Когда у автовладельца возникает спор со страховой компанией, он настроен идти в суд. Однако, в суде иск автовладельца оставят без рассмотрения. И всё потому, что прежде чем пойти в суд автовладелец должен обратиться за разрешением спора к финансовому омбудсмену.
Кто такой финансовый омбудсмен? Как отправить ему заявление? Как заставить страховщика выполнить решение, вынесенное омбудсменом? Что делать, если омбудсмен вынес решение не в вашу пользу? На эти вопросы ответим в статье.
Кто такой финансовый омбудсмен
Финансовый омбудсмен ― это независимое должностное лицо, он улаживает споры, в частности, которые возникают между страховыми компаниями и автовладельцами по поводу ОСАГО.
Прежде чем идти в суд, страхователь должен обязательно обратиться к финансовому уполномоченному. Омбудсмен рассматривает споры по ОСАГО независимо от суммы требований, ограничений по сумме спора нет. Услуги финансового омбудсмена для автовладельцев бесплатны.
К омбудсменам предъявляют высокие требования. Им может стать только гражданин РФ, постоянно проживающий в России, не моложе 35 и не старше 70 лет, с высшим юридическим или экономическим образованием, с опытом работы в сфере финансового надзора не менее 5 лет или в должности судьи не менее 10 лет. Кандидатуры финансовых уполномоченных утверждает совет директоров Банка России.
Омбудсмен действует строго в рамках закона, его задача ― вынести справедливое решение. Во многих случаях после обращения к омбудсмену проблема решается и автовладельцу не нужно идти в суд. Решать проблему через финансового омбудсмена проще и быстрее.
В каких случаях омбудсмен не будет рассматривать жалобу по ОСАГО
Финансовый омбудсмен не будет рассматривать жалобу, если:
- Автовладелец предварительно не обратился с претензией в страховую компанию.
- Со дня возникновения спора со страховщиком прошло больше трех лет и уважительных причин для восстановления пропущенного срока нет.
- Требование касается компенсации морального вреда или возмещения убытков в виде упущенной выгоды. С этими требованиями автовладелец может сразу идти в суд.
- Жалобу подал не страхователь, а другой человек, у которого нет доверенности.
- По спору уже есть решение омбудсмена.
- Спор уже рассматривается в суде.
Как обратиться к финансовому омбудсмену, если возник спор по ОСАГО
Прежде чем обратиться к финансовому омбудсмену, обязательно отправьте претензию в страховую компанию. Вы вправе обратиться к финансовому омбудсмену только если страховщик откажет в требованиях или совсем не ответит на претензию.
Подать жалобу финансовому омбудсмену можно:
- Через сайт Службы финансового уполномоченного, для этого на главной странице нужно нажать кнопку «Подать обращение».
- Через Госуслуги.
- Отправив по почте на адрес, указанный на сайте Службы финансового уполномоченного, рекомендуем отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением.
- Через страховую компанию, на которую жалуетесь. Это не очень надежный способ отправки жалобы ― вам будет сложно отследить, когда отправлена жалоба омбудсмену и отправлена ли она вообще.
В жалобе подробно опишите суть спора между вами и страховщиком, обязательно приложите копии:
- Паспорта.
- Договора ОСАГО.
- Претензии, которую отправляли в страховую компанию.
- Ответ страховщика на вашу претензию.
- Документы, которые подтверждают ваши требования ― заключения экспертов, чеки, переписки.
В какой срок омбудсмен даст ответ
Финансовый уполномоченный вынесет решение по делу в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. Если омбудсмен будет назначать экспертизу, запрашивать дополнительные документы, то срок рассмотрения может быть увеличен, заявителя об этом уведомят.
Принятое омбудсменом решение направят автовладельцу через личный кабинет либо по почте. Решение вступит в силу через 10 дней.
Омбудсмен может:
- Удовлетворить требования автовладельца. Например, обязать страховую компанию выплатить автовладельцу компенсацию в большем размере.
- Частично удовлетворить требования автовладельца. Допустим, страховщик выплатил автовладельцу компенсацию за ущерб, причиненный машине, 100 000 ₽. Автовладелец считает, что компенсация должна быть не менее 160 000 ₽, страховщик не доплатил 60 000 ₽, о чем написал в жалобе к омбудсмену. Финансовый уполномоченный, ознакомившись со всеми документами, вынес решение о компенсации в 130 000 ₽, то есть обязал страховщика доплатить 30 000 ₽.
- Отказать в жалобе, если посчитает, что страховая компания действовала правомерно.
Как добиться исполнения решения омбудсмена
Если омбудсмен вынес решение в пользу автовладельца, то страховая компания обязана исполнить его.
Если страховщик не исполнит решение, то автовладелец должен подать омбудсмену заявление с просьбой выдать удостоверение. Удостоверение ― это аналог исполнительного листа для принудительного исполнения решения омбудсмена.
Удостоверение может быть:
- Бумажным ― его вышлют автовладельцу на адрес, указанный в заявлении. С этим удостоверением нужно обратиться в банк, где открыт счет страховой компании. Узнать, в каком банке у страховой компании открыт счет, можно на официальном сайте страховщика или посмотреть в договоре ОСАГО.
- Электронным ― омбудсмен сам отправит его в Федеральную службу судебных приставов.
Что делать, если не согласны с решением омбудсмена
Если не согласны с решением омбудсмена, то можно обратиться в суд. Но в суде нужно обжаловать не решение омбудсмена, а предъявить иск к страховой компании. Срок обращения в суд ― 30 дней после того как решение омбудсмена вступило в силу. О том, как судиться со страховщиком мы рассказали в отдельной статье.