Осенью 2025 года я ездил в Москву, где совсем недавно, на ВДНХ, состоялось открытие у наших клиентов, компьютерного клуба Bumpfire. Я взял интервью у его владельцев: Кирилла, Саши и Гоши. Мне, как руководителю компании i-gamez.ru по поставке железа, и как бизнесмену, у которого тоже есть свой кибер-клуб в Питере (Как мы в первый же месяц сделали миллион), было очень интересно послушать опыт ребят.
В этом интервью будет и про оборудование, и про ремонт, и про маркетинг, и про особенности открытия на первом этаже жилого дома в самом искушенном городе нашей страны. Хочу сразу сказать, что клуб не из дешевых. У ребят очень круто выстроен сервис, найм, а процент бара составляет 45% от выручки, поэтому у них точно есть чему поучиться!
Расскажите, где мы находимся?
Саша: Мы находимся в Москве, на Звездном бульваре 1, компьютерный клуб Bumpfire, ст. м ВДНХ. У нас 39 игровых мест, 5 VIP комнат, 1 комната на 2 компьютера, зал стандарт на 12 машин и комфорт на 8 мест. От Playstation мы решили отказаться из экономических соображений (4 компьютера выгоднее чем одна плойка), по совету знающих людей из индустрии, а так же, снижая риски шумных компаний, так как клуб располагается на первом этаже жилого дома.
Расскажите про дом и в частности шум, как улаживали вопрос с жильцами?
Кирилл: Изначально, мы предусмотрели шумоизоляцию, но когда уже открылись, и ребята начали играть, поняли что звук все таки проникает, поэтому было принято решение снимать потолок, зашумливать все заново, переделывать вентиляцию, прокладывать гипсокартон и тд. В результате мы выиграли в зонировании по комнатам, после переделки, но это нам стоило 4х игровых мест. Кстати, после всех этих манипуляций, соседка, от которой были жалобы, сказала, что все отлично, звуков никаких нет, а значит можем спокойно работать.
Давай раскроем подробнее, все таки вопрос актуальный, и часто хорошие помещения есть именно в жилых домах. Подскажи конкретные действия, может материалы?
Кирилл: Мой совет всем, кто планирует открываться в жилом доме: сразу закладывать в бюджет шумоизоляцию. Так как шум распространяется к соседям сверху, даже от стука кулаком по столу. В идеале, конечно, это делать до проложения всех коммуникаций и вентиляции, а не как мы. Мы вызывали специалистов уже после того, как сделали ремонт и когда пошли жалобы на шум. Они предложили увеличить пирог (количество слоев). Я бы рекомендовал не мелочиться, и шумоизоляционную плиту брать сразу 10см (1см ковер, 7см плита и 1,2см гипсокартон). Лампы делать накладные либо рейлинги, чтобы никаких лишних дыр в потолке не было. Так как у нас соседи только одни сверху, соответственно весь упор шел на потолок. У тех, кто берет помещение с соседями сбоку, соответственно стоит сделать упор еще и на стены. Вообще шумоизоляция не такая дорогая на фоне всего ремонта.
Сколько вышло в результате по цене?
Кирилл: Изначально, мы закладывали 150 тр. А когда встал вопрос переделки этой зоны (около 80м шумоизоляции), мы потратили еще 150 тр. Соответственно, если бы изначально все сделали по уму, вышло бы даже дешевле.
Примечание от автора: Кстати таблицами фин.модели и сметы я могу поделиться, если напишите мне в телеграмм. Там вы сможете подставить свои цифры и предусмотреть многие расходы, о которых часто забывают. А более подробная информация по всем этапам открытия есть в моей базе знаний. Там, за 2000р, вы получаете доступ к куче инструкций, а так же контакты проверенных подрядчиков.
Хочу спросить про мониторы. Есть проигроки, киберкотлеты, которые предпочитают располагать их горизонтально, и размер около 24-25 дюймов, а у вас стоят аж 32, и некоторые изогнутые. Расскажите, как люди реагируют, какие отзывы, не пожалели ли что поставили именно их?
Саша: Мы сделали для теста всего 8 изогнутых мониторов. Конечно, они не для всех игр, не для кибер-котлет. Были те, кто спрашивал, почему такие большие. Но по опыту, даже про-игроки говорят, что им без разницы на чем играть, и они прекрасно играют на них, выигрывают турниры и тд.
Гоша: Недавно, проводили турнир, кто 3000-3600 фэйсит. Проносит все свое: мышку, клавиатуру, даже ковер. Мы все подключили. Я ему говорю: 27 дюймов пойдет? Он говорит, - мне вообще без разницы. Тридцать второй изогнутый крут, если в соло проект какой-нибудь погонять, типа Doom, Dark Ages. Ты прямо погружаешься в атмосферу. Для общего пользования, для масс, я бы не стал это ставить. CS неудобно, да, потому что искривление идёт, а в соло проекты, когда вид от третьего лица, наоборот, очень даже. Это до сих пор тесты. Будем смотреть, как будут заниматься, и примем уже решение менять ли.
Вопрос по поводу вашего расположения. Мы на ВДНХ. Здесь рядом у метро Алексеевская есть by Booster, Оneshot и Colizeum. То есть клубов достаточно. Как дела в конкуренции?
Кирилл: К нам приходят люди из многих клубов и потом остаются у нас, говорят что классно, нравится обстановка. Мы же сами тут часто находимся, общаемся и потом клиент уже приходит: "Да я там владельца знаю". Говорит, он мне мышку давал в аренду бесплатно (смеется). И так как нас трое, и мы стараемся чтобы тут всегда кто-то из нас был. Конкуренция есть, но в плане расположения мы чётко посередине. То есть не так, что у нас в соседнем доме кто-то сидит. Ближайший клуб через станцию метро, это 15 минут идти надо, а кто живёт на этой стороне, он пойдёт уже не туда, а к нам. Бывало, что приходили оттуда к нам, потому что "Там все випки заняты", и в результате проникались и становились нашими клиентами.
Мы не ставим перед собой задачу перетягивания трафика из других клубов. Это глупо и не нужно. В Москве аудитория достаточно пресыщена, предложений много. У всех плюс-минус одинаковая периферия, кресла, мониторы, да даже компьютеры. Что CS, что Dota работают на сборках и пятилетней давности вполне себе адекватно и будут продолжать работать. То есть в этом разницы особо между клубами нет. А мы попытались сделать упор именно на обстановку, чтобы было чисто, уютно, приятные запахи, стараемся регулировать шум, чтобы было приятно находиться. Так что вот на этом, наверное, пытаемся что-то делать.
Давайте ещё копнём про шум. У вас на это заточка большая. То есть мы сейчас сидим в комнате, где вы поменяли даже колёсики у кресел. Расскажите про это. Я так понял, где-то ещё есть более бесшумные колёсики, да?
Гоша: Значит, цель была сделать так чтобы звук максимально никуда не поступал. Почему это важно? Между комнатами, когда люди играют, они друг другу не мешают, особенно в наушниках. Если дверь закрыть, и мы начнём здесь галдеть, кричать в порыве игры, то гости, которые даже проходят в коридоре, они отдалённо это услышат. Почему? Первое, - мы решили проблему с колёсиками. Они у нас тут силиконовые, чуть ли не как на роликах. Второе, - столы, мы могли поставить просто столы, но в итоге у нас каждая регулировка снизу, она проклеена специальными кружочками меховыми, чтобы даже удары гасились. Почему? Когда жаловалась соседка сверху, она негодовала на шум не от голосов или музыки, от мелкого шума, типа ударов по столу, печатания, кликов мышкой. Она говорит: "Вы что, там с ума сошли? Я вообще уснуть не могу, у вас грохот". А у нас тут сидел один человек, просто печатал. Она это слышала, а другие звуки нет.
В итоге мы в дальнейшем ещё подошли к тому, что нужно будет поставить подножки. Мы их тоже проклеили, чтобы не было звона, грохота, ещё чего-то. И оказалось, что в целом, гость слева не мешает гостю справа, потому что шума нет. Столы точно так же через прослойку идут, и они не соприкасаются напрямую со стеной, вибрация между столами гасится и человек по центру не мешает ни слева, ни справа. И получается, что всем комфортно играть и получать положительный опыт от посещения нашего клуба.
Расскажите вообще свой путь, почему компьютерный клуб и как к этому пришли?
Саша: Мы все знакомы с 14 лет. Мы с Гошей раньше занимались организацией и оформлением праздников воздушными шарами. Работали так 7-8 лет, потом, в какой-то момент, наверное, психанули, ушли и просто искали себя дальше. Примерно в этот момент у Кирилла появилась идея с компьютерным клубом. Потом мы встретились, помещение было, размышляли что можно из него сделать. Была мысль еще о кальянной и вот подвернулась идея с компьютерным клубом. Посчитали монетизацию, поняли, что, вот именно если бизнес строить, а не просто сдавать в субаренду, то компьютерный клуб получается интересным вариантом, с точки зрения дохода. С точки зрения вложения и срока монетизации, компьютерный клуб - это вкусно. И это не только в Москве, это везде. Поэтому на этой идее и остановились. А дальше, началось уже творчество: размещение компов, дизайн и т д.
Почему Москва? Это же, самый мощный город России. Люди самые искушённые, цены на аренду, и на всё самые дорогие. Всякие штуки, типа торгового сбора, которых нет в регионах, другие тарифы. Почему Москва? Другие варианты вообще рассматривали?
Кирилл: Вообще нет. Я живу недалеко, мне удобно. Я даже не думал о других городах на данном этапе. В принципе, основные правила плюс-минус везде одинаковые. То есть, например, то же введение ограничений на энергетики с 18 лет, обязательно честный знак, - это введено везде. Но вот что в Москве точно есть 100% - это торговый сбор, который с любой торговой площадки платится по региону. То есть, если ты находишься в центре Москвы, там одна зона подороже, потом следующая зона. После третьего транспортного кольца, там другой тариф и так далее и до МКАДа. То есть в вашей торговый сбор в квартал 85.000.
Не слабо. То есть это ещё ко всем налогам дополнительный торговый сбор?
Кирилл: Да, торговый сбор московский вот такой. То есть коллеги, которые находятся в центре, соответственно, они ещё больше платят. И получается, что там монетизация бара - это только для админов интересно. То есть мне, как предпринимателю, бар, не выгодно держать от слова совсем. То есть это просто процент для админов, который их мотивацию увеличивает. С точки зрения услуги, бар должен быть, чтобы гостю было удобно. А с точки зрения бизнеса он мне вообще не нужен. Он мне в ноль выходит.
Локацию ты сказал, вы не выбирали, а отталкивались от помещения, то есть вопрос выбора района даже не стоял?
Кирилл: Да-да. Мы от обратного шли. То есть у нас есть помещение, надо было из него что-нибудь сделать, именно локальный бизнес. Мы в данном случае немножко в долгую играем, потому что можем так себе позволить. И задача именно не быстро нагнать аудитории, потратить деньги на маркетинг, а именно стабилизировать гостя, что вот есть место, приходи, пожалуйста, играй. То есть мы можем тебе не подойти, так бывает, ничего страшного. Ну и ты можешь не подойти. Так тоже бывает. Мы сразу внедрили полную регистрацию, например. То есть у нас, гость попадает в клуб, и мы сразу говорим о том, что необходимо заполнить согласие о персональных данных, что есть условия, что надо оставить свои паспортные либо любой другой документ, удостоверяющий личность.
Во-первых, мотивация что-то украсть падает, да? Во-вторых, мы точно знаем, кто когда у нас был и насколько. Там доходит до того, что мы отзваниваемся родителям несовершеннолетних гостей, о том что вот, мальчик дошел, играет, закончил и идет домой.
То есть появляется вот этот контакт, что компьютерные клубы - это не какая-то маргинальщина, а нормальный абсолютный вид досуга, такой же, как там кинотеатр, бар, кальянная и тд. И вот эта полная регистрация дает полную прозрачность: вот мы, наши реквизиты на стене висят, пожалуйста, оставьте свои данные, чтобы мы тоже могли понимать, с кем мы имеем дело. И вот так взаимодействуем.
Ваше помещение на первом этаже жилого дома, старого фонда. Расскажите про ремонт, с какими дополнительными расходами и нюансами пришлось столкнуться?
Кирилл: Во-первых, помещение ремонтировалось после банка, и когда начали снимать стены, оказалось, что там кирпич с двух сторон, а посередине ещё решётка. Это всё выпиливалось, разносилось. И когда мусор начали выносить, у нас набралось восемь контейнеров только строительного мусора. Когда стены сняли, оказалось то, что помещение в двух уровнях. То есть, если около входа ресепшена там уровень ноль, то самый дальний край помещения - это 8 см, а на 200 м налить 8 см плиты - это 16 тонн стяжки. Соответственно, пришлось делать стяжку. Всё это выровняли, чтобы стал ровный пол, без порогов. Так же пользовались форумами, разные открытые, закрытые чаты, там много тоже информации, как и что делать, всякие технические аспекты. Что-то подглядели у коллег. Поняли, например, что надо защищать стены, так как есть клубы где стены уже потасканы из-за кронштейнов, хотя клуб довольно новый. Поэтому вот придумали сделать шумофонную, плитку. Она функционально просто защищает стену, но продлевая ей, ну, по сути, её жизненный срок.
Гоша: Перегородки у нас гипсокартон. На полу плитка под камень. Под столами для ног у нас сделан поребрик плиткой. Она делалась специально, чтобы люди могли упереть ноги. Например, с моим ростом я всегда ноги упираю, потому что подножки мне некомфортны. И это мы тут тоже предусмотрели.
Кирилл: Некоторые клубы ставят столы лицом к лицу, делают там по 80 см с каждой стороны и получается посередине гости друг друга ногами трогают. Была задача избежать подобной концепции, потому что это сразу роняет комфорт. То есть до того, как мы переделывали эту зону, мы выстроили полустены, то есть всю коммуникацию, все кабели пустили в этих стенах. Высота потолков у нас 3 м, стену сделали 2 м., чтобы компьютеры разместить сверху. Кстати, из гипсокартона она оказалась дешевле, чем если бы мы это делали, например из ЛДСП. И плюс оно давало комфорта, что люди друг друга не видят за этой перегородкой. Ну и если уходить в технический аспект, с точки зрения пожарной безопасности, это становилось одной комнатой, а не двумя или тремя. То есть меньше датчиков, дешевле.
У вас нет проводов, они получается в стене?
Кирилл: Это смешно, но вообще это канализационная труба. Канализационная труба, четвёрка. Она закреплена на такой металлический хомутик в гипсу и всё. И через неё идёт провод. То есть, там получается подрозетник из четырёх сегментов. Один из этих сегментов - это труба, через которую просто транзит сделан в стене.
Про мебель, а именно столы. У вас не просто ЛДЛСП, у вас массив.
Кирилл: У нас массив, да. Мы мы решили попробовать таким образом. Средний ценник, на ЛДСП был в районе 35.000 руб. Мы не нашли вот в такой, нужной нам, конфигурации цен дешевле на разных мебельных производствах. Данные же столы нам вышли в 15.000 руб.
Про дизайн, как вообще его разрабатывали? Работал ли дизайнер, или все сами? Расскажите по порядку, какая цветовая гамма, материалы, какие элементы декора и тд.
Кирилл: Пока предыдущий арендатор съезжал из этого помещения, мы в течение декабря начали что-то накидывать, рисовать. В итоге 108 планов у нас примерно было по расположению. То есть, нарисовались внешние стены, полностью убрали внутренние и начали примерять что куда, как вмещается. Старались исходить из понимания комфорта: сколько нужно расстояние там от стены до стены, чтобы комфортно посадить четырёх человек по ширине, сколько в будке? Делали макеты, расставляли всё. В итоге пришли к золотому стандарту, что столы - это 80 на100, вырез 20 см. То есть игровая зона 60 см получается, при наличии кронштейна, без него надо больше.
По поводу дизайна, в приложении «Планоплан» есть возможность посмотреть с точки зрения 3D, как это выглядит. Заходили, красили стены, скачивали макеты. Есть подбор красок. Приходили в магазин с их VR в pdf и просто применял на проекте на стену и смотрел, как оно в рендере выглядит. Таким образом просто цветовую гамму и выбрали. В итоге тоже было вот нервозно.
Мы покрасили ресепшен в оранжевый, и было нервозно, не будет ли слишком кислотный цвет, напрягающий. Но в итоге вроде нормально, всем нравится. Снаружи это гипсокартон, а сама стойка из массива. Мы также на рендере нарисовали размеры, посмотрели, чтобы админам было удобно сидеть с двумя стульями. Затем просто позвали ребят, которые делали нам столы, они нам отрисовали и, собственно, сделали уже массив на столешницу. И под низ тоже ребятам поставили такие же столы, где стоят у них компьютеры. Кстати, вот то, во что мы сейчас упёрлись. Советую тем, кто планирует открываться, не экономить на админском ПК, брать побольше гигов, побольше процессор. Потому что мы хотели на один комп накинуть и камеры, и админ по и кассу. В итоге у нас ноутбук на камерах и админ компьютер. Мы на него не дышим. Вот он там как-то работается и слава богу. Но на админе лучше не экономьте.
Про зону Ресепшен. Холодильники вы покупали свои, сколько их и почему решили покупать?
Кирилл: Решили не упираться в поставщиков, чтобы нас никто не ограничивал конкретными позициями и ассортиментом. Поэтому было принято решение немножко потратиться, но взять свои холодильники. Плюс они, как ни странно, всегда, имеют остаточную стоимость. Они не так портятся, и всегда найдут покупателя, если что. И плюс мы не ограничены в выставлении товара. То есть мы что хотим в данном случае, тем мы торгуем. Ну вот, собственно, плюс,
Саша: Сейчас, у нас три холодильника: один двухстворчатый, один одностворчатый, и морозилка для готовой еды, которая замороженная. Пока хватает, думаю, хватит и в дальнейшем.
Обратил внимание, что у вас стоит терминал оплаты Langame. Пользуется спросом?
Кирилл: на данном этапе нет. Изначально ставили для чего? Концепция этого терминала была в том, чтобы админов разгрузить на наличный расчёт. Но пока нет. Он стоит, красиво выглядит. Ну пока пусть стоит.
Саша: Сейчас рядом стоит планшет с тем же самым функционалом, но наличные планшет не принимает. Ну сейчас вот, например, мы запустили лотерею к открытию, и потихоньку пытаемся людей приучить и к терминалу. Мы говорим: "При пополнении на 1.000 руб. в терминале вы получаете возможность поучаствовать». Чтобы сформировать ощущение, что терминал, это достаточно удобно. То есть ты пришёл, у тебя наличка, ты быстрее и без очереди закинешь ее в терминале. Пока так решили сделать.
Про маркетинг. Расскажите, что делали, что сработало лучше, что хуже? Может какие-то фишки.
Саша: С маркетингом мы не спешили. В то время как многие начинают за 2-3 месяца до открытия, мы, в нашей концепции, решили сначала открыться, а потом уже нагонять людей. Чтобы, не облажаться, всё протестировать очень не спеша, в спокойном темпе. Так и получилось: сначала открылись, потом подключили Яндекс-бизнес, открылись, подключили ВКонтакте. Вот сейчас несколько месяцев поработали, подключили 2гис с Яндекса. С Яндекса и ВК достаточно много людей приходит. Там сначала людей подписывали на группу, теперь уже они в sandler, на рассылке. Бронируем мы только через приложение Langame. Постоянники у нас по телефону могут забронировать, но в целом переходим полностью на приложение и все брони у нас оплачены.
В картах, на Яндекс и 2гис у вас платные размещения куплены? Сколько в Москве это стоит?
Саша: Да, и в 2 ГИС, и в Яндексе у нас платное размещение. Цена зависит от вашего бюджета, старт от 17.000 руб., и там прям регулируешь бюджет, сколько ты готов потратить. Они, на Яндекс-бизнесе, советуют, по-моему, 67 000р в месяц тратить, чтобы мы показывались чаще, чем конкуренты, которые у нас рядом. Мы так, собственно, и сделали.
Мне понравилась тема отзыв про. Человек сканирует QR-код у нас на ресепшен и там можно выставить оценку. Например, если пять звёзд, то его спрашивают, где вы хотите оставить отзыв: в Яндексе или в 2гис. А если гость ставит четыре звезды и меньше, то его перекидывает на форму обратной связи, он её пишет, и этот отзыв попадает к нам. То есть, таким способом можно перехватить плохой отзыв, и отработать его, не показывая всем остальным. Это достаточно удобно. Мы буквально позавчера это подключили. Пока у нас из отрицательных отзывов только от сотрудника, который не прошёл стажировку. Ушел и поставил три звезды. Яндекс, в этом плане достаточно адекватно отреагировал. Мы предоставили скриншоты, где мы человека с этим же ником исключаем из рабочего чата, показали, что это он оставил. И они просто удалили этот отзыв, в общем лояльны оказались к этому.
Как стартанули в первый месяц по выручке, по гостям и в целом?
Кирилл: Это было интересно. В целом, народ начал приходить. Ну, а так как для нас это проба пера, то есть, все в первый раз, и так немножко даже было такое ощущение: "Не играйте в мои компьютеры". Вообще мы сами сидели, друзей собирали. А потом, как раз, пошла информация, что мы не проходим по шуму. Несколько дней печали и крокодильев слёз о том, что надо всё переделывать. В результате принимаем решение, что закрываем половину клуба и работаем пока так. И вот получается, что мы в августе запустились, потом закрылись и начали ремонт. Работало полклуба. И в принципе, на одиннадцати компах, мы привлекли 500.000. То есть как будто бы и неплохо при таком количестве игровых мест получились.
В первом месяце был ряд эксцессов и происшествий. По факту, нас не подвёл только интернет и компы. А по помещению, это у нас канализация, шумка, и две отопительные трубы в туалете.
А расскажите, вкратце про канализацию?
Гоша: Ой, в общем, интересно получилось. Заходишь в туалет, смотришь, с потолка капает, думаешь, что такое? Вскрыли весь потолок, понимаем, что изначально во время ремонта нам сказали: "Замените, будут хорошие трубы, мы сделаем всё классно". Они сделали, прошло какое-то время, не очень продолжительное, начало капать, вскрываем, и выясняется, что нам плохо сварили швы, и там лилась вода прямо со шва. Мы вызываем мастеров, которые это делали". Они всё это заново заварили, сказали: "Как так? Плохие люди, которые делали, а это они же делали". В этом весь смех. Говорят: мы всё сделали, принимайте работу, и пускают давление. Проходит минут 20. Кто-то пошёл по нужде, а вода стоит. Спускаемся в подвал, там была такая специальная, ванночка для рабочих. Смотрим, а там все в отходах. Получается, из-за того, что неправильно стравили давление, все салфетки забили в канализацию, и мы часа четыре с ором и матом устраняли эти «приятные последствия». Но мы поняли, что на самом деле, слава богу, что произошёл этот инцидент с шумоизоляцией, потому что благодаря ему мы докрутили все винты, убрали все возможные косяки. И сейчас я даже, честно говоря, не могу представить, что могло бы нам помешать дальше работать. Сейчас только развиваться, привлекать новых гостей и оттачивать сервис.
Железо. Расскажите, какое выбрали и где покупали?
Саша: Железо заказывали у вас, в Петербурге, в компании i-Gamez. Мы запрашивали расчет у разных организаций, и ваши сроки и цены оказались привлекательнее, чем у многих. То есть всё достаточно прозрачно было и удобная доставка. Мы зачем-то закупились сильно заранее (за полгода до открытия клуба). И за счёт этого на курсе валют мы чуть-чуть потеряли, поэтому совет тем, кто открывается, лучше закупайтесь под открытие. Я где-то уже читал этот совет, но уже когда открылись.
Кирилл: По железу, - общий зал у нас 4070 Super, i5-13600 KF и 32 гб, оперативная память. Стандарт и vip с изогнутыми мониторами у нас идут такие же, только видеокарты 4070 Super ti. А ещё мы докупили 12 компов как раз вот в два этапа. Тут нам повезло, мы уже на пятой серии видеокарт, то есть там уже 5070 Ti, и там мы поставили четырнадцатую серию, то есть 14600 KF идут i5-е и 64 гб оперативная память. С расчётом на то, что это перекрывает все текущие тайтлы под наше разрешение, у нас мониторы 2к все, так что оно всё будет играться прекрасно
Саша: На этих характеристиках по периферии я не скажу, что долго мы размышляли. Дмитрий, из вашей компании посоветовал что-то, и мы, отталкиваясь от него, уже купили то, что купили. И не прогадали, - всем все нравится. Клавиатуры везде Darkproject, только в общем зале у нас Logitech стоят. Единственное, мышки мы решили взять Razer в VIPзоны. А в обычных Logitech G Pro. Есть еще Superlight и другие, но они у нас сдаются в аренду.
Гоша: У нас есть небольшой стеллаж, где можно выбрать в аренду мышку и клавиатуру. Там уже есть и лёгкие, и разные. Это очень крутая опция. Вот, например, ты хочешь мышку 502 плюс купить. Она стоит 8.000, если ты ждёшь, 10 здесь сейчас. А тут ты пришёл, заплатил 200 руб., пощупал, посмотрел, понравилось, идешь и смело покупаешь. Ассортимент колоссальный. Ты можешь попробовать разные мышки и понять, надо тебе это или нет. Отклик под ладонь больше, меньше, короче, круто.
Кирилл: Жаль, что нельзя также с наушниками, просто даже с точки зрения гигиены. Хотелось бы гостям дать такую возможность, чтобы наушники тоже менять, но у меня пока нет идеи, как это реализовать.
Давайте добьём вопрос по работе с нами, ваш отзыв, что хорошего, что плохого?
Саша: Из плохого, наверное, ничего нет. Доставка была в срок, цены хорошие. У нас была уже проблема с одними наушниками (то ли брак оказался, то ли они в процессе вышли из строя), но в результате мы отслали их, и нам просто прислали новые. Причём без каких-либо возражений, взяли на себя все вопросы с гарантией, а нам просто заменили товар на новый, красота.
Софт у вас Langame, все устраивает, довольны?
Кирилл: Очень довольны! Когда админы что-то говорят по поводу задержек и фризов. Я говорю: "Если б не Langame, у нас бы вообще клуба бы не было". Мы сервер по их рекомендациям заказывали. Единственное, мы делали локалку 2,5G. Это вот был запрос у меня, что локальную сеть мы делаем на будущее, чтобы всё было чётко. Провод 6А категории, чтобы потом вообще не париться. То есть, например, обновление упало, и у нас за 5 минут и происходит обновление сервера. Вообще всё подгружается моментально. Так что, да, локалку строить надо прямо на 2G. Конечно, это деньги, понятное дело, но это очень удобно.
Саша: Хотя бы только магазин внутри ничего стоит. Его как раз открыли в момент, когда мы собирали клуб и мы хотели сделать кнопки вызова официанта, и в этот момент выходит обновление с магазином. И это прям разгрузило нас очень сильно.
Следующий вопрос у меня про найм админов. Я тут ходил по Московским клубам, просил провести экскурсию и спрашивал их про зарплату. Есть клубы, где по 2700-3000 получают, что мне казалось для Москвы довольно дёшево. У вас админы получают от 4000р.
Гоша: Адекватный прайс для адекватного сотрудника, где ты можешь действительно что-то выбрать и понять, что его можно будет в дальнейшем обучить. Не бывает так, что к тебе придёт какой-то золотой прииск, которого не надо трогать вообще. К тебе придёт бриллиант, который ты будешь обрабатывать, и ты что-то из него сможешь сделать. Но если к тебе приходит уголь, - из него будет уголь. За 2 000-3 000 по Москве, адекватного я бы ничего не нашёл. Первая волна сотрудников, точнее людей, которые к нам хотели трудоустроиться, было в районе 70-80 живых собеседований. В среднем минут по 10-15, потому что, как правило, все сыпались.
Самая большая беда, которую я сейчас вижу, в том, что 80%, это банкроты. Я не понимаю, как они так входят в это. То есть они набрали долгов, в свои 18-20 лет на суммы от 200 до 800.000. И теперь не хотят официально трудоустраиваться. У нас же только официальное трудоустройство по многим причинам. И получается, что за 4 000 я могу выбрать и понять, за время собеседования, подойдёт ли нам этот человек.
Мы представляем еду и напиток. Это снижает их расход. Небольшая плюшка, а для нас это минимальный расход. Получается у тебя сытый, накормленный, со значком сотрудник. И при этом он обучен, но всё обучение всё равно зависит уже непосредственно от меня и от тех сотрудников, которые рядом с ним. Не получится так, что ты его стажировал 3 дня, пустил в бой, а он ни бе ни кукареку. Поэтому если у тебя сотрудник сидит, когда гость приходит, это косяк твой. И даже 20.000 ты ему платил бы за смену, он бы сидел, потому что он не знает, что такое. И здесь проблема молодого поколения заключается только в одном, что у них нет той самой насмотренности. Они не понимают, что хорошо, что плохо. когда поэтому ты объясняешь им детали, которые супер важны для нас, потому что из-за этого будет создаваться картина нашего клуба, и они представляют его, они не понимают, поэтому им периодически нужно это объяснять, разжёвывать, приводить примеры.
Старшее же поколение 30+, в компьютерный клуб просто не пойдут работать, даже если это классный специалист, который готов работать. Почему-то для многих из них это унизительно, хотя я унизительного здесь ничего не вижу. При этом у нас, помимо оклада, есть ещё процент от бара, и начисляется он поровну, на них, не зависимо от того работал ты в «жирные по бару» дни или в будние. Самое главное, что мы все одна большая семья, команда. Мы все сюда пришли, чтобы зарабатывать деньги. И на них, на каждого вычисляется с бара 5%, при определённых условиях выручки в клубе. ПО понятной причине, - чтобы мы не работали все в минус. И получается, админ получает оклад и ещё 5% бонус сверху.
Условия хорошие, привлекательные. И плюс мы стараемся, чтобы у нас админы здесь после смены не сидели за компами лишние там 5-6 часов. Если завтра у них выходной - делай что хочешь. Но здесь ключевое, чтобы на смене он был свежий. Если приходит сотрудник на дневную смену (в ночную еще можно как-то понять), и ты видишь, что у него глаза слипаются, то первое, - идёт раз разговор, два разговора. Сейчас пришли к мнению, что разговоров никаких нету, надо сразу увольнять, потому что это не меняется никак. Мы с одним сотрудником боролись полтора месяца, разговаривали, поощряли, наказывали, давали бонусы, давали второй, третий, пятый, десятый шанс. Но пришлось, к сожалению, уволить. И разошлись мы на плохой ноте.
С этим согласен, потому что если сходу что-то не клеится с сотрудником, но ты веришь, что всё-таки есть шанс, - лучше не брать. Скорее всего, лучше не будет.
Гоша: Я тоже пришёл к мнению, что нет. И ключевой момент, по крайней мере, у меня: я не буду брать людей с опытом в компьютерных клубах, даже со стажем в 6 лет, по одной простой причине: я его не переучу! Вот он там получал 2.000 руб. и в его обязанности входило максимум: сидеть, здороваться и нажимать на кнопочку. Ну вот он привык к такому к такому плану действий. Что я с ним потом буду делать?
Кирилл: Да. Поэтому те, кто приходит на собеседование с опытом и выставляют это как преимущество, на практике для нас это оказывается минусом, причём колоссальным. То есть, по сути, есть два пути. Можно на репшен посадить хостес, девчонок красивых, а более технически подкованных ребят нанять для того, чтобы они уже поддерживали клуб в нормальном состоянии. Вполне путь. Но мы решили, что попробуем именно ребят комбинированных, чтобы они и встретить, и показать могли нормально. По сути технический аспект лежит на Лангейме, то есть нам именно заядлые технари, как таковые не нужны. Задача админа знать технические характеристики устройства, но настраивать его ему не надо. Самое сложное ему - это провод поменять, если он перегорел, или заменить периферию, если её в аренду взяли. И, в данном случае взаимодействие админа с компом здесь заканчивается.
Про менеджмент. Какие у вас инструменты менеджмента, организации процессов, чтобы это всё было стабильно, регулярно, качественно и так далее.
Гоша: Я скажу честно, я в целом против регламентов. Да, можно написать 1.000, 2.000, 10.000 регламентов, пусть они переписываются каждый день. Вы сделаете киборга, который не будет думать головой. Сейчас у меня сотрудники дневные, на которых падают все обязанности – это то, что я искал изначально. Ночной, - не сжёг клуб? И на том спасибо тебе большое, дружище. Ну, по факту, скорее всего, это живое общение, и в процессе обучения они сами понимают, что им делать, почему они это делают. У нас единственный регламент, который железобетонный - это фотографии зон после уборки. по одной простой причине. В конце смены, человек нам присылает много фотографий того, что он там убрал, что смена в порядке полном. Мне не нужно за ними бегать. С дневных у меня спроса нет. Они все свои обязанности выполняют прекрасно. При этом регламентов у нас от силы пять.
При этом можно пройтись по всему клубу. У нас чистота - это каждый день. У нас всё везде выставлено всегда. Просто это объясняется на протяжении месяца стажировки. И другие сотрудники на волне того, то что мы как бы все в одной лодке плывём и мы вроде как хотим дружескую атмосферу, друг друга прикрывают, помогают, подсказывают и на дружеской ноте это всё и работает. Я не вижу смысла в тысячах регламентах пока.
Кирилл: Да, то есть на данном этапе развития этого бизнеса это так. Возможно, мы через полгода скажем, что только регламенты. Мы им комиксы нарисовали, короче, по шагам, чтобы как в Пятёрочке делают, чтобы шаг влево, шаг вправо,- расстрел. Всё. То есть пока пытаемся так действовать. Может быть, потом придётся переигрывать, потому что, ну, опять же, с каждым человеком по-разному получается. Кому-то один раз сказал, он запомнил навсегда. А кому-то надо повторять по 10.000 раз одно и то же. А человек хороший: и работает, справляется. А вот какой-то маленький аспект забыл. Короче, с людьми сложно. Сложнее всего, на самом деле не с компами, а с людьми.
И последний вопрос про планы. Вы уже говорили, что здесь вы вдолгую, что понимаете и готовы к тому, что и раскачиваться можно долго, и так далее. Какого видение обозримого будущего?
Кирилл: У меня, как у владельца клуба, по плану строить сеть, естественно. Ну то есть, если я пойму, что для меня этот актив стал пассивом, я от него буду избавляться. Конечно есть разные пути. Опять же, можно сначала с франшизой попробовать поиграть, потом окончательно там всё продать. Если будет получаться, то да, делать следующий клуб. Причём, как я уже это озвучивал, следующий клуб надо делать чуть проще, чтобы скидывать компьютеры, которые здесь уже, устарели, а там вполне нормально зайдут, и сюда переносить, уже новое добавлять. Ну и следующий клуб, наоборот делать лучше, то есть уже делать с кухней полноценно, кальянами, то есть по полной комплекс даже, скажем так, компьютерный. И вот на таких трёх клубах, наверное, можно уже и о чём-то более серьёзном подумать, типа франшизы. Вот такой план лет на пять.
