Россияне все чаще используют ИИ в деловой переписке для создания «живых» писем

Искусственный интеллект в деловой переписке перестал быть просто техническим инструментом и превратился в помощника по подбору оригинальных формулировок и стилистики. К такому выводу пришли аналитики Почты Mail и Hi-Tech Mail, опросившие 12 тысяч россиян.

Главный практический результат использования нейросетей — экономия времени, ее отметили 63% респондентов. Еще 18% сообщили о росте эффективности коммуникации, а столько же — о более креативном стиле писем.

Самым популярным нестандартным сценарием применения ИИ стал подбор оригинальных формулировок и разнообразие стилистики — этот вариант выбрали 54% опрошенных. Таким образом, искусственный интеллект воспринимается скорее как помощник в поиске новых интонаций, нежели как средство автоматической генерации текстов.

При этом 29% участников исследования считают, что нейросети помогают делать письма более живыми и персонализированными. Автоматизацию ответов на повторяющиеся вопросы используют 16% респондентов, еще 15% применяют ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль, а 14% — для генерации юмора и креативных вставок, что говорит о постепенном размывании границ формальности в деловом общении.

Отношение к использованию ИИ в рабочей переписке остается спокойным: 76% опрошенных комфортно себя чувствуют, демонстрируя такие письма коллегам. Готовность к экспериментам тоже высока: 23% уже используют нейросети для интерактивных писем и юмора, а 48% готовы пробовать такие форматы в отдельных случаях.

Автор: Дарья Давтян