Все уже слышали про «отмену Додо

Все уже слышали про «отмену Додо»?

Каждый раз, когда в новостях появляется собака, интернет перестаёт думать. Любители бездомных собачек (правда, любят они их лишь на словах и в комментариях, больше никак) в нашей стране прям зверствуют. До шизоидных истерик.

Но об этом позже.

Давайте без эмоций, только факты.

1. Есть бездомный пёс.

2. Есть сотрудник, который его укрыл.

3. Есть управляющая, которая напомнила про санитарные нормы.

И через несколько часов уже звучат призывы отменить компанию.

Мы правда так легко готовы рушить то, что предприниматели создают годами?

У большинства злобных комментаторов нет своего ресторана. Но все мы понимаем, что общепит это не двор и не личная территория. Это зона повышенной ответственности. Там действуют санитарные требования, правила безопасности, проверки. За решения в операционной зоне кто-то отвечает лично.

Если возле входа живёт бездомное животное, это не только трогательная история. Это еще и риски для гостей, жалобы, возможные проверки и нехорошие последствия для бизнеса.

Конечно, сотрудник поступил по-доброму. Но и управляющая действовала из логики регламента. Да, коммуникация получилась чрезмерно жёсткой и случился сбой. Правых по сути здесь нет.

Но управленческая ошибка это не доказательство злого умысла.

И точно не повод выносить моральный приговор всей компании.

Культура мгновенной отмены в соцсетях весьма удобна. В ней не нужно разбираться. Достаточно выбрать сторону и почувствовать себя правым.

Стадное чувство…

Сегодня это сеть пиццерий. Завтра любой другой бизнес. Послезавтра вы сами, если окажетесь в ситуации, где нет идеального решения.

Любой предприниматель сейчас находится в уязвимой позиции, как никогда. Он инвестирует деньги, репутацию, время своей жизни. Он отвечает за десятки, сотни, а в случае с Додо тысячи сотрудников. И в любой момент один чей-то пост может запустить такой поток, в котором уже мало кто пытается разобраться в деталях.

В этой истории компания признала, что не хватило гибкости, помогла собаке, извинилась за тон, взяла расходы на себя, запустила системные изменения. И Федор Овчинников публично взял ответственность на свою компанию, а не переложил её на конкретного человека.

Это редкий пример того, как предприниматель выходит и говорит, что проблема будет решаться системно.

Самое печальное в этом всём не увольнение. А то, как быстро мы превращаем бизнес или конкретного человека в мишень.

Зрелость общества начинается там, где мы допускаем, что ошибка - это повод для изменений, а не для публичной казни. От диванных экспертов, которые только и ждут момента и возможности «вылить» свое содержимое где-то в комментариях.

Предпринимателей сегодня часто критикуют и это нормально.

Но иногда можно отнестись с пониманием. Все не идеальны.