В аэропорту Сочи пассажиры рейса UT268 авиакомпании Utair столкнулись с нарушением своих прав из-за длительной задержки.
Вылет, который должен был состояться 23 февраля по маршруту Сочи — Москва, был отложен более чем на 10 часов. Это значительно превышает допустимые нормы, установленные международными и национальными актами.
Пассажиров разместили в стерильной зоне вылета, лишив их возможности покинуть её до снятия ограничений на вылет.
Согласно Монреальской конвенции 1999 года и приказу Минтранса № 82, при задержке рейса более чем на 6 часов авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров питанием и водой. Однако пассажир Андрей сообщил, что за всё время ожидания питание предоставили только один раз, что является серьёзным нарушением.
Кроме того, пассажирам не предложили размещение в гостиницах, что усугубило их положение. Ответ представителя Utair через чат-бот был формальным: он сообщил об отсутствии возможности повлиять на ситуацию и рекомендовал следовать указаниям сотрудников аэропорта. Попытка телефонного разговора была прервана.
Utair не прокомментировала инцидент, что вызывает вопросы о её ответственности и готовности решать подобные ситуации в будущем.