В почтовых ящиках россиян регулярно появляются красочные листовки: «Живу рядом, частный компьютерный мастер Иван. Пенсионерам скидки. Переустановка Windows и чистка от вирусов — 500 рублей. Приеду за 10 минут». Эта схема работает годами и приносит организаторам колоссальные доходы. Целевая аудитория таких контор — пожилые люди, домохозяйки и те, кто совершенно не разбирается в технике.
Сценарий всегда одинаковый. Приезжает вежливый, опрятный молодой человек. Он разбирает ваш ноутбук, долго и многозначительно щелкает по клавиатуре, запускает программы с непонятными бегущими строками, меняет термопасту. Через два часа он молча кладет на стол бланк с печатью ИП и чеком на 35 000 рублей.
На шокированный вопрос клиента мастер спокойным, хорошо отрепетированным тоном отвечает: «500 рублей — это только мой выезд и диагностика. Я вам еще пыль вычистил (5000 руб.), лицензионный антивирус поставил (8000 руб.), жесткий диск отформатировал (3000 руб.), 45 драйверов обновил по 300 рублей за штуку. Платите, или я сейчас всё сношу обратно, и ваш компьютер превратится в кусок пластика».
Человек пугается угроз, боится потерять семейные фотографии или важные документы, поддается жесткому психологическому давлению и отдает последние деньги за работу, красная цена которой — полторы тысячи рублей в ближайшем сервисе.
Почему закон на вашей стороне
С юридической точки зрения этот мастер абсолютно беззащитен, если вы знаете положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Аферисты маскируют свои действия под обычные гражданско-правовые отношения: у них есть прайс-лист, они дают вам на подпись акт выполненных работ. Но закон жестко регламентирует порядок оказания бытовых услуг.
Статья 16 ЗОЗПП категорически запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Важнейший нюанс: согласие потребителя должно быть оформлено в письменной форме до начала работ. Если вы не давали письменного согласия на чистку от пыли и установку десятков драйверов, вы имеете полное право их не оплачивать.
Кроме того, статья 33 ЗОЗПП регламентирует понятие сметы. Твердая смета на ремонт должна составляться до того, как мастер возьмет в руки отвертку. Если в процессе возникла необходимость превысить смету, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом клиента и получить добро. Сделал работу молча и выкатил счет по факту? Это его личная финансовая ошибка.
Как действовать и что говорить
Если перед вами положили астрономический счет за простую настройку компьютера, пресекайте любые попытки давления. Скажите прямо: «Я вызывал вас на услугу за 500 рублей. Письменного договора или сметы на 35 тысяч я с вами до начала ремонта не подписывал. Устно дополнительных услуг не заказывал. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, навязанные услуги я оплачивать не буду».
Обычно в этот момент мастер переходит к шантажу и обещает удалить все ваши данные. Отвечайте спокойно: «Ваши программы мне не нужны, удаляйте. Но если вы умышленно повредите мои личные файлы, фотографии или выведите из строя железо ноутбука, я немедленно вызываю полицию. Это статья 167 УК РФ — Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества».
Вам могут начать угрожать вызовом наряда из-за того, что вы якобы отказываетесь платить по счету. Смело соглашайтесь. Предложите дождаться сотрудников полиции, чтобы они заодно проверили законность предпринимательской деятельности мастера, лицензии на установленный им софт и отсутствие признаков мошенничества по статье 159 УК РФ.
Важное предупреждение о безопасности
В большинстве случаев после упоминания проверок и статей УК спесь с таких дельцов слетает, и они уходят, взяв свои 500 рублей за выезд. Но вы должны помнить о личной безопасности. Если вы видите, что человек ведет себя неадекватно, проявляет агрессию или пытается заблокировать вам выход из комнаты — не вступайте в физический конфликт. Закройтесь в другой комнате и немедленно звоните в 112. Никакие деньги не стоят вашего здоровья.
Чтобы избежать подобных ситуаций, всегда обращайтесь в стационарные сервисные центры с хорошими отзывами, а не звоните по сомнительным бумажкам из почтового ящика.
Сталкивались ли вы или ваши пожилые родственники с такими мастерами? Как удалось отбиться от огромных счетов? Пишите в комментариях. Подписывайтесь на канал «Человек в законе», чтобы не кормить аферистов.