Сервис Ozon провёл опрос о будущем профессии курьера. По его итогам 65% россиян уверены, что через пять лет эта работа останется востребованной.
Респонденты считают, что роль курьера будет постепенно меняться и расширяться, а сама профессия станет более технологичной.
Курьер как сервисный специалист
На вопрос о возможном расширении обязанностей чаще всего называли установку и настройку доставленной техники — такой вариант выбрали 49% участников опроса.
36% полагают, что в будущем курьеры будут не только привозить заказы, но и помогать с возвратами, консультировать клиентов и выполнять дополнительные сервисные задачи.
Ещё 32% считают, что профессия станет более специализированной — появятся узкие направления работы в зависимости от типа доставки или категории товаров.
Какие навыки будут важны
Главным навыком «курьера будущего» россияне назвали умение работать с технологиями и гаджетами — так ответили 25% опрошенных.
На втором месте — логистическое мышление и способность к многозадачности (23%). Далее следуют физическая выносливость (18%) и навыки клиентского сервиса и коммуникации (17%).
При этом 56% уверены, что работа станет более технологичной за счёт цифровых инструментов. 37% считают, что благодаря технологиям она упростится — навигация, связь и часть процессов будут автоматизированы. В то же время 36% ожидают усложнения из-за роста требований к сервису. Ещё 27% полагают, что уровень сложности останется прежним, но увеличится объём задач.
Что ценят клиенты и с какими трудностями сталкиваются курьеры
81% респондентов называют главным в работе курьера скорость и эффективность. Однако 36% также ценят доброжелательность и живое общение.
Для более комфортной работы, по мнению опрошенных, важны чёткие и реалистичные сроки доставки (67%), вежливость и благодарность клиентов (58%), а также улучшение эргономики сумок и средств передвижения (56%).
Среди основных сложностей россияне отметили факторы, не зависящие от самого сотрудника: 78% указали на погодные условия и дорожную обстановку, 67% — на высокую нагрузку, а 62% считают самой трудной частью работы общение с разными людьми.
Интересна тема?
Подпишитесь на наши новости: Блог | Telegram | VK | Дзен
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Ищем производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260