Примерная реконструкция речи Сергея Галицкого на форуме «Дело за малым». Сергей Галицкий:
Добрый день.
Я смотрю на вас и вижу много знакомых, но еще больше незнакомых лиц. И это здорово. Знаете, меня часто зовут на разные форумы про «большой бизнес», про глобальные стратегии, про то, как заполучить мир. А вот сюда, на «Дело за малым», я пришел с удовольствием. Потому что здесь пахнет жизнью. Здесь нет места скуке и корпоративной полировке.
Но сразу хочу вас предупредить: я не буду сейчас раздавать конфеты. Не буду рассказывать, что малый бизнес — это сплошное счастье и свобода. Это неправда. Это тяжелый, часто неблагодарный труд, который, если повезет и если сильно постараться, однажды превращается в счастье.
Многие из вас, открывая свое дело, думают: «Я стану сам себе хозяином. Не буду ни на кого работать». Ребята, я вынужден вас разочаровать. Вы только что наняли самого жесткого, самого требовательного и неблагодарного начальника в мире. Вы наняли себя. И этот начальник не дает выходных, не платит больничные и требует результата 24/7.
Я часто вижу одну и ту же ошибку у людей, которые начинают. Им кажется, что главное — это идея. Гениальная, уникальная, которой больше ни у кого нет. Слушайте, я прожил в ритейле много лет. «Магнит» — это не гениальная идея. Магазины у дома были и до нас, и в Америке, и в Европе. Там нет ноу-хау. Там есть «ноу-хау» в другом: в том, чтобы каждый день, в дождь и снег, вставать и делать одно и то же, но делать это лучше, чем вчера.
В малом бизнесе побеждает не тот, кто придумал, а тот, кто вытерпел. Кто не сбежал через полгода, когда понял, что клиенты — это не благодарные друзья, а часто капризные, требовательные люди, которым плевать на ваши кредиты и ваше настроение. Им нужно, чтобы было вкусно, чисто, быстро и желательно недорого. И если вы сегодня нахамили продавцу, завтра этот продавец нахамит покупателю. И все. Ваш бизнес посыпался. Не из-за кризиса, не из-за курса доллара, а из-за того, что вы не смогли выстроить элементарную систему уважения.
Знаете, чем большой бизнес отличается от малого? Масштабом проблем. У нас в «Магните» ошибка в логистике стоила миллионов. У вас ошибка стоит потери одного клиента. Казалось бы, мелочь. Но если вы теряете по одному клиенту каждый день, через год вы закрываетесь. Клиент — это не абстракция. Это живой человек, который проголосовал за вас кошельком. И если он ушел к конкуренту, значит, вы проиграли сегодняшний раунд. Виноват не кризис, не правительство, не этот ваш управляющий. Виноваты вы.
Меня часто спрашивают: «Что делать? Сейчас такое время, все дорожает, аренда растет...». А ничего не делать. Время всегда "плохое". А знаете, что я заметил? Именно в «плохие» времена вырастают самые сильные компании. Потому что слабые уходят. Конкуренция снижается. Остается место для тех, кто умеет считать деньги и уважать своего покупателя.
Не надо ждать, когда государство даст денег. Не надо ждать, когда ставку понизят. Ждать некогда. Покупатель здесь, на улице, сейчас. Он хочет есть. Ему нужны ваши услуги. Берите и делайте. Но делайте честно.
Я не понимаю предпринимателей, которые экономят на качестве, чтобы немного выиграть в цене. Это тупик. Выиграть рубль сегодня — потерять десять завтра. Потому что клиент попробует, поймет, что его надули, и больше не вернется. В малом бизнесе сарафанное радио работает быстрее интернета.
Вот вам совет, если хотите. Не стройте наполеоновских планов "захватить" рынок. Стройте планы "захватить" одного конкретного покупателя. Сегодня. Прямо сейчас. Сделайте так, чтобы он, выходя из вашей парикмахерской или пекарни, подумал: «А ведь классно тут. Приду еще». Если каждый из вас заставит хотя бы одного человека в день так подумать, через год вы будете в тройке лидеров своего района.
И еще про деньги. Не путайте оборот с прибылью. Это проблема всех начинающих. Выручка — это пыль. Она красиво летает, но быстро оседает. Прибыль — это то, что остается, когда вы заплатили всем, купили все товары, и у вас еще осталось на новую кассу или на ремонт. Гоняться за выручкой, работая в минус — это мазохизм. Лучше маленькая, но стабильная прибыль, чем огромные обороты, которые вас закроют.
Знаете, я смотрю на вас и вижу себя 30 лет назад. Такой же злой, голодный и уверенный, что я знаю про жизнь всё. Я не знал ничего. И вы сейчас многого не знаете. И это нормально. Страшно, когда человек думает, что он уже всё знает и учиться ему нечему. Бизнес — это бесконечная школа. Каждый день — экзамен. И оценки ставит не учитель, а рынок.
Поэтому не слушайте гуру, которые учат, как заработать миллион за три дня. Не слушайте меня, если я скажу вам что-то, что не совпадает с вашим опытом. Слушайте только своих клиентов. Они — единственные, кто платит вам зарплату. Всё остальное — это шум.
Идите и делайте. Малого, но честного вам дела. Спасибо.
Если статья была интересной, не забудь подписаться и поставить лайк! Хорошего дня!