Во вторник, 24 февраля, часть жители Волжского столкнулась с необычной рассылкой от операторов сотовой связи. Абоненты МТС и других компаний получили уведомления о том, что в их районе временно могут быть недоступны услуги мобильного интернета. Операторы поспешили заверить горожан, что позаботились о «цифровом комфорте» даже в условиях отсутствия сети. Однако реальность оказалась далека от обещаний.
«В целях обеспечения мер безопасности в вашем районе возможны временные ограничения в работе мобильного интернета. Но мы сделали так, чтобы вы смогли пользоваться привычными цифровыми сервисами, даже когда нет интернета: такси, Госуслугами и другими ресурсами. Напоминаем, что обычные звонки и SMS работают без изменений», — говорилось в сообщении от МТС.
Волжане тут же принялись обсуждать ситуацию в комментариях и мессенджерах, делясь раздражением от невозможности воспользоваться самыми базовыми приложениями.
«У меня Сбер без интернета в старых кварталах — не работает». «Какой смысл от их уведомления, если деньги не перевести, карты не проверить?», «Даже Макс не работает», «Обещали доступ к сервисам, а по факту — красивая смс-ка и тишина», — подхватили волну негодования жители.
Кто-то вспоминает, что подобные оповещения приходили и раньше: «Такое смс минувшим летом приходило. Воз и ныне там». Впрочем, нашлись и те, кого форс-мажор обошел стороной. «Мне не приходило ни разу такое сообщение, у нас все работает», — делятся везунчики.
Но большинство комментаторов сходятся во мнении, что операторы лукавят, говоря о заботе. Людей возмущает, что стоимость услуг не пересматривается, даже когда качество связи падает до нуля.
«Зато плата за тариф не уменьшается», «Как платили за безлимит, так и платим, только безлимитом тут и не пахнет», «А стоимость тарифов с 1 января подняли все разом, хоть бы учитывали, что интернет стал гораздо хуже работать», — пишут горожане.
Самая же главная проблема, по словам волжан, — это невозможность отстоять свои права. Попытки дозвониться до оператора или написать в техподдержку разбиваются о стену бездушных алгоритмов. Клиенты жалуются, что не могут добраться до живого человека, а боты в чатах лишь гоняют их по кругу, не понимая сути претензии.
«Пытался вернуть деньги за тот день, когда интернета не было вообще. Чат-бот шлет из раздела в раздел, делает вид, что не слышит про компенсацию. В итоге просто устаешь доказывать», — резюмирует ситуацию один из абонентов.
Пока операторы хранят молчание, жители Волжского остаются один на один с проблемой: платить по полной за услугу, которую им фактически не оказали.
Редакция «Блокнот Волжский» готова опубликовать комментарии всех заинтересованных в данном вопросе сторон.
Напомним, российские власти переходят к практическим действиям в отношении мессенджера Telegram. По данным РБК, регулятор 10 февраля начал работу по замедлению работы популярного сервиса в стране.
Софья Донцова