В любой компании рано или поздно начинается спор:
— “Маркетинг привёл не тех лидов!”
— “Продажи не умеют закрывать!”
И классика: оба отдела считают, что именно они тащат бизнес. Давайте разложим спокойно и по-взрослому.
Что делает маркетинг
Маркетинг отвечает за:
- Привлечение внимания
- Формирование спроса
- Прогрев
- Лиды
Он работает с:
- позиционированием
- брендом
- рекламой
- контентом
- упаковкой
- воронкой до заявки
Маркетинг создаёт интерес и желание. Но маркетинг не закрывает сделки.
Что делают продажи
Продажи отвечают за:
- Конвертацию лида в клиента
- Работа с возражениями
- Переговоры
- Дожим
- Повторные продажи
Продажник работает с конкретным человеком, а маркетинг — с потоком.
Где начинается конфликт
Маркетинг считает:
- CPL
- охват
- заявки
Продажи считают:
- деньги
- средний чек
- конверсию в оплату
Если лидов много, а оплат мало — кто виноват?
Ответ: оба могут быть правы.
Когда виноват маркетинг
- оффер не совпадает с реальностью
- обещания в рекламе слишком сладкие
- сегментация кривая
- привлекается “не та” аудитория
Когда виноваты продажи
- нет скрипта
- нет скорости ответа
- менеджеры не умеют работать с возражениями
- заявки обрабатываются через сутки
Как это должно работать
Идеальная связка:
Маркетинг → чёткий оффер → правильный сегмент → понятные ожидания.
Продажи → быстрый контакт → подтверждение ценности → закрытие.
Маркетинг создаёт систему. Продажи создают выручку.
И если они не синхронизированы — бизнес просто теряет деньги.