История, которая произошла на днях задела не только защитников животных, бизнесменов и любителей пиццы. Моральная сторона ситуации оказалась важнее, чем правила самой компании "Додо-Пицца".
Кратко напомню о том, что произошло в последние выходные февраля в Челябинске.
Живущая на улице собачка около полутора лет приходила к известному сетевому заведению "Додо-пицца", где её подкармливали сотрудники. Ласковая дворняжка никогда не пыталась проскользнуть внутрь зала, оставаясь за порогом. Посетители пиццерии благодарили сотрудников за доброту к животному. Правда никто не взял собаку себе. Наверное, так получилось потому, что своеобразный четвероногий талисман закусочной оказался, хоть и добрым, но недоверчивым к людям. Всё-таки собака получила кличку ДодоБоня и стала частью своеобразной рекламы пиццерии в Челябинске. Да, что говорить про уральский город, если сегодня эта собака изменила политику всей сети пиццерии по отношению к животным.
На улице стоял двадцатиградусный мороз и собака пришла погреться у двери точки питания. Получить корм и воду было привычно. Но животное помнило, что в холодную погоду здесь её чем-то укрывали. И в этот раз Михаил, который работал курьером, накрыл ДодоБоню оранжевым пледом, с символикой пиццерии. Но так было при предыдущем управляющем... Новая начальница решила, что произошла порча имущества вверенного ей заведения. Дальше - больше, в рабочем чате появились её указания об увольнении курьера. Были сообщения о том, что если кому-то нужна эта собака, то возьмите её себе домой. И что привечающие собаку пойдут на улицу за ней, т.е. будут уволены как и Михаил.
На этом история могла бы закончиться, но тут подключилось общественное мнение. Подключилось в прямом смысле - через интернет. В пабликах соцсетей горячо обсуждают то, что произошло. Со всей страны летят гневные отзывы на ДубльГис в адрес управляющей, требуя уже её увольнения и призывая не посещать пиццерию до того момента, пока не восторжествует справедливость. Справедливостью многие посчитали восстановление на работе Михаила и ответственность за психологический микроклимат в организации. За сутки около 4000 отрицательных отзывов, сотни комментариев в разных пабликах. Попадались слова защищающие управляющую, мол, она просто действует в рамках принятых в "Додо-Пицца" правилах. Но это мало изменило общий настрой интернет-сообщества. Получается, что потребители выступили против этой сети и такой репутационный удар трудно исправить.
Основателю сети пиццерий Фёдору Овчинникову, названному в 2021 году "Человеком года", понадобилось около 3 суток, чтобы сделать официальное заявление. Ему пришлось выступить в роли царя Соломона и принять решение, которое устроило бы всех. Возможно, что ему помогли подобные комментарии в открытом канале "Додо-Пицца":
Что было сделано? Пиццерии, которые позиционируются Овчинниковым, как рестораны, будут отныне лояльны к поситителям приходящими с "меньшими братьями". Сеть будет развивать это направление и оказывать всестороннюю поддержку приютам животных. Возможно, что появится напиток или десерт называнный в честь ДодоБони...
Далее Фёдор Овчинников призвал терпимее отнестись к управляющей, которая была временно отстранена от обязанностей. Юлия (имя стало известно благодаря комментариям) и её семья подвергается моральному давлению, - заявил бизнесмен, - и ей даже пришлось уехать из города. Михаилу была предложена должность, на которой он бы занимался работой с четвероногими посетителями.
И приютам сеть пиццерий уже начала помогать. Во всяком случае челябинский приют "Того" получил запас кормов и заверения в дальнейшем сотрудничестве. Почему "Того"? Именно туда пристроили ДодоБоню. Собаку долго ловили работники приюта, вместе с Михаилом. Её пришлось вводить в сон, чтобы спокойно перевести на новое место. Уставших зоозащитников поили горячим чаем в трапезной храма... Так ДодоБоня объединила всех неравнодушных людей. Сейчас сотрудники "Додо-Пиццы" опасаются давать комментарии, ведь угрозы об увольнении ещё могут стать реальностью. Но всё-таки многое должно измениться, потому что второго такого девятого вала рекламаций невозможно будет выдержать. Кстати, качество пиццы улучшится, если будут учтены некоторые отзывы посетителей.
Кому повезло? Собаке - у неё есть тёплая будка и ежедневное питание. Уверена, что никто не станет искать ДодоБоне хозяина, потому что она не просто очередной постоялец, она двигатель, который поможет приюту и его 270 хвостикам нормально жить. Хотя бы на ближайшее время.
Михаил получит все заработанные деньги. Из курьера он может стать директором направления. И потом он знает, что его поддерживают тысячи человек и уже стал медийной личностью. Если правильно воспользоваться ситуацией, то это хороший толчок к развитию.
Даже управляющая, если сделает правильные выводы из того, что произошло, может выиграть. Ведь её поддерживает сам генеральный директор сети. Она боролась за порядок, поэтому ей даже могут предложить повышение, как ни странно...
И конечно выиграл сам Фёдор Овчинников. Как? Гибким подходом к своему делу, умением прислушиваться к общественному мнению - в общем и к своим клиентам - в частности. Он не только повлиял на ситуацию, но и использовал её, как рекламную генерацию. А рекламу создали для "Додо-Пиццы" люди без особых вложений со стороны бизнеса. Ведь любая, даже отрицательная реклама, остаётся двигателем бизнеса.
Это не один пример того, как влияют животные на законы и правила. Помните историю с котом Твиксом? Он своей судьбой сделал возможным изменения к отношению к животным на железной дороге. Теперь работники РЖД обязаны что-то сделать для потерянных питомцев и попытаться найти их хозяев. Во всяком случае, такое решение было принято РЖД.