С марта ведущие онлайн-площадки Wildberries, Ozon и AliExpress приступят к постепенному обновлению регламентов, касающихся расчётов и логистики покупок. Нововведения затронут вопросы предварительной оплаты, использования наложенного платежа, периода бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи, а также процедуры возврата невостребованных отправлений.
Расчёты: рост доли предоплаты и меры для ненадёжных покупателей
Торговые платформы увеличат список товарных групп, при заказе которых потребуется внести полную или частичную предоплату. Для клиентов, которые часто отказываются от полученных заказов, доступ к некоторым позициям может быть предоставлен исключительно при онлайн-оплате, с отменой варианта расчёта на месте.
В отношении отдельных товаров, особенно крупногабаритных, дорогостоящих или с низким спросом, может быть полностью отменена возможность использования наложенного платежа. Также для покупателей с повышенным уровнем риска будут введены дополнительные лимиты на количество активных заказов без предварительной оплаты.
Логистика и хранение: сокращённые сроки и автоматизированные возвраты
Период бесплатного хранения товаров в пунктах выдачи и постаматах будет уменьшен и чётко регламентирован правилами каждой площадки. По окончании этого срока заказ в автоматическом режиме будет направлен обратно продавцу. При регулярных случаях невыкупа платформа может удержать часть средств за доставку или взимать плату за логистические операции.
Для некоторых регионов и категорий товаров установят индивидуальные сроки хранения, а также более узкие и точные временные окна для курьерской доставки.
На что стоит обратить внимание покупателям в ближайшее время
Клиентам перечисленных маркетплейсов рекомендуется детально ознакомиться с обновлёнными правилами в своих личных кабинетах: изучить доступные методы оплаты, сроки хранения заказов и условия возврата.
Целесообразно снижать количество заказов, совершаемых с намерением «только посмотреть», если покупатель не планирует их окончательно приобретать. Это позволит избежать ухудшения персонального рейтинга надёжности и потери возможности оплаты при получении.