Не только еда и вода: какие бесплатные услуги положены при задержке авиарейса

Даже крупные авиакомпании не застрахованы от сбоев в расписании. Причины могут быть разными: от поломки самолета до атаки дронов. Член Ассоциации юристов России Ирина Глазкова объяснила "Газете.ru", на что имеет право пассажир, если вылет неожиданно откладывается, и как заставить перевозчика выполнить обязанности.

С юридической точки зрения все задержки делятся на два типа: те, что произошли по вине перевозчика (например, опоздание борта или смена экипажа), и те, что от него не зависят (погода, технические неисправности, угрозы безопасности). Разница важна: если компания виновата сама, пассажир может требовать возмещения убытков. Но кое-что авиаперевозчик обязан предоставить в любом случае.

Что вам положено бесплатно при задержке

Независимо от того, сколько длится ожидание, пассажиры имеют право на камеру хранения багажа и комнату матери и ребенка (если вы путешествуете с детьми до 7 лет).

Если ждать приходится больше двух часов, авиакомпания должна обеспечить вас прохладительными напитками и дать возможность бесплатно позвонить или отправить письмо по электронной почте.

При задержке от четырех часов пассажиров обязаны накормить горячим питанием. Далее еду выдают каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Обычно сотрудники раздают ваучеры в кафе аэропорта.

Если самолет не улетает больше восьми часов днем или шести часов ночью, перевозчик обязан поселить вас в гостиницу и организовать трансфер туда и обратно.

Как получить помощь и что делать, если ее не дают

Все эти правила прописаны в Приказе Минтранса, но никто не будет бегать за пассажирами лично. Услышать объявления о питании или гостинице можно только по громкой связи, поэтому внимательно слушайте. Если объявлений нет, нужно самому идти к представителю авиакомпании на стойке регистрации или у выхода на посадку. Не нашли — звоните в офис перевозчика.

"Если перевозчик не предоставляет что-то из вышеперечисленного, нужно обязательно зафиксировать этот факт любыми способами (по видео либо письменный отказ)", — отмечает спикер.

Можно ли вернуть деньги и получить компенсацию

У пассажира всегда есть выбор: ждать или отказаться от полета. При любой задержке вы вправе сдать билет и получить полную стоимость, даже если тариф был невозвратным.

Но если рейс задержали по вине авиакомпании, список требований шире. Можно претендовать на:

• возмещение всех убытков;
• компенсацию морального вреда;
• штраф за каждый час просрочки (от 25% МРОТ за час, но не больше половины цены билета).

Главное — не сидеть сложа руки, а напоминать перевозчику о ваших правах.