Минстрой России утвердил правила общения УО и ТСЖ с собственниками МКД в мессенджере МАХ. О деталях этого взаимодействия в авторской колонке для сайта Полит74 рассказывает адвокат коллегии адвокатов «Защитник», специалист по жилищным спорам Мария Дементьева.
- Федеральным законом от 29.12.2025 № 529-ФЗ ст. 165 ЖК РФ дополнена частью 6, согласно которой ресурсоснабжающая организация, региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами, лицо, осуществляющее деятельность по управлению многоквартирными домами, лицо, оказывающее услуги, выполняющее работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, региональный оператор обязаны обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием системы и многофункционального сервиса обмена информацией.
Минстрой России приказом от 29 декабря 2025 г. № 856/пр утвердил порядок такого информационного взаимодействия. Данный документ зарегистрирован 05.02.2026, вступил в силу с 17.02.2026.
Информационное взаимодействие всех перечисленных организаций с собственниками (пользователями) помещений в МКД осуществляется с использованием сервиса и системы осуществляется посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями.
Организация в рамках информационного взаимодействия с использованием сервиса обязана обеспечивать непрерывный доступ собственников (пользователей) помещений к следующим сведениям:
полное и (или) сокращенное (при наличии) наименования организации;
номер телефона организации;
режим работы организации;
адрес электронной почты (при наличии) организации;
информация о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов);
номер телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб организации;
информация о перечне ресурсов, перерыве в поставках ресурсов, поставляемых для предоставления коммунальных услуг в многоквартирные дома, жилые дома, а также коммунальных услугах (для ресурсоснабжающих организаций);
сведения о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставляемые специализированной некоммерческой организацией, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах.
Направление собственниками (пользователями) помещений в адрес организаций обращений, передача показаний индивидуальных приборов учета коммунальных услуг, а также направление организациями ответов на обращения собственников (пользователей) помещений в рамках информационного взаимодействия осуществляются с использованием системы в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
При этом, информационное взаимодействие с использованием сервиса осуществляется посредством интеграции с системой.
Контроль за соблюдением данных требований жилищного законодательства на территории Челябинской области будет возложен на орган государственного жилищного надзора - Главное управление “Государственная жилищная инспекция Челябинской области”.
Самостоятельный состав административного правонарушения за отсутствие домового чата или неразмещение перечисленной в приказе от 29 декабря 2025 г. № 856/пр информации в мессенджере MАХ отсутствует.
Между тем, нарушение организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договоров управления многоквартирными домами, правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами образует состав административного правонарушения, предусмотренный ст. 7.23.3. КоАП РФ.