Маркетплейс Ozon представил результаты исследования о трансформации курьерской профессии в ближайшие пять лет. 65% опрошенных россиян оценивают востребованность профессии курьера через пять лет как высокую.
Респонденты прогнозируют расширение функций курьеров: 49% участников опроса ожидают появления услуг по установке и настройке доставленной техники. Ключевыми компетенциями курьера будущего названы умение работать с технологиями и гаджетами (25% ответов), логистическое мышление и многозадачность (23%), физическая выносливость (18%) и навыки клиентского сервиса (17%).
ERID: 2Vtzqwk7mKz, ИНН: 7708333955, ООО "АйТиИ Экспо Интернешнл"
Реклама
56% участников исследования считают, что работа курьера станет более технологичной. Треть опрошенных (36%) прогнозируют усиление сервисной составляющей: курьеры будут консультировать клиентов, помогать с возвратами и установкой товаров. 32% респондентов ожидают специализации профессии с появлением узких направлений деятельности.
Мнения о сложности будущей работы курьеров разделились: 37% считают, что технологии упростят профессию, взяв на себя навигацию и коммуникации, 36% полагают, что работа усложнится из-за роста сервисных требований, 27% не ожидают изменения уровня сложности.
81% опрошенных называют главными качествами курьера скорость и эффективность, 36% ценят человеческое общение и доброжелательность. Для комфортной работы курьерам необходимы реалистичные временные рамки доставки (67% ответов), вежливость клиентов (58%) и улучшенная эргономика оборудования (56%). Основными сложностями профессии респонденты считают зависимость от погодных условий и дорожной ситуации (78%), высокую рабочую нагрузку (67%) и необходимость общения с разными типами клиентов (62%).