О службе поддержки
«Штиль» — это не просто высокотехнологичный завод по производству стабилизаторов, а команда высококлассных инженеров. Наша служба поддержки — не просто менеджеры, а технологическая бригада: мы поможем подобрать оборудование и разобраться в тонкостях его использования.
Мы отличаемся от многих продавцов тем, что являемся производителем. Это позволяет:
- сохранять приятные цены для клиентов;
- гарантировать качество техники, которая прослужит долгие годы;
- предоставлять экспертную поддержку — на любой вопрос найдется грамотный ответ.
Мы на связи — в том числе по выходным.
Полезные разделы на сайте:
Топ‑5 самых частых вопросов и ответы на них
Вопрос 1. Сбросится ли настроенное значение выходного напряжения стабилизатора после пропадания сети?
Нет, настройка не сбросится. Устройство оснащено микрочипом с энергонезависимой флеш‑памятью, где хранится информация о настроенном значении выходного напряжения. При возобновлении работы прибор автоматически загрузит сохраненные данные.
Эта функция доступна в следующих инверторных стабилизаторах бренда «Штиль»:
• IS1000–IS20000 (1 в 1) — настенного исполнения;
• IS1000RT–IS20000RT (1 в 1) — напольного/стоечного исполнения;
• IS3106RT–IS3120RT (3 в 1) и IS3306RT–IS3320RT (3 в 3) — напольного/стоечного исполнения.
Вопрос 2. Будет ли снижаться сетевое напряжение при использовании стабилизатора?
Снижение напряжения в сети связано с увеличением нагрузки — это происходит независимо от наличия стабилизатора.
Стабилизатор может незначительно увеличить нагрузку: чтобы выдавать на выходе 220–230 В, он потребляет больше мощности от сети. Однако это не критично для электросети.
Важно: если после установки стабилизатора наблюдается просадка напряжения, вероятная причина — плохой контакт на одном или нескольких участках цепи.
Вопрос 3. Какой срок гарантийного обслуживания ИБП?
Гарантийный срок эксплуатации ИБП «Штиль», включая внутренние компоненты и аккумуляторные батареи (если они поставлялись в составе устройства с завода), составляет:
• 24 месяца с даты продажи;
• но не более 36 месяцев с даты изготовления.
Где найти даты:
• дата продажи — в гарантийном талоне, товарном чеке или накладной;
• дата производства — в серийном номере устройства (первые 4 цифры — год и месяц изготовления), указана на наклейке корпуса.
Вопрос 4. На каком расстоянии от котла необходимо размещать ИБП?
ИБП нужно размещать на расстоянии не менее 1 м от источников тепла, включая газовые котлы. Запрещено устанавливать устройство над источником тепла.
Подробнее о требованиях к установке конкретной модели можно узнать в инструкции по эксплуатации — у каждой модели свои ограничения.
Вопрос 5. Требуется ли обслуживание ИБП «Штиль»?
Да, обслуживание необходимо проводить не реже одного раза в полгода. Оно включает:
• проверку индикации;
• осмотр креплений, вентиляционных отверстий и корпуса;
• очистку внешней поверхности от пыли;
• контроль состояния аккумуляторов для своевременной замены.
Чтобы продлить срок службы батарей:
- регулярно проверяйте их работоспособность с помощью внутреннего теста (по инструкции);
- следите за микроклиматом в месте установки (высокая температура сокращает срок службы).
Для замены аккумулятора в период гарантии обратитесь в сервисный центр «Штиль».
Где найти ответы
Быстрый ответ на большинство вопросов можно найти на нашем сайте в разделе «Поддержка». Там собраны:
- инструкции по эксплуатации;
- ответы на частые вопросы;
- руководства по подбору оборудования;
- информация о гарантии и сервисе.
Если не нашли ответ или нужен индивидуальный разбор ситуации — обращайтесь в службу поддержки.
Как связаться с поддержкой
В правом нижнем углу каждой страницы сайта расположена удобная иконка онлайн‑чата. При нажатии откроется окно, где вы сможете выбрать способ связи с нашей службой поддержки — написать напрямую в чате, через Telegram или ВКонтакте.
Наши специалисты оперативно помогут решить ваш вопрос!