Заезжаешь на территорию автокомплекса «АвтоСпа» в Ямном — и забываешь, что ты в селе. Асфальт с разметкой, как на платной парковке. Газон подстрижен. На воротах цеха — настоящие картины, а не наклейки. Из динамиков льется музыка. Гирлянды горят даже в пасмурный день. И кофейня в центре.
Руслан и Надежда Мансуровы — местные звезды. У них четверо детей, свой автосервис, мойка, кузовной цех, фестивали на территории и какая-то нечеловеческая энергия. Как они это делают и зачем — разбираемся по-честному.
Вы ломаете шаблоны про сервис в селе. С чего начинали: расчет или желание создать идеальное пространство?
Естественно, с расчета. Когда строили мойку на два поста и шиномонтаж, все вокруг крутили пальцем у виска: «Кто в деревне мыться будет?».
Мыли сами. Сами администрировали. До сих пор приезжают клиенты, которые хвастаются, что их машину мыл лично руководитель.
Ничего не знали, спотыкались, падали. Но мойка взлетела моментально. А потом стало интересно. Появилось правило: успех надо искать не там, где всё истоптано, а в ближайших кустах — где ходить неудобно. Мы им пользуемся до сих пор.
И еще: любое дело надо делать от души. Тогда втягиваешься, появляются амбиции.
Вы мотаетесь по конференциям, участвуете в конкурсе «Автосервис года». Что там главное: знания или тусовка?
Раньше не задумывался. В 2024-м попал в Ставрополь на конференцию "Автосервис как успешный бизнес" — и полетело.
Там всё ценно. И знания, и энергия среды. Но главное — общение с такими же, как я. Предприниматели-практики, которые тоже в этой не простой нише. Глубоко вовлеченные, энергичные люди. Из таких контактов вытаскиваешь не только опыт решения текущих проблем, но и азарт. Как свежее дыхание.
Картины на воротах, разметка, газон, музыка — это искусство или визитная карточка?
Говорят, сейчас время экономики впечатлений. Впечатления откладываются в памяти. Клиент, который получил эмоции, скорее расскажет о сервисе другим.
Поэтому у нас музыка из парковых колонок. Гирлянды светятся даже в пасмурную погоду. Летом — газон вокруг кофейни. Каждую весну обновляем разметку и фасады. Зимой сложнее поддерживать красоту, но гирлянды и музыка еще актуальнее — световой день короче.
Клиенты пишут об этом в отзывах. Сотрудники часто слышат: «Как у вас хорошо!».
Кофейня — это бизнес или часть философии?
Раньше у нас стоял автомат в клиентской зоне. Пользовался спросом. Но потом перестал вписываться в концепцию. Если мы заявляем, что всё делаем от души и на уровне, кофе тоже должен быть вкусным. И готовить его должен человек.
Кофейня вписалась в центр пространства идеально. Мы подчеркнули статус: не экономим на решениях для клиентов. Плюс появилось место, где гости с комфортом ждут машину.
Спустя полтора года кофейня работает почти в ноль. В январе минус 4 тысячи. В лучшие месяцы плюс 15–20 тысяч. Это уже хорошо. В первое время бывало минус 70.
А кузовной цех вы назвали как-то особенно?
Малярная студия. Без выдумок. Раньше был локально-кузовной участок. Сегодня делаем ремонты любой сложности — стапель, окрасочная камера. Главное — качество и точность сроков. Сроки у нас минимальные из возможных, и мы их соблюдаем неукоснительно.
Цена ближе к верху рынка. Зато мы не экономим на качестве ремонта и на антураже. Антураж этому идеально способствует.
У вас четверо детей? Я сначала ошибся, думал, трое.
Да, четверо. Баланс смещен в сторону работы — у меня. Много времени провожу здесь, в том числе в выходные.
Стараемся находить время для семьи. Раньше, когда Европа была доступнее, ездили в долгие путешествия всей семьей на подготовленном микроавтобусе. Теперь путешествуем по стране.
Роли распределены просто: я в приоритете занимаюсь работой, общим курсом корабля. Супруга — дети и опека бизнес-процессов.
Фестивали на территории — это маркетинг, хобби или способ стать центром притяжения?
Когда причесали территорию, дружественный клуб предложил провести совместную вечеринку. Формат понравился всем. Начали сами организовывать.
Это популяризирует площадку. И эмоциональная составляющая: мы не должны ассоциироваться только с проблемами автомобиля. Ну и социалка — быть полезными не только за деньги.
Проводили занятия по первой помощи при ДТП, знакомили гостей с оружием и дронами — детям особенно заходило. Воронежские музыкальные группы выступали.
Чувствуете себя центром притяжения для страны?
Это слишком громко. Но доверие со стороны клиентов за последние годы выросло. Город Воронеж, который совсем рядом, у нас немаленький. Приятно, что нас знают. Когда человек приезжает впервые, он уже подогрет — это заметно.
Дети заряжаются? Хотите передать им дело?
Они развиваются своим путем. Если кто-то захочет подхватить — здорово. Но пока таких набросков не вижу. Их цель — найти себя. Нащупать то, что по душе.
Красота требует денег. Не возникает мысли: «Может, проще?»
Нет. Всё делаем от души и в удовольствие. Жить надо в удовольствие, и на работу ходить с удовольствием. Сотрудники тоже радуются — слышу от них, что им приятно здесь находиться.
Если говорить про окупаемость красоты… Есть убеждение: люди проще расстаются с деньгами, когда погружены в соответствующую обстановку. Может, ошибаюсь. Но, кажется, работает.
Не страшно было вкладываться в селе? Может, в Воронеже проще?
У нас не совсем село. Пригород. Самый состоятельный в регионе. В городе не найти большого свободного пространства. Да и смысла нет — люди приезжают к нам даже с отдаленных районов Воронежа.
Зато когда говоришь, что сервис в Ямном, сразу спрашивают: «Не АвтоСпа?».
Что подзаряжает лично вас?
Цели. Если цель поставлена правильно, пространство дает неограниченный доступ к ресурсам. Всё получается легко и просто. Квантовая физика это четко объясняет.
Мечтаете о чем-то, о чем пока не рассказывали?
Мечты не применяю. Житейский опыт научил пользоваться только целями. Мечта — это то, что априори неосуществимо. Если осуществимо — это цель. Пусть сложная. От этого она только интереснее.
Мансуровы не строят автосервис. Они строят мир, в котором хочется находиться. Им самим, их детям, сотрудникам, клиентам. И почему-то кажется, что с их подходом к целям — космос не за горами.