«Общение — это ваш билет к успеху, если вы обращаете на него внимание и учитесь делать это эффективно». — Тео Голд
В своей последней статье я кратко коснулся аутентичного лидерства через различные важнейшие аспекты. Одним из таких аспектов было общение.
Как лидер, вы должны быть компетентны в различных стилях общения, чтобы соответствовать множеству обстоятельств. Общение — это то, как вы влияете на свою команду. Если вы не можете эффективно общаться, вы не можете влиять.
Лидеры бывают разных форм, размеров и личностей. Возможно, вы не относитесь к экстравертному типу, поэтому вам нужно найти способ общения, соответствующий вашей личности. Но вы также должны знать о способах восприятия, которыми обладает каждый человек в вашей группе в любой конкретный день. Это требует от вас умения эффективно считывать обстановку в комнате.
Rогда я был профсоюзным делегатом, большую часть времени я тратил на общение. Общение с руководством, с моей командой, общение во время собраний, интерпретация и разъяснение различных сложных пунктов нашего коллективного договора членам команды и так далее. Каждая ситуация требовала иного стиля общения.
В этой статье я расскажу о 8 различных стилях общения, которыми вы должны свободно владеть, чтобы быть эффективным лидером.
Наставничество
Будучи профсоюзным делегатом, я много времени тратил на наставничество членов профсоюза. Я начинал с того, что раздавал контракт и просил их читать его по частям в течение всего времени их работы в компании.
Всякий раз, когда руководство вызывало нас в офис по поводу спора, пыталось запугать их или заставить отказаться от своих прав, я «объявлял перерыв» в коридоре, чтобы они могли остыть и чтобы «наставить» их, как вести себя в этой ситуации.
Наставничество — это результат обучения и консультирования. Ваша задача — создать схему, которой ваш член команды будет следовать для выполнения конкретных задач.
При наставничестве старайтесь не быть слишком навязчивым. Дайте члену вашей команды свободу привносить своё творчество в темы, которым вы его наставляете.
Наставничество позволяет члену команды создать свою собственную систему отсчёта, а не полагаться на то, что вы будете вести его на каждом шагу.
Существуют также разные стили наставничества. Я любил наставлять на рабочем месте. Наставничество на рабочем месте позволяет вашему подчиненному учиться на своих ошибках по мере прохождения через изменчивый ландшафт рабочей сферы.
Таким образом они также учатся намного быстрее. Единственный недостаток этого стиля наставничества в том, что он требует времени. Когда время поджимает при подготовке к определенному событию, лучше сначала отработать знания, а затем позволить члену команды придумывать свои собственные методы после того, как срочное событие пройдет.
Учитесь слушать
«Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить». — Стивен Кови
Это то, над чем многим из вас нужно поработать. Я знаю, что мне нужно было. Когда я только вступил в свою роль профсоюзного делегата, я был страстным, упрямым и хотел, чтобы всё делалось по-моему.
Я быстро понял, что так лидерство не работает. В конце концов я потратил время на оттачивание своих навыков слушания, и это сделало мои лидерские навыки намного лучше.
Я и так был неплох в слушании, поскольку был достаточно хорош, чтобы агитировать за то, что члены профсоюза озвучивали как свои проблемы. Но для того, чтобы продвинуться вперед и решить проблемы членов профсоюза, я должен был слушать, чтобы понять, как мы будем решать эти проблемы коллективно. Это требовало слушания следующего уровня.
Слушание должно быть наиболее часто используемой формой общения для каждого лидера.
Если вы хотите стать хорошим слушателем, говорите меньше. Некоторые лидеры так много говорят, что не могут услышать, что говорят члены их команды. Слушайте ушами, но также слушайте глазами.
Это означает, что вам придется научиться «читать между строк». Ваша команда может быть не в состоянии сразу проговорить свои потребности. Поэтому вы должны быть искусны в получении этой информации.
Когда вы используете все формы слушания, чтобы по-настоящему собрать всю необходимую информацию, у вас будут знания, чтобы справиться с любой ситуацией, используя наиболее эффективный метод общения.
Обучение (Преподавание)
Преподавание — это самая подходящая возможность засучить рукава и поработать вместе с членами команды. Это то, как вы ведёте за собой на передовую. Когда вы видите, что у члена команды возникают трудности с чем-то, будьте осторожны, не обидьте его, немедленно вмешиваясь, чтобы «показать, как это делается».
Вам нужно оценить ситуацию, сначала выслушав. Предложите несколько способов исправить ситуацию, но делайте это так, чтобы они думали, что это их идея, если сможете.
Также объясните, в чём преимущества выполнения задачи так, как вы показываете. Пренебрежение объяснением того, почему полезно делать что-то определённым образом, создаст впечатление, что вы осуществляете микроменеджмент. Это также заставит вас выглядеть всезнайкой.
Направляйте, а не диктуйте
Между направлением и диктатом тонкая грань. Чтобы эффективно направлять других, установите ряд шагов, которые ваша команда должна предпринять для выполнения задачи.
Разница между направлением и диктатом заключается в подаче. Обращайте внимание на тон своего голоса, манеру поведения, язык тела и так далее. Эти вещи значат больше, чем вы думаете.
Единственный случай, когда я бы посоветовал диктовать, это если у вас мало времени и что-то нужно сдать в ближайшее время. Даже тогда объясните члену команды ситуацию и дайте ему прямые указания.
Мотивация
Этот стиль мощный, но коварный. Мотивация может быть передана команде с помощью риторики, поднимающей боевой дух, и блестящего красноречия. Это одна из моих сильных сторон как лидера. Если у вас есть склонность к харизме и энергичности, вам не составит труда зажечь свою команду.
Вот в чём дело. Вы должны постоянно считывать обстановку в комнате. Несмотря на то, что вашей команде время от времени может требоваться поддержка, не все отреагируют на неё одинаково. Некоторые люди ненавидят жизнерадостных, энергичных людей. Блестящее красноречие, состоящее из общих фраз, может оттолкнуть некоторых.
С другой стороны, мотивационные речи могут так сильно зажечь людей, что это станет для них самоцелью. Вы знаете, о каких людях я говорю. Возможно, вы даже один из них. Тип, которому нужно немного подбадривания, который идёт домой, смотрит речь Эрика Томаса, заводится, а затем, как только речь заканчивается, ничего не делает.
Ключ в том, чтобы найти баланс. Считайте обстановку, оцените моральное состояние вашей команды и действуйте соответственно. Но это то, что должно быть в вашем арсенале, когда неизбежно случится какое-то деморализующее событие.
Консультирование
Здесь в игру вступают ваши навыки решения проблем. Как лидер, вы будете постоянно тушить пожары. У вас будет много практики, и со временем вы станете в этом лучше.
Когда дело доходит до предоставления вашей команде методов решения проблем, познакомьте их с «парадоксом Соломона». Парадокс Соломона заключается в том, что человек способен рассуждать гораздо более логично и эффективно о проблемах, которые не являются его собственными. Научите членов вашей команды смотреть на конкретные проблемы, с которыми они сталкиваются в проекте, так, как если бы это была проблема другого члена команды.
Вы также можете предоставить своей команде такие инструменты, как метод Кайдзен и техника Помидора.
Здесь вы обучаете членов команды навыкам на всю жизнь, которые они смогут применять в других начинаниях ещё долго после того, как перестанут работать под вашим началом.
Невербальное общение: язык тела
Я мог бы написать отдельную статью только о языке тела. Этот стиль общения является одним из самых важных при знакомстве с новыми членами команды.
Первое впечатление — это всё. На его создание уходит менее 10 секунд, а на его разрушение — целая жизнь. То, как вы запечатлеете себя в сознании человека при первой встрече, задаст тон на всё время ваших отношений.
Что ваш язык тела говорит о вас? Он тёплый? Он приветливый? Передаёт ли ваш язык тела доверие?
Вот несколько кратких советов «что делать и чего не делать» в отношении языка тела.
Что делать:
- Поддерживайте зрительный контакт — Если вы хотите передать доверие и искренность, поддерживайте зрительный контакт. Но не сверлите их взглядом. Поддержание зрительного контакта означает, что вы видите человека. Вы чувствуете его. Вы с ним. Лично я не доверяю людям, которые отказываются смотреть мне в глаза. Это признак того, что они утаивают важную информацию.
- Улыбайтесь — Улыбаться можно. Это положительный сигнал, что вы тёплый и заслуживаете доверия. Когда вы улыбаетесь, вы приглашаете члена вашей команды обратиться к вам, если у него есть проблема.
- Пожимайте руки — Это самый быстрый способ преодолеть барьер прикосновения и установить взаимопонимание. Быстрое, крепкое рукопожатие стоит нескольких часов, проведённых вместе. Я всегда старался пожимать руки новым членам команды, даже когда было очевидно, что я им сразу не нравлюсь по какой-то причине.
Чего не делать:
- Скрещивать руки — Это отталкивает и пугает. Это показывает, что вы закрыты и негостеприимны.
- Держать руки в карманах — Это заставляет вас выглядеть робким. Когда я вижу человека с руками в карманах, я воспринимаю его как непрофессионального и скованного. Это также может заставить вас выглядеть высокомерно.
- Стоять слишком близко — Соблюдайте здоровую дистанцию. У меня был один менеджер, который имел обыкновение стоять так близко ко мне, что я мог чувствовать запах того, что он ел на завтрак. Я почти уверен, что он пытался меня запугать. Смысл здесь в том, чтобы научиться уважать личное пространство людей. Если вы этого не сделаете, вы можете отпугнуть их, а также можете навлечь на себя судебный иск.
Как лидер, вы должны быть высоким самомонитором, чтобы осознавать энергию, которую вы излучаете вовне на членов своей команды. Найдите правильный баланс различных форм языка тела, чтобы установить связь с членами команды.
Используйте цепочку подчинения
Это для интровертов. Цепочка подчинения может действовать как способ общения, когда у вас возникают трудности с коммуникацией. Вы можете иметь одного или нескольких посредников, которые будут передавать ваше сообщение вашей команде. Эти люди должны быть намного лучше вас в передаче информации.
Проблема, которую я вижу в этом, заключается в том, что ваше сообщение легко может быть истолковано неверно. Подобно игре в испорченный телефон. Вы передаёте сообщение первому человеку в вашей цепочке подчинения, а к тому времени, когда оно доходит до вашей команды, сообщение полностью меняется.
Если вы собираетесь использовать цепочку подчинения, используйте её как крайнюю меру с людьми, которых вы тщательно проверили и которым можете доверять в передаче ваших сообщений.
Вы можете использовать цепочку подчинения, когда вы болеете, или если у вас семейная чрезвычайная ситуация, или что-то настолько срочное, что вы должны оставить других за главных.
Главный вывод
Ключ к использованию этих стилей общения заключается в том, чтобы знать, когда использовать каждый из них. Как лидер, вы должны быть разносторонним. Вы должны обладать проницательностью, чтобы знать, какой стиль окажет наиболее эффективное воздействие в любой конкретной ситуации.
Как лидер, вы обладаете знаниями и информацией для реализации определённого видения. Общение — это обмен этими знаниями и информацией.
Вы должны найти способ перевода этой информации из вашего мозга в мозг людей в вашей команде. Владение различными стилями поможет вам это сделать.
Это перевод статьи Энтони Бойд. Оригинальное название: "8 Communication Styles Every Leader Should Know".