Министерство экономического развития РФ рассматривает возможность внесения изменений в правила возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах. Ключевая инициатива ведомства — запрет на возврат через пункты выдачи заказов (ПВЗ) некоторых категорий качественных товаров, таких как косметика, парфюмерия, электроника и медицинские изделия.
Несмотря на то, что законодательно эти категории товаров уже считаются невозвратными при условии сохранения их надлежащего качества и товарного вида, существующая практика возвратов через ПВЗ создает лазейки для злоупотреблений. Покупатели нередко возвращают товары, которыми уже воспользовались или чья упаковка была вскрыта. Это приводит к значительным убыткам для продавцов и самих маркетплейсов.
Предлагаемые Минэкономразвития поправки призваны унифицировать правила возврата для онлайн-торговли и розничной продажи, устранив данную коллизию. Ведомство акцентирует внимание на том, что данная мера направлена не на ужесточение, а на наведение порядка в системе онлайн-возвратов.
Возможные нововведения:
• Ограничение возврата через ПВЗ: Запрет на сдачу в пункты выдачи заказов качественной косметики, парфюмерии, электроники и медицинских изделий, даже если они не были в употреблении.
• Перенос расходов на обратную доставку: На данный момент также обсуждается возможность возложения расходов на обратную логистику на покупателя. Предполагается, что это может снизить количество спонтанных заказов «на примерку» и, как следствие, уменьшить нагрузку на логистические службы.
Если предложенные инициативы будут приняты, покупателям придется более тщательно подходить к выбору перечисленных категорий товаров при оформлении заказов на маркетплейсах. Возможность вернуть такие позиции через ПВЗ, даже при сохранении товарного вида, может быть полностью исключена.
Эксперты отмечают, что подобные меры направлены на повышение экономической эффективности онлайн-торговли и защиту продавцов от недобросовестных действий покупателей.