Мы наглядно видим, что количество звонки с незнакомых номеров растет с каждым годом. Давайте разберемся, почему нам стали так часто звонить с незнакомых номеров.
1. Номер телефона стал товаром
Главная причина кроется в изменении статуса самого номера. Он перестал быть просто контактными данными. Сегодня номер телефона — товар, который можно продать и купить. Информация об абонентах собирается повсюду. Магазины, интернет-сайты, службы доставки, банки — все они фиксируют контакты клиентов. Эти базы данных накапливаются, а затем часто попадают в открытую продажу.
Процесс сбора поставлен на поток. Специальные программы автоматически собирают номера с форумов, сайтов объявлений и страниц в социальных сетях. Многие приложения на смартфонах запрашивают доступ к телефонной книге и отправляют эти данные разработчикам. Так номер одного человека может оказаться в сотнях разных баз данных.
2. Дешевизна массовых обзвонов
Технологии сделали массовые звонки доступными для любого бизнеса. Раньше, чтобы обзвонить тысячи потенциальных клиентов, нужно было нанимать колл-центр, платить сотрудникам, арендовать помещение. Сейчас существуют специальные онлайн-платформы.
Эти сервисы работают просто. Оператор загружает базу номеров, записывает скрипт разговора или нанимает удаленных сотрудников, и система сама начинает набирать номера. Автоматика делает тысячи вызовов в день. Оператор подключается к разговору только тогда, когда абонент снимает трубку. Это экономит время и деньги.
3. Эволюция мошенников
Мошенничество — самый опасный фактор, увеличивающий поток звонков. Раньше преступники действовали грубо и их было легко распознать. Сегодня это целая индустрия с оборотом в миллиарды рублей. Мошенники используют те же технологии, что и легальный бизнес, но с преступными целями.
Схемы обмана постоянно совершенствуются. Преступники изучают психологию, используют методы социальной инженерии. Они умеют подбирать индивидуальный подход к жертве, менять сценарий разговора в зависимости от реакции. Это повышает эффективность обмана и заставляет звонить снова и снова, отрабатывая новые базы потенциальных жертв.
Вот наша более подробная статья на эту тему
4. Психологические ловушки
Отдельная категория звонков основана на человеческом любопытстве и страхе. Это так называемые «короткие сбросы». Звонок длится одну секунду и прекращается. Человек видит пропущенный вызов и часто перезванивает, опасаясь пропустить что-то важное.
На самом деле это автоматическая система проверки базы номеров. Она определяет, активен ли номер, отвечает ли на него человек. Если абонент перезванивает, его контакт помечается как «живой» и сразу дорожает. Такие номера попадают в специальные базы для дальнейших массированных атак.
Иногда обратный звонок идет на платный номер. Человек попадает в голосовое меню, слушает музыку или рекламу, а деньги с его счета списываются каждую минуту. Это простой и эффективный способ заработка, который стимулирует рост таких звонков. Мошенникам даже не нужно ничего продавать или входить в доверие.
5. Официальный маркетинг
Нельзя списывать все только на мошенников. Значительная часть звонков исходит от вполне легальных компаний. Банки предлагают услуги, операторы связи информируют о новых тарифах, магазины приглашают на распродажи. Все это делается с одной целью — продать товар или услугу.
В России действует закон, запрещающий рекламные звонки без согласия абонента. Но компании научились обходить это ограничение. Человек сам дает согласие на рекламу, ставя галочку в договоре, часто даже не читая его. Или соглашается на информационную рассылку при получении бонусной карты в магазине.
Формально такие звонки законны. Компания имеет право звонить клиенту, который когда-то оставил свои данные. Проблема в том, что эти базы передаются между организациями, и человек уже не помнит, где и когда он давал согласие. Количество таких звонков растет, потому что для бизнеса это остается эффективным каналом продаж.
6. Цифровой след
Люди сами создают базы для обзвона, даже не задумываясь об этом. Номер телефона указывается при регистрации на сайтах, в анкетах, в объявлениях о продаже. Вся эта информация находится в открытом доступе или сливается в результате взломов.
Специальные программы-парсеры постоянно сканируют интернет в поисках новых номеров. Они собирают данные с форумов, страниц в соцсетях, досок объявлений. Чем больше человек оставляет цифровых следов, тем выше вероятность попадания в базы для обзвона.
Итоги
Все перечисленные факторы работают в связке и усиливают друг друга. Дешевизна технологий позволяет звонить всем подряд. Доступность баз данных дает адреса для звонков. Низкая раскрываемость преступлений не останавливает мошенников. А доверчивость людей заставляет этот бизнес работать.
Индустрия телефонных звонков превратилась в сложную экосистему. В ней есть свои поставщики сырья (баз данных), производители (колл-центры), логисты (технические платформы) и розничные продавцы (непосредственно звонящие). Каждый зарабатывает на своем этапе, а объектом всего этого производства становится обычный абонент.
Чтобы не стать дертвой мошенников и спамеров:
- И просто будьте бдительны и недоверчивы.
📢 Поддержите нас лайками и помогите распространить эту статью