Во многих случаях проблемы начинаются именно с устных обещаний. Сегодня одну деталь обсудили, завтра забыли, а послезавтра стороны уже трактуют условия по-разному. Мы фиксируем каждое изменение письменно, чтобы ни одна договорённость не терялась и проект оставался прозрачным. Документированное взаимодействие защищает и клиента, и исполнителя.