С марта крупнейшие маркетплейсы начнут поэтапно вводить новые правила оплаты и доставки. Новые требования затронут предоплату, оплату при получении, сроки хранения на пунктах выдачи и возврат неподтвержденных отправлений.
Оплата: больше предоплаты, строже к невыкупам
Маркетплейсы расширяют список категорий товаров, которые можно будет заказать только с полной или частичной предоплатой. Для покупателей с историей частых отказов и невыкупов часть ассортимента будет доступна только при онлайн-оплате, без варианта оплаты при получении. Для ряда позиций − в основном крупногабаритных, дорогих и малопродаваемых − наложенный платеж могут вовсе отменить. Также планируются лимиты на число одновременно открытых заказов без предоплаты для клиентов с высоким риском.
Маркетплейсы начали менять правила доставки – подробности Доставка и хранение: жёсткие сроки и автоматические возвраты
Бесплатный срок хранения посылок на пунктах выдачи и в постаматах сократят и закрепят в правилах площадок. По истечении этого срока отправление будет автоматически возвращаться продавцу. В случае систематических невыкупов маркетплейс сможет удерживать часть стоимости доставки или взимать плату за логистику. Для некоторых регионов и групп товаров установят разные сроки хранения и более точные интервалы курьерской доставки.
Что важно знать покупателям сейчас
Пользователям маркетплейсов эксперты советуют внимательно проверить обновленные условия в личных кабинетах: доступные способы оплаты, сроки хранения и правила возврата. Рекомендуется сократить число заказов «просто посмотреть», которые не планируется выкупать, чтобы не ухудшать свой риск-профиль и не потерять часть оплаты при получении.