В начале года жителей многоквартирных домов обрадовали новостью о создании общедомовых чатов в мессенджере MAX. В чатах состоят сотрудники ГЖИ и представители УК, но по словам сызранца, пока реальной пользы общедомовые чаты не приносят из-за элементарного отсутствия обратной связи. В чатах якобы можно обсуждать проблемы дома и получать важные уведомления от официальных структур, но пока этого нет. Жители дома в Центральном районе столкнулись с кратковременным отключением отопления и решили узнать о причинах в общедомовом чате. Вопросы жильцов элементарно не читались представителем УК «Заусиновский». История повторилась, когда через несколько дней соседи решили узнать о ремонте инженерных коммуникаций - подвал дома постоянно топит, но реакции УК не последовало, хотя представитель был «онлайн». Возможно, такая ситуация сложилась только в одном сызранском доме.
- Соседи перезваниваются между собой и задаются вопросом, зачем вообще нужен этот чат, если он не работает, - жалуется активист дома. - Наш дом не отличается гипер-активностью, но он платежеспособный и мы бы хотели, чтобы нововведение приносило пользу.
Сызранцы предлагают инициаторам создания общедомовых чатов обратить свое пристальное внимание на отлаженность механизма или банально поручить УК закрепить за чатами ответственные лица. Необходимо разработать регламент ответов по срочности. Например, на несрочные вопросы давать ответ в течение суток, а на срочные - гораздо быстрее. Если пользователи почувствуют реальную пользу от нового мессенджера доверие к нему вырастет автоматически и не придется упрашивать соседей скачать мессенджер, который когда-то начнет приносить пользу.