Новый инструмент речевой аналитики, который запустила группа «Т-Технологии» (головная компания финансовой группы, в которую входит Т-банк), дает возможность бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания, сообщила РБК пресс-служба компании. «По нашим оценкам, рынок речевой аналитики офлайн-коммуникации в России составляет около 8,5 млрд руб. и имеет потенциал для дальнейшего роста», — прокомментировал нововведение вице-президент и главный технический директор Т-банка Игорь Маслов. Теперь кроме традиционного анализа звонков и чатов контакт-центров платформа может обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов: устройство записывает диалоги сотрудника в течение смены, после чего записи передаются на платформу VoiceKit, где технология распознавания речи обрабатывает и расшифровывает аудио. Инструмент разработан на базе большой языковой модели T-Pro для анализа коммуникаций. Он способен отвечать на конкретные бизнес-запросы, которые пользователи мог