Более 130 тысяч обращений, жалоб и пожеланий от жителей поступило в мэрию Новосибирска за прошлый год. Сотрудники муниципалитета отрабатывают все каналы связи, включая публикации в СМИ и сообщения в социальных сетях.
Марина Аверина
«По итогам взаимодействия с горожанами мы видим чётко обратную связь по тем или иным процессам и делаем выводы об уровне успешности работы департаментов. У каждого есть рейтинговая таблица — в ней учитывается, какую оценку население даёт работе департамента. По отдельным направлениям начинали с отметки в 35–40% удовлетворённости, что явно мало. Сейчас мы интегрально подходим к цифре 80%.
Конечно, есть процессы, которые чётко прослеживаются, допустим, у нас меняются погодные условия, снега становится больше — и мы сразу видим всплеск обращений по всем районам города по вывозу снега и уборке территорий.
Поэтому это такой хороший живой инструмент, который позволяет нам выстраивать приоритеты», — рассказал мэр Новосибирска Максим Кудрявцев сегодня, 24 февраля, в эфире радио «Городская волна» (101.4 FM).
Природа продолжает испытывать дорожников на прочность. Если годом ранее за весь холодный сезон с улиц города вывезли 1 млн 800 тысяч кубометров снега, то в этом уже 2 млн 300 тысяч. И это ещё не предел, ведь, по мнению синоптиков, март в Сибири — зимний месяц, а значит, минусовые температуры и соответствующие им осадки ещё будут.
«У нас 19 снегоотвалов, которые заполнены уже на 80–90%, и мы продолжаем работать, каждые сутки мы вывозим где-то полторы тысячи КамАЗов снега. Каждую ночь в смену выходит более 400 дорожных рабочих, и 500 единиц техники в сутки выходит, но даже вот таким ресурсом мы не можем удержать ситуацию полноценно.
Опять же, эти гололёдные явления, когда мы уходим в +4, а потом сразу в −25. Сразу! И получаем большой каток размером 500 квадратных километров — это площадь нашего города.
Решать эти задачи достаточно сложно, поэтому прошу горожан в очередной раз отнестись с пониманием к уборке в этом году. Люди и техника работают, мы не прекращаем работу ни на минуту, но погода диктует свои условия», — ответил мэр на жалобы новосибирцев.
Он подчеркнул, что к критике относится спокойно, особенно если она конструктивная, когда жители говорят, что не получается, что получается и что надо изменить в подходах.
«Понимаю прекрасно горожан, которые нас критикуют, потому что эти люди искренне любят свой город, они желают изменений, они хотят, чтобы он был комфортным для проживания, чтобы он действительно был третьим городом России. Поэтому мы много работаем, чтобы эти изменения происходили.
Я чётко признаю, что в городе ещё большой спектр нерешённых проблем и у нас не всё получается с первого раза. Где-то мы ошибки совершаем, потом возвращаемся назад, какие-то процессы перестраиваем, но мы идём через систему непрерывных улучшений, когда процессы шлифуются и те процессы, которые у нас получаются, мы начинаем тиражировать, обмениваемся опытом с главами, смотрим практику других территорий», — подытожил Максим Кудрявцев.