Группа 'Т-Технологии' запускает речевую аналитику офлайн-коммуникаций для бизнеса

Группа 'Т-Технологии' представила новый инструмент речевой аналитики, который позволяет бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания, таких как магазины и офисы. Данное решение расширяет возможности традиционной речевой аналитики, позволяя обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов.

Система предназначена для улучшения качества сервиса, оптимизации сценариев общения и выявления причин отказов клиентов. Уникальность новой технологии заключается в использовании большой языковой модели T-Pro для анализа коммуникаций, что обеспечивает ответ на бизнес-запросы, такие как причины отказов или удовлетворенность клиента.

Аудиобейджи и микрофоны фиксируют разговоры в процессе работы, а затем аудиозаписи обрабатываются на платформе VoiceKit. Технология распознавания речи преобразует звук в текст, фильтруя шумы и определяя количество участников диалога.

Платформа предлагает умный поиск по большому массиву данных, позволяя бизнесам быстро проверять гипотезы о потребительских предпочтениях и проблемах. Инструмент доступен для популярного использования среди сети ритейлеров, ресторанов, фитнес-клубов и других секторов, где необходимо обширное взаимодействие с клиентами.

Игорь Маслов, вице-президент и главный технический директор 'Т-Банка', отметил растущий интерес к таким инструментам, подчеркивая, что рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России оценивается в 8,5 млрд рублей и обладает значительным потенциалом для роста.

Решеие доступно для подключения с полной поддержкой команды на этапах внедрения и настройки.

Группа 'Т-Технологии' представила новый инструмент речевой аналитики, который позволяет бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания, таких как магазины и офисы. Данное решение расширяет возможности традиционной речевой аналитики, позволяя обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов.

Система предназначена для улучшения качества сервиса, оптимизации сценариев общения и выявления причин отказов клиентов. Уникальность новой технологии заключается в использовании большой языковой модели T-Pro для анализа коммуникаций, что обеспечивает ответ на бизнес-запросы, такие как причины отказов или удовлетворенность клиента.

Аудиобейджи и микрофоны фиксируют разговоры в процессе работы, а затем аудиозаписи обрабатываются на платформе VoiceKit. Технология распознавания речи преобразует звук в текст, фильтруя шумы и определяя количество участников диалога.

Платформа предлагает умный поиск по большому массиву данных, позволяя бизнесам быстро проверять гипотезы о потребительских предпочтениях и проблемах. Инструмент доступен для популярного использования среди сети ритейлеров, ресторанов, фитнес-клубов и других секторов, где необходимо обширное взаимодействие с клиентами.

Игорь Маслов, вице-президент и главный технический директор 'Т-Банка', отметил растущий интерес к таким инструментам, подчеркивая, что рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России оценивается в 8,5 млрд рублей и обладает значительным потенциалом для роста.

Решеие доступно для подключения с полной поддержкой команды на этапах внедрения и настройки.

]]>