи. При этом факт болезни должен подтверждаться медицинскими документами.

Новые правила обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам исчерпывающую информацию еще на этапе бронирования. В перечень включены данные о типе воздушного судна, фактическом перевозчике, порядке перевозки детей до двух лет, а также о размерах платы за изменение условий договора.

Важные изменения касаются семей с детьми. Перевозчик обязан предоставлять ребенку до 12 лет и сопровождающему его пассажиру соседние места, причем без взимания дополнительной платы. Соседними считаются кресла в одном ряду, не разделенные проходом, а при высокой загрузке рейса — места через проход или на соседних рядах.

В правилах впервые детально прописан порядок обслуживания пассажиров при задержках рейсов. Питьевую воду должны предоставить не позднее часа по истечении двух часов ожидания, горячее питание — не позднее двух часов после четырех часов ожидания. При ожидании более восьми часов днем или шести часов ночью пассажиров обязаны разместить в гостинице в течение двух часов.

Расширен перечень вещей, которые можно провозить в ручной клади сверх нормы бесплатно. В него вошли рюкзаки, дамские сумки, портфели, детские коляски и люльки с габаритами, установленными правилами перевозчика, а также лекарства и продукты диетического питания в необходимом на время полета количестве.

Для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья предусмотрена бесплатная перевозка кресел-колясок, костылей, тростей, ходунков, протезов и средств ухода за ними, даже если их габариты не позволяют разместить вещи в салоне самолета.

При неправильном оформлении билета по вине перевозчика или уполномоченного агента плата за изменение условий договора взиматься не будет. Если же ошибку при бронировании допустил пассажир, перевозчик вправе потребовать плату за оформление нового билета.

Документ будет действовать до 1 марта 2031 года.