Почему важно страховать груз: история, которую я не забуду никогда
Хочу поделиться реальной историей из нашей жизни. Несколько лет назад мы с супругом работали посредниками на рынке «Садовод». Один из выкупов прошел успешно: мы отсортировали и упаковали вещи для клиентов и начали развозить грузы по транспортным компаниям.
Помню, как на отправке у меня оказался огромный мешок — размером едва ли не по плечи. В те дни ко мне приехала подруга из другого города, и мы вместе отправились в курьерскую компанию DPD отправлять этот самый мешок. Эту компанию я никогда не любила: пункты приема были крохотными и находились в неудобных местах. Приехали — а там крутая деревянная лестница на второй этаж. Мы с подругой переглянулись, посмеялись, но делать нечего: взяли мешок и потащили его наверх. Девушка на ресепшене успешно приняла груз, выдала нам трек-номер, и мы уехали.
Через несколько дней клиент пишет, что груз перестал отслеживаться на сайте транспортной компании. Несколько дней движение отображалось, а потом — пустая страница. Мы начали активно звонить в DPD, но там отвечали, что ничего не могут сделать, нужно ждать результатов поиска. Две недели мы ждали, регулярно звонили — безрезультатно. Работа шла своим чередом: в шесть утра на рынок, в шесть вечера — обратно.
И вдруг однажды утром звонок из полиции: «Придите написать объяснительную». Представьте наш шок. Мы две недели сами звонили в транспортную, ездили в пункт приема, пытались помочь в поисках. А тем временем наш клиент, с которым мы постоянно были на связи, написал на нас заявление.
В тот момент меня охватила дикая злость. Я набрала его номер и наорала матом. Это было огромной ошибкой, после которой от нас ушло много клиентов. Нас оклеветали, выставили мошенниками.
В полицию мы, конечно, явились. Там сказали, что нужна оригинальная накладная от DPD. Пришлось ехать за ней в область, потому что в Москве головного офиса не оказалось. Накладную выдали — с тем самым номером, который нам присвоили изначально. В полиции мы отчитались, сдали документы и выдохнули.
Но через некоторое время — новый звонок, уже из суда: «Вам назначено заседание, явитесь такого-то числа». Шок рос со скоростью света. С полной уверенностью в своей правоте мы пришли в суд. И суд вынес решение: мы виновны в том, что не застраховали груз. Значит, вся ответственность лежит на нас. Оригинальная накладная не спасла, а камеры в пункте приема полиция, к сожалению, не проверила. Нам пришлось выплатить клиенту около 70 000 рублей.
Самое обидное — сколько сил было вложено. Выкуп, сортировка, упаковка, отправка — это тяжелый процесс. И тот момент, когда мы с подругой тащили этот огромный мешок по крутой лестнице, я помню до сих пор. Хотя прошло уже много лет. Брр, даже вспоминать неприятно. 😁
Вывод простой: всегда страхуйте груз. И обязательно спрашивайте об этом посредника. Большинство из них не делают этого по умолчанию — чтобы доставка для вас была дешевле. Но, как показала практика, экономия может выйти боком.