Есть проблема – ваш сайт не получает заявки. Начинаем думать. Куда копать? Закажу ка я аудит. Супер. А какой аудит мне нужен? Технический, Seo, коммерческий или маркетинговый аудит? Поговорим о том, в чем отличия.
Маркетинговый аудит сайта и продвижение
Обычное его сводят с рядом рандомных советов. Например, прикрепить к одному из разделов сайта качественный контент: отзывы покупателей, добавить подробные кейсы вашей работы, или тупо снизить цены. Пальцем в небо. Маркетинговый аудит сайта — это глубокий анализ вашего бизнеса и ниши, который помогает понять ключевой фактор слабого продвижения и нехватки заявок.
Его ключевой вопрос (предмет анализа): является ли ваша страница лучшим поисковым ответом на запрос пользователя? Если нет — трафик будет, заявок не будет.
Для чего его используют
1. Для выявления реальной причины дефицита заявок.
2. Ответить на вопрос, закрывает ли потенциальный клиент на вашем сайте свою потребность
3. Избежать ошибок и бессмысленных экспериментов и лишних трат рекламного бюджета на изменения, которые «вдруг помогут».
4. Понять, можно ли доработать существующий сайт или проще и эффективнее создать новый.
Что входит
1. Анализ ситуации клиента: Первый и главный вопрос — в какой ситуации находится клиент и зачем он заходит на сайт? Какую свою конечную цель он хочет решить с помощью услуги или товара?
2. Анализ первого экрана и позиционирования: Проверка, отвечает ли сайт на главный вопрос клиента на первом экране. Если сайт просто рассказывает о себе («мы красивые, мы замечательные») — это сайт-визитка, конверсия которого не поднимется выше 2%, так как клиент выбирает по принципу рулетки.
3. Проверка концепции «Результат — Параметр»:
- Озвучена ли на сайте конечная цель клиента?
- Объяснено ли, на какой параметр (особенность продукта) и на какие факторы нужно обращать внимание, чтобы эту цель достичь?
- Показано ли, как именно компания обеспечивает этот параметр?
4. Выявление типа сайта:если сайт — просто «витрина» со сведениями о компании, где клиент сам должен разбираться и выбирать, то его конверсия всегда будет низкой — активность конкурентов становится решающим фактором.
Коммерческий аудит сайта
Коммерческий аудит сайта помогает оценить, насколько коммерчески привлекателен ресурс. Особенно это важно для интернет-магазинов: чем полнее информация о товаре, тем выше доверие. Это все сведения, которые помогают пользователю выбрать компанию.
Для чего
Понять, каких коммерческих элементов не хватает на сайте, чтобы внедрить их, улучшить позиции в поисковой выдаче и усилить продвижение.
Что входит
1. Служебные страницы
Страница контактов (правильно заполненная), вакансий, гарантий, доставки, возврата
2. Доверие к компании
Договоры, сертификаты, подтверждающие деятельность организации, отзывы
3. Товарный каталог (для интернет-магазинов)
В интернет-магазине важно иметь: ассортимент товара, цены, фильтры товаров (по цене, по бренду и другим параметрам), сортировки, оформление карточки товара, требования к контенту каждого раздела
4. Структура и навигация
Пункты меню, перечень страниц на ресурсе, удобство ресурса в целом
Seo аудит сайта
Это оценка: сайта для продвижения — с главной задачей исправления технических ошибок и улучшения сайта для увеличения траффика с поисковика по вашей тематике
Для чего используют
1. Для выявления проблем с технической и текстовой оптимизацией, мешающих продвижению: SEO-настройкой, которые могут содержать ошибки и негативно сказываться на росте позиций сайта в выдаче
2. Планирование долгосрочной SEO-стратегии продвижения на 4-10 месяцев — именно столько времени нужно для заметного роста
3. Сравнение вашего сайта с конкурентами по SEO, кто уже занимает топ Яндекса в продвижении
4. Для улучшения опыта и продвижения сайта на вашем сайте
5. Построение системы продаж и воронки
6. Выявление сильных и слабых сторон сайта
Что входит
Технический аудит и проверка сайта
- Скорость загрузки ресурса (критично, если больше 5 секунд)
- Корректность отображения в разных браузерах и на всех интернет-платформах — обязательная проверка
- Техническая работоспособность элементов: формы, кнопки, выпадающие списки
Поисковый SEO аудит
- Соответствие требованиям поисковых систем
- Анализ семантического ядра: ключевые слова, их полнота и актуальность; соответствие контент
- Видимость в поисковых системах (SEO-позиции)
- Проверка полноты индексации и наличие лишних разделов
- Внутренняя SEO-оптимизация: метатеги (title, description, H1), тошнота текста, качество контента на страницах
- Анализ ссылок и ссылочной массы
- Анализ источников траффика
Аудит юзабилити
- Расположение элементов, цвет и размер кнопок — ключевые факторы юзабилити
- Удобство навигации
- Архитектура и структура сайта
- Первое впечатление от сайта
- Отображение на разных устройствах и браузерах
- Заголовки разделов, удобство перемещения по сайту
Так же стоит отметить, что в рамках комплексного аудита сайта проверяются:
- Системы аналитики для сбора данных о трафике – Яндекс вебмастер, Яндекс метрика, Google Analytics, Google Search Console
- Анализ топа поисковых систем, противопоставление конкурентам
- Упоминание бизнеса в Яндекс бизнес, 2ГИС, соцсети, каталоги, СМИ, экспертные площадки (VC.ru, DTF) и т.д.
- Корректное отображение на всех устройствах и платформах
- Поведение пользователей в поисковом трафике: процент отказов, глубина просмотра, источники, тепловая карта — все эти данными нужно пользоваться при анализе
- Ошибки в ссылках, цепочки редиректов (301,302, 404, 500), дубликаты разделов
- Релевантность разделов – соответствие разделов поисковым запросам
- Внешнюю ссылку и силовую структуру сайта и внутренние ссылки, перелинковка
В каких случаях аудит нужен, а когда нет
Делать аудит нужно в двух ситуациях:
1. Подрядчик взял деньги на продвижение, сделал SEO-настройку сайта, а позиции остались на том же месте: значит, ошибок либо не нашли, либо работа была сделана плохо, либо ее вообще не было.
2. При любых значимых изменениях на сайте: после технических правок программиста, при смене подрядчика, перед стартом проекта продвижения.
Плановый SEO-аудит продвижения — раз в три месяца: этого времени достаточно, чтобы отловить проблемы до того, как они стали критическими.
Не нужно делать:
1. Сайт закрытый одностраничник. Не всем нужен сайт для Директа и SEO.
2. Если позиций нет совсем и большинство страниц не проиндексировано — начинать с аудита бессмысленно. Сначала нужна контекстная реклама. Поисковик формирует доверие к сайту реальных пользователей. Нет пользователей — нет сигнала, нет роста. Контекст создаёт этот сигнал. Продвижению через SEO.
Сегодня любой бизнес существует в интернет-пространстве, и аудит сайта — это список действий для продвижения, позволяющий в перспективе получать сайту как можно больше заявок из поиска Яндекс или Google, а также из других каналов интернет-трафика. Сайт с сильным брендом и слабой оптимизацией — не повод расстраиваться. Это значит, что есть куда расти и рост будет конкретным — каждый шаг даёт ощутимый результат: прописали заголовки на страницах, исправили ошибки — трафик вырос вдвое. Добавили цены и реальные фотографии — конверсия выросла. Каждый из этих шагов проверяем и измеряем. Поэтому имеет смысл начинать не с глобальной переделки проекта сайта, а с аудита: найти три-пять точек, которые дадут наибольший результат, и начать с них.
Аудит сайта самостоятельно
Хочу сразу обозначить: самостоятельный аудит в каждом проекте включает как техническую, так и маркетинговую сторону — это не про то, чтобы потыкать по сайту и сказать «ну, вроде норм». Аудит по продвижению — это не про то, чтобы потыкать по сайту и сказать «ну, вроде норм». Это конкретный процесс. Определить инструмент, найти проблемные страницы, разобраться в причине ошибок — и только потом что-то трогать.
Чем смотреть
Яндекс.Метрика и Вебвизор. Начинайте с источников трафика — откуда вообще люди попадают на сайт. Поисковик, соцсети, платная реклама — все это каналы интернет-трафика, и каждый из них привлекает разные аудитории с разным поведением. Дальше смотрите: на какие страницы они приходят и что там делают. Все эти данные помогут выявить слабые места. И отдельно — процент отказов. Именно он покажет, где человек развернулся и ушёл, так ничего и не сделав.
Помощь друзей. Попросите кого-нибудь — знакомого, коллегу, случайного человека — выполнить на сайте конкретное действие. Купить товар, найти сайт
Собственный взгляд со стороны — полезная часть работы над сайтом. Зайдите на сайт как покупатель и попробуйте дойти до заявки или покупки. Честно, без скидок на себя. Это сложнее, чем кажется — мозг автоматически «дочитывает» и «допонимает» то, чего на странице на самом деле нет. Особое внимание уделяйте тому, насколько понятен контент страниц — убедитесь, что информация подана ясно и убедительно.
Почему потенциальный клиент уходит?
Когда список проблемных страниц на руках — начинается настоящая работа. Нужно понять не просто что страница не конвертирует, а почему.
Карточка товара или услуги — ключевой объект работы по улучшению конверсии. Три причины, которые встречаются постоянно.
- Первая — информации не хватает. Нет характеристик, контент описания ни о чём, вопросы покупателя висят в воздухе. Человек не нашёл ответ — ушёл искать туда, где ответ есть.
- Вторая — непонятно, что делать дальше. Страница прочитана, товар нравится — а кнопки «Заказать» нет. Или телефон где-то в подвале сайта. Покупатель не будет искать — он просто закроет вкладку.
- Третья — нет ощущения надёжности. Гарантии? Не указаны. Доставка в мой город? Непонятно. Как платить? Тоже вопрос. Особенно это бьёт по карточкам с предоплатой: если оплата вперёд, данные об условиях должны быть прямо там — не в отдельном разделе, а на той самой странице, где человек готов заплатить.
Корзина и оформление заказа. Сюда человек уже дошёл — и всё равно ушёл. Почему?
Полей слишком много. Половину из них покупатель не понимает зачем заполнять. Он и не будет — просто закроет.
Данные, которых нет под рукой. Классический пример — номер медицинского полиса при записи к врачу. Человек полис дома не несёт. Он закроет форму и пойдёт в клинику, которая полис не спрашивает. Вы потеряли клиента из-за одного поля.
Длинное соглашение прямо в процессе оформления. Открывается большой лист текста — и всё. Покупка отменяется. Люди не читают такие тексты, они их боятся.
Всплывающие окна
Поп-апы действительно работают — но только при одном условии: если за ними стоит выстроенный процесс. У большинства его нет, поэтому окно есть, а толку нет.
Три вещи, без которых запускать поп-ап не стоит.
Кто обрабатывает заявки? Прежде чем ставить форму, нужно назначить конкретного человека и научить его работать с входящими. Поп-ап, за которым никто не следит — это просто раздражитель для посетителя.
Когда и где показывать? Не на первом экране, пока человек ещё не понял, что это вообще за сайт. Оптимально — на второй-третьей экране, спустя 30 секунд времени присутствия, после того как он пролистал или подвигал мышью. Окно не должно закрывать весь экран. И кнопка «закрыть» должна быть заметной — иначе человек закроет не окно, а весь сайт.
Обещания нужно выполнять — это итог проверки ожиданий клиента, основа качественной работы с клиентом. Если написано «перезвоним за 30 минут» — перезванивайте в назначенное время. Именно несоблюдение обещаний чаще всего рушит доверие после первого контакта. Не уверены, что успеете — не пишите конкретный срок.