Проблема накрученных рейтингов на онлайн-площадках давно перестала быть обывательской. Как рассказал член комитета Госдумы по информполитике Антон Немкин, сейчас это часть сложных мошеннических схем, где искусственная репутация работает на запуск псевдоинвестиционных проектов, сомнительных сервисов и магазинов-однодневок.
Рынок поддельных отзывов эволюционировал. По данным специалистов по продвижению, примитивная накрутка ботами на крупных маркетплейсах уже не проходит. Чтобы опубликовать отзыв, товар нужно реально выкупить. Заплатить за него, оплатить комиссию площадки, логистику и только потом — за сам текст. Комментарии публикуют дозированно: на несколько покупок один отзыв. Иначе антифрод-системы заметят аномалию.
Немкин пояснил, что это не просто нечестная конкуренция, а целенаправленный обман потребителей. Когда человек видит высокий рейтинг, он доверяет. А под видом хорошего товара может оказаться все что угодно, вплоть до откровенно мошеннического проекта.
По словам депутата, примитивные фальшивки распознать легко: слишком восторженно, без деталей, формулировки одинаковые, публикуются с равными интервалами, у автора нет истории покупок. Но профессиональный подход стирает эти границы. Тексты пишут с умеренной критикой, добавляют «живые» фото, разыгрывают сценарии с нейтральным отзывом и ответом продавца. Все как у людей.
Современные технологии позволяют имитировать поведение реального покупателя практически безупречно. Поэтому главную роль должны играть антифрод-системы самих площадок, прозрачность модерации и ответственность за системный обман, — заявил Немкин.
Эксперты рынка добавляют, что такая схема стоит денег. Поэтому ее используют точечно — чтобы «поднять» новый товар без истории. А вот массовые рейтинги с тысячами отзывов в большинстве своем все-таки реальные. Просто потому что подделать тысячи выкупов и комментариев слишком накладно.
В партийном проекте «Цифровая Россия», который курирует Немкин, делают ставку на образование. По его словам, задача не только в регулировании и штрафах, но и в том, чтобы люди сами понимали, на что смотреть. Чем выше цифровая грамотность, тем меньше пространства для манипуляций. Потребитель должен знать: один отзыв с фото — не гарантия. А сто отзывов с одинаковым стилем — повод задуматься.
Читайте также нашу статью о том, что покупателям на WB теперь отвечает нейросеть вместо продавцов.