Сижу, проверяю договор, который мне прислала подчиненная, вижу кучу ошибок. Сначала хотела отругать, но потом остановилась и решила, что лучше еще раз объясню, в чем проблема, потому что я и сама была когда-то такой.
Мне было 23 года я чувствовала себя почти всемогущей: университет закончила, работаю уже пять лет, три из которых на полный день. Клиенты меня любят, руководство хвалит… и вдруг от моего босса прилетает фраза, которая, казалось, разрывает моё чувство профессионализма:
«Лена, учи матчасть».
Я замерла на месте и подумала: «Подождите, я же всё знаю! Или нет?» Я уже давно работаю с клиентами, делаю все вовремя, заключаю договоры, перевожу грузы, организовываю таможенное оформление и т.д. Универ закончен, опыт уже есть, 5 лет работы - вроде бы всё на месте.
Что же произошло. Новый клиент пришёл по рекомендации, груз готов в Антверпене, сроки у клиента горят. Я проверила, можем ли мы оформить груз на таможне в РФ, дала котировку на перевозку клиенту, подтвердила, что всё можем, и пошла согласовывать договор со своим руководством. Я рассуждала просто: «Клиент пришёл по рекомендации, мы можем оказать услугу, денег заработать, что мешает?»
А договор оказался… «мама не горюй». Отсрочка платежа - 90 дней, штрафы, расторжение за 3 дня без объяснения причин со стороны клиента и т.д. В общем, полный набор «33 удовольствия».
Слава, мой руководитель, читает контракт и спокойно говорит:
«Лена, ты мне больше такое не приноси».
И даёт список всего, что нужно проверять перед согласованием: каждая строчка договора, условия оплаты, штрафы, расторжения, ответственность сторон.
Тогда я вспомнила, что в 10–11 классах готовилась к поступлению на юриста. Да, была у меня мысль стать юристом, но я потом передумала. При этом на курсах я два года штудировала Гражданский кодекс, Уголовный кодекс, множество законов, подзаконных актов и других документов. Казалось странным, что на подготовительных курсах нас готовили не к русскому, литературе или математике, а к работе с кодексами. Но именно этот опыт потом оказался таким нужным.
Я пролистала все своим конспекты с курсов, достала с полок и стерла пыль с кодексов, проштудировала правила IATA, Воздушный кодекс РФ, изучила таможенное оформление, ведь тогда мы работали с авиаперевозками. Всё это стало моей «матчастью», и хорошей основой для дальнейшей работы в логистике.
Спасибо тебе, Слава, за тот список и за фразу:
«Лена, иди учить матчасть».
Я выучила её быстро. Ни один контракт с неподходящими условиями больше не поступал от меня к Славе на стол.
А теперь я уже давно сама стала тем Славой. Дракон умер - да здравствует новый Дракон. Я сама отправляю сотрудников учить матчасть, проверяю договоры, объясняю, почему важна каждая строчка, и почему «доверие» без знаний - это опасная иллюзия.
Ошибки есть у всех. Но если хочешь учить матчасть с юмором и без оправданий - подписывайся на мой канал в Max.