Рис. 1.1. - Список причин для возникновения проблем
Прежде, чем начать диалог о возникновении проблем и причинах, их вызывающих, расскажу свою историю, в которую я, как профи, коим себя считала, попала за этот год. Где-то лет 10 назад решила написать эту книгу. Причину я потом озвучу в одной из глав. История очень поучительная. Просматривая и собирая информацию в интернете, я заглянула на сайт российской службы поддержки Microsoft, а затем на зарубежный сайт службы поддержки Microsoft, рассчитывая на то, что там больше информации.
Ничего нового я там не нашла. А через несколько дней мне на английском языке от зарубежной службы поддержки Microsoft на электронную почту пришло письмо с рекомендацией обращаться в региональную службу поддержки Microsoft по всем интересующим меня вопросам, так как на всех сайтах разных стран находится одинаковая информация.
Это было начало. Продолжение я получила год назад, когда я решила обновить свой ноутбук и поменять жесткий диск. И тут начались интересные и неинтересные действия.
Пришло письмо на мою электронную почту, текст которого представлен на Рис. 1.2.
Рис. 1.2. Фрагмент письма от службы поддержки Microsoft
Так как я решила обновить свой старый ноутбук, то решила оставить как есть. Подумав хорошо, решила купить новый ноутбук с большим экраном и диском, а также установочный диск с дистрибутивом Ms Windows. И вот здесь начались мои приключения, в которых я оказалась и «виноватой», и «не виноватой».
Увидела ноутбук в магазине и сразу купила. Понравился. Экран – большой, диск – какой и хотела. Купила дистрибутив лицензионного Ms Windows. Он оказался на диске. Выясняется позже уже дома, что на ноутбуке нет устройства для дисков. Покупаю дисковод. Опять не могу установить, ругается программа установки. Что делать? Еду за помощью в центр продаж дистрибутива. Сотрудники – профи, помогли решить мои проблемы.
Оказалось на установочном диске находится версия «Hom», а код активации от «Pro».
А «вишенкой на торте» на новом ноутбуке оказалась камера, которая годиться только для видеозвонков, что повлияло на выбор и установку других программ.
Моя не внимательность обернулась большими проблемами.
В результате на новом ноутбуке было установлено всё программное обеспечение, что мне нужно. На старом ноутбуке, заменив диск, установила Linux с помощью тех же профессионалов, которые помогли разобраться с установкой Windows. Еще не пробовала работать на нём. Надеюсь получится новая история. В данной ситуации я не смогла бы установить систему Linux ни с первой, ни со второй попытки.
Работа с программами является очень интересной и больной темой, а вернее появление нештатных ситуаций при работе с ними. Советы из интернета по решению проблем не помогают.
На сегодняшний день, чтобы найти правильный совет в интернете по решению проблемы, нужно знать этот правильный ответ. Я сама иногда обращаюсь за помощью к интернету, чтобы напомнить «где» и «что» необходимо сделать. Порой приходится пересмотреть не одну сотню сайтов. И это я делаю лишь потому, что нет привычки все записывать, а надо бы вести хотя бы мини дневник вопросов/ответов.
А что же нужно сделать, чтобы помогло решить проблему?
Как определить достоверную информацию от фейковой?
Обычно для своих коллег я всегда писала инструкции для обхождения и решения проблем, поэтому и для всеобщего обозрения решила создать такое пособие пользователя, в котором рассмотрим возникающие проблемы при работе с разными программами, и пути их решения+. На примерах работы с Windows, Word и другими программами будут показаны методики определения и решения проблем, которые будут служить подсказкой при работе в других операционных системах и программах.
Чтобы решить проблемы с файлом или текстом, первым делом необходимо найти причину. Тот объем информации в интернете о проблемах, причинах, вызывающих проблемы, выглядит как айсберг. Мы почти все знаем о многих проблемах, но мы не догадываемся о том, как найти решение, и не знаем причины, которая их вызывает.
С 1999 года я начала принимать участие в технологическом процессе обработки больших и сложных документов, содержащих в тексте формулы, огромные таблицы, рисунки. Первой ласточкой в работе с Word 95 стали проблемы при сохранении файлов, а также химические и математические формулы, подготовленные в редакторах формул, преобразовывались в рисунки или превращались в белые квадратики. Появлялось сообщение о том, что не хватает памяти для сохранения файла или формул, программа Word закрывалась, а файл с текстом исчезал.
Проверялась и увеличивалась вся память, которая была быть на компьютере, делалась дефрагментация жёсткого диска, но проблема не исчезала. Менялись компьютеры на более мощные. Устанавливались все изменения и новые версии Windows и Office, но проблемы не исчезали. Знакомая ситуация для многих, то же самое советуют сделать все вокруг, включая службу поддержки Microsoft.
Когда я полностью занялась этой проблемой, то по моей просьбе пригласили к нам в организацию специалистов из службы поддержки Microsoft. Специалисты Microsoft не смогли ничего предложить для решения проблем или определить причину. Они попросили дать доступ к компьютеру для специалистов головного офиса, возможно, даже зарубежного.
А кто же разрешит копаться на компьютере государственного предприятия, имеющего конфиденциальную, коммерческую и научную информацию?
Тогда решила, буду сама находить решение проблем. И, «не зная броду, полезла в воду». Потихоньку стали вырисовываться подсказки в решении проблем.
Создавались инструкции по технике безопасности и сохранению подготовленных документов.
Список возникающих проблем от версии к версии не уменьшается, к которым еще не раз вернемся. Самой большой болью для всех пользователей остались старые и неисчезающие проблемы от версии к версии.
Все проблемы при работе с программами рассматривались мной, как пользователем и для решения проблем я действовала как пользователь программ, операционных систем, ¼ Я просто искала быстрые решения проблем в книгах, у коллег, знакомых IT-специалистов, сотрудников службы поддержки Microsoft, поэтому не могла понять, поймать причину проблем. Почему ¼?
Часто даже не могла понять суть проблемы. Например, программа выдает сообщение, что не хватает памяти, а где не хватает, не объясняет, хотя компьютер имеет большое свободное пространство по всем параметрам. Когда я прекратила поиск решения проблем как пользователь, и посмотрела на все возникающие проблемы как программист, то все «пазлы» сложились в единую картину. Все сразу стало вырисовываться в единую схему.
Вот с этой схемой и начнем разбираться. Начнем с рассмотрения проблем. Все проблемы, например, возникающие при работе в Word, разбиваются на 3 категории:
- проблемы, связанные с файлами;
- проблемы, связанные с текстом;
- проблемы, связанные с результатами
работы других программ и пользователей.
Рассмотрим список проблем первой группы, возникающих с файлами:
- не открывается файл с текстом;
- не сохраняется файл с текстом;
- пропал файл с текстом после закрытия Word;
- при открытии файла закрывается Word;
- большой размер файла;
-...
Теперь рассмотрим список проблем второй группы, возникающих с текстами:
- вместо текста «иероглифы»;
- вместо спецсимволов в тексте квадратики, другие буквы;
- вместо текста «????»;
- вместо математических, химических формул пустые квадратики
или формулы преобразовались в рисунки;
- проблемы с изображениями;
- неправильно работает сортировка;
- неправильно работает сравнение текста;
- отключается проверка орфографии и грамматики;
-...
Проблемы третьей группы, возникающих при работе разных программ, являются еще одной из причин возникновения проблем с файлами и текстами. Например, программа ABBYY FineReader после распознавания передает не только текст, но и проблемы вместе с файлом.
Списки, связанные с проблемами, можно продлить еще на несколько пунктов.
Могу обрадовать всех, кто так или иначе сталкивался с этими проблемами, что определены причины возникновения ошибок при работе в Word и найдены пути решения или обхода проблем. Причем, проблемы будем исправлять стандартными средствами Microsoft, установленными на наших компьютерах, вместе с Windows, от самой старой до самой новой версии. К нашему счастью, в самом начале выхода в жизнь Microsoft, даже не зная об этом, позаботился о нас. И мы с Вами научимся разбираться со всеми этими проблемами и причинами.
Прежде, чем начать разбираться с решением проблем, рассмотрим причины, влияющие на их возникновение, при работе с программами (Рис. 1.1.):
1. У нас нет опыта работы с проблемами работы на компьютере.
2. В огромном океане информации, например, в интернете, невозможно найти правильную информацию.
3. Нет специализированных изданий, дающих правильные ответы для решения проблем.
4. Выдаваемые сообщения об ошибках при работе с файлами, текстами не всегда соответствуют проблеме и не дают подсказки к ее решению.
5. Российский и зарубежный сайты службы поддержки Microsoft на вопросы не дают правильные ответы, которые могли бы решить проблемы.
6. Незнание пользователями стандартов, ограничений и параметров настройки при работе с программами, текстами и файлами, т.к. о них нет информации в публикуемых источниках, кроме сайта службы поддержки Microsoft.
7. Ошибки в файлах после работы других программ или пользователей, передаваемых для дальнейшей работы.
8. Несоблюдение «Техники безопасности».
9. Неизвестные и известные источники получения текстов и файлов.
10. Форматы файлов.
11. Большой и сложный документ.
Этот список можно еще долго и очень долго продолжать.
Не важно, в каком порядке будем рассматривать перечисленные причины, так как одна причина перетекает в другую и наоборот, объединяясь в одну общую причину. Самым главным во всех этих причинах является то, что они все между собой связаны.