Если не хочешь быть на их месте, никогда не бери SPA-кушетку для головы с рук!
Я очень хорошо помню этот момент, когда открываешь свой первый салон после пройденного обучения SPA HEAD… Ты вроде бы уже все решила - направление понятно, идея нравится, руки чешутся купить все для СПА-салона и сразу запускаться. А потом появляется он...
... Главный страх: "А вдруг я сейчас открою СПА для головы, оборудование закуплю, вложусь… а клиенты не пойдут?". Если ты читаешь это и киваешь - значит, мы с тобой из одной реальности. Я не знаю ни одного адекватного предпринимателя в бьюти, у которого этого страха не было.
Главная проблема 70% бьюти-предпринимателей
Если смотреть на рынок РФ честно, без розовых очков, то Head SPA сегодня - один из самых массово копируемых форматов. Соцсети сделали свое дело: красивая картинка, расслабленные клиенты, вода, вау-эффект.
И дальше я вижу один и тот же сценарий. Девушка или владелец салона думает: "Ну что там сложного? Куплю СПА-кушетку для головы и волос, возьму мастера, сделаем красиво". Но рынок так не работает. Особенно рынок услуг, где ощущения клиента важнее, чем сама процедура.
По моим наблюдениям, около 70% запусков начинаются одинаково:
- минимальный бюджет, чтобы купить СПА-мойку для волос, кушетку и прочее оборудование;
- надежда "посмотреть, пойдет ли";
- покупка оборудования для SPA-головы по принципу "на первое время пойдет и такое".
И дальше - разочарование. Не сразу, но довольно быстро.
Я понимаю логику. Правда понимаю. Она звучит разумно: "Я не уверена, что направление выстрелит, поэтому сначала возьму СПА-кушетку с мойкой подешевле". На первый взгляд это выглядит как осторожность. На практике - это почти всегда путь к провалу.
Потому что оборудование - это не расходник и не второстепенная деталь. Это основа всей услуги. Когда экономят на СПА-кушетке для волос и головы, то экономят не на мебели, а на:
- комфорте гостя;
- качестве процедуры;
- работе мастера.
О каких тут повторных визитах к вам вообще может быть речь? Самое неприятное во всей этой ситуации то, что вы экономите на собственной репутации, еще до того как она успела сформироваться.
Дешевая SPA Head кушетка с Авито - что обычно получают на выходе
Я видела десятки кушеток SPA Head с Авито. И их покупка всегда приводит к одному – полному разочарованию и желанию прекратить начатое.
Так что же мы видим, когда мы покупаем б/у кушетку для SPA головы с рук, даже если внешне она выглядит на пятерочку с минусом?
- неудобное положение головы при мойке в парикмахерских и СПА, а также других процедурах;
- шумная работа мотора в циркуляционной системе;
- дуга без регулировки;
- невозможность переключения режимов из-за неправильного расположения блока управления;
- отсутствие русификации (если оборудование поставляется из Китая);
- протечка воды из-за неправильной конструкции, что может представлять угрозу жизни, так как возможен контакт с электричеством;
- отсутствие гарантии и запчастей – если что сломается, вы можете смело нести оборудование на мусорку (если речь идет о китайских товарах).
На этапе покупки СПА для головы с дугой и других модификаций все выглядит терпимо. На этапе реальной работы - вскрывается все:
- клиенту неудобно лежать;
- шея затекает;
- вода в мойке для СПА-процедур для волос либо слишком шумная, либо течет как хочет;
- процедура, которая должна расслаблять, превращается в главный источник стресса.
И да, клиент чаще всего ничего не скажет, он не знает, сколько стоит SPA Head кушетка, на которой он лежал. Он улыбнется, поблагодарит и… не вернется. А владелец потом думает: "Наверное, это просто не мое. Клиенты не идут". Хотя проблема была не в услуге, и даже не в цене. Проблема была в ощущениях.
Профессиональная кушетка для СПА головы - в чем реальная разница
Самое важное, что нужно понять: клиент не разбирается в оборудовании SPA Head для салона, но он моментально чувствует разницу. Профессиональная кушетка - это не "дорого и красиво". Это:
- правильная циркуляционная система;
- равномерная подача воды в СПА-мойке для головы;
- отсутствие резких перепадов температуры;
- анатомически комфортное положение на кушетке "волна".
Когда циркуляция выстроена правильно, процедура идет мягко: вода не раздражает, нет лишнего шума, нет ощущения "СПА и мойки в парикмахерской, только дороже".
И еще один момент, о котором редко говорят - работа мастера. На дешевых СПА-кушетках для СПА головы мастер устает быстрее, начинает ошибаться, компенсировать конструктивные недочеты руками. Это напрямую влияет на качество услуги. Всегда.
Почему высокая цена - это не риск, а защита от ошибок
Здесь скажу честно, как предприниматель. Высокая цена аппарата для СПА головы пугает только до момента, пока ты не понимаешь, за что именно ты платишь. Ты платишь не за металл и не за бренд, а за:
- стабильный результат;
- одинаково высокий уровень процедуры каждый день;
- отсутствие ошибок из-за дискомфорта и усталости мастера в результате неудобной СПА-кушетки с раковиной;
- уверенность, что клиенту будет комфортно и он захочет вернуться к тебе вновь.
Самая дорогая ошибка в бьюти - это не переплатить, запуститься плохо. Потому что второй шанс рынок дает редко. Поэтому, если вы собрались приобрести оборудование для СПА-салона, купите сразу качественное. Иначе пожалеете о своем решении уже через несколько дней. Причем это касается не только кушеток, но и дуг для волос СПА, массажных моек и прочего оборудования.
Окупаемость: как она выглядит в реальности, а не в мечтах
Еще один момент, который часто упускают. В направлении SPA Head окупаемость некоторые новички считают так: "Стоимость процедуры × количество клиентов". Это абсолютно неверная формула! Я сейчас не буду уходить в математику, просто обращу ваше внимание на то, что SPA Head не работает как разовая услуга. Она работает, когда клиент возвращается, рекомендует, говорит знакомым: "Вот там действительно классно". Некачественная мебель сводит на нет именно это. Первый визит может быть и при использовании дешевого оборудования для СПА-процедур, а вот во второй раз уже никто не придет. Проверено сотнями предпринимателей.
Я всегда говорю одну простую вещь: Head SPA кушетка для массажа головы и других процедур - это не аксессуар, а фундамент. На ней держится:
- впечатление гостя;
- работа мастера;
- репутация салона;
- средний чек.
И не надо думать, что вы замените СПА-кушетку для мытья головы "как-нибудь потом". Какой в этом смысл? Это очередные вложения и перестройка рабочего процесса. Гораздо разумнее сделать правильно сразу.
Что я советую тем, кто только думает о запуске SPA для головы без лишних лозунгов, по-человечески? Если ты действительно хочешь развивать SPA Head, цена не должна тебя пугать. Никогда не смотри на высокую стоимость, лучше подумай о последствиях своего дешевого выбора. Думай не о первом визите клиента, а о его пятом. В первый раз человек может прийти, потому что "тут дешевле", но приходить повторно и рекомендовать салон знакомым он будет только в том случае, если у него возникнет ощущение ценности, комфорта и заботы. А этого можно добиться при помощи профессиональных кушеток с мойкой для головы.
И да, страх "я не окуплюсь" - нормальный. Но чаще всего не окупаются именно те проекты, где пытались "проверить идею" на минималках. Поэтому если вы решили обзавестись СПА-оборудованием, купите сразу профессиональное.
А теперь мне хочется услышать тех, кому близка тема статьи. Если ты задумывалась о SPA для головы - что тебя пугает больше всего: цена СПА-оборудования или риск, что клиенты не пойдут?