С 1 марта заработают новые правила бронирования и проживания в гостиницах. В частности, если турист уведомил отель об отмене бронирования до даты заезда, ему возвращается полная сумма предоплаты. Если клиент не сообщил об отказе от или не заехал в гостиницу, объект размещения вправе удержать не более стоимости одних суток проживания.
По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов "Островок", в 2025 году среднее окно бронирования объектов размещения в Петербурге (время от брони до заезда) составило 24 дня, в 2024 показатель насчитывал 22 дня.
"Увеличение окна бронирования говорит о том, что путешественники стремятся планировать поездки заранее, чтобы зафиксировать более выгодные условия бронирования и иметь более широкий выбор вариантов размещения", — считают в компании.
Там добавили, что значительная доля бронирований традиционно приходится на спонтанные, которые туристы совершают в день заезда в отель или за 1-2 дня до заселения. В городе на Неве на такие заявки приходилось до 32% в 2025 году. Такая модель характерна как для поездок на выходные дни, так и для мини-путешествий.
Участники рынка, с которыми пообщался "ДП", настроены не очень оптимистично. Например, генеральный директор гостиницы "Адмиралтейская" Ольга Киселёва признала, что новые правила её разочаровали, поскольку внесли больше непонятного для обеих сторон.
"Отмена бронирования за день до заезда негативно скажется на глубине и порядке бронирования: представьте авиакомпании, которых обязали возвращать денежные средства при отмене за 14 часов до вылета. Отель — это такой же самолёт, выполняющий рейс 1 раз в сутки, в отеле есть экипаж, бортпроводники, план питания и т. д. Новые правила могут спровоцировать ситуации, когда гость бронирует несколько отелей, а уже перед заездом делает выбор и отменяет заявку в остальных", — прокомментировала она.
В Петербурге заметно выражена сезонность: с мая по сентябрь наблюдается высокий спрос на гостиницы и окно бронирования на этот период достаточно длинное — от 3 месяцев до года. А в период низкого сезона предложение значительно превышает спрос и окно бронирования снижается до 1-2 дней. Обычно средства, полученные в счёт предоплаты, гостиницы направляют на операционную часть: подготовку номера, выплату зарплат, покупку продуктов, оплату коммунальных услуг.
Ольга Киселёва считает, что новые правила отмены были бы более корректны при одновременном введении невозвратного тарифа (чего отельеры, по её словам, и ожидали). Это помогло бы сохранить баланс между возвратными тарифами и невозвратными, обязало бы потребителя ответственно подходить к выбору и бронированию средства размещения.
Кластерный управляющий по электронным продажам и управлению доходностью Kravt hotels & homes Дмитрий Ефимов отметил, что, если в 2023-2024 году на фоне общего бума прямых продаж в связи с уходом Booking.com средства размещения могли смело устанавливать жёсткие условия бронирования, например требовать 100%-ную невозвратную оплату, то с прошлого года увеличилось число объектов, которые подобные требования исключили. Гостей стараются привлекать возможностью предварительной оплаты либо только за первые сутки, либо позволяют оплачивать проживание уже непосредственно при заезде.
Эксперт считает, что новые требования существенно негативного воздействия на рынок не окажут, поскольку речь идёт о прямых бронях (через сайт отеля или по телефону).
"Доля онлайн travel-агентств берёт реванш у прямых продаж и стремительно увеличивается. Самые крупные отечественные агрегаторы работают по постоплате, причём длительность периода от выезда гостя до получения денежных средств за вычетом агентского вознаграждения всё больше возрастает. Некоторые агрегаторы ещё в прошлом году уведомили об увеличении срока оплаты за бронирование с 7 до 14 дней после выезда гостя", — указал он.