В этой статье рассказываем, что такое кнопка-контакт в Телеграм-ботах и как она работает на примере российских брендов.
Что такое кнопка-контакт в Телеграм-ботах
Кнопка-контакт — это тип интерактивной кнопки для Telegram-ботов. Когда пользователь нажимает её, его номер телефона и имя автоматически отправляется вам. В результате вы получаете достоверный контакт из Telegram-профиля пользователя, без риска ошибок как при ручном вводе.
Такую кнопку можно отправлять вместе с сообщением и давать свое название, например «Отправить номер» или «Поделиться номером телефона».
Важно: кнопка-контакт в Телеграм работает только в личном диалоге с ботом. Пользователь должен открыть чат, подписаться на чат-бота и начать общение. В группах и общих чатах такая кнопка не поддерживается.
После нажатия кнопки-контакта в чат-боте Telegram пользователю показывается системное предупреждение. Поэтому важно заранее объяснить, зачем вы просите номер.
Компании мотивируют оставить свой контакт и показывают, что пользователь получит в чат-боте взамен: например, бонусы, персональные предложения или возможность отслеживать статусы заказов.
Фраза «Поделитесь номером» работает хуже, чем «Поделитесь номером, чтобы видеть свои бонусы и статус заказов».
Сбор номера и закон: что нужно знать
Номер телефона — это персональные данные. Сбор таких данных через Telegram-бот требует соблюдения Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
Перед тем как собрать контакты, чат-бот должен получить согласие пользователя. Такое согласие должно быть информированным, добровольным и конкретным. Пользователь должен понимать, зачем вы собираете данные и как они будут использоваться.
Например, чат-бот MIXIT запрашивает согласие через кнопку «Согласен», а школа Skillbox — через кнопку «Соглашаюсь». Перед нажатием пользователь может посмотреть условия обработки персональных данных по ссылке в сообщении. Такой формат фиксирует явное действие человека.
Подробнее о том, как правильно работать с персональными данными в чат-ботах, читайте в нашем блоге
Как настроить кнопку-контакт в Телеграм-боте
Кнопка-контакт настраивается внутри конструктора чат-ботов в личном кабинете TextBack, без кода и программирования.
Шаг 1. Создайте открытый вопрос
- Откройте визуальный редактор чат-ботов.
- Добавьте блок «Открытый вопрос».
- В поле вопроса напишите запрос, например: «Пожалуйста, поделитесь номером телефона».
- В настройках выберите тип ответа: номер телефона.
Шаг 2. Кнопка-контакт в Телеграм-боте появится автоматически
Если чат-бот подключен к Telegram и в открытом вопросе выбран тип ответа «номер телефона», система автоматически добавит кнопку-контакт в это сообщение.
- Кнопка будет отображаться только для пользователей Telegram.
- Кнопке можно задать название (например, «Поделиться номером»).
Шаг 3. Настройте ввод
В блоке открытого вопроса можно выбрать настройку «Разрешить ручной ввод номера».
- Если включено, пользователь может ввести номер вручную или нажать кнопку.
- Если выключено, номер отправляется только через кнопку.
Рекомендуем протестировать настройки вашего Telegram-бота. Для этого запустите чат-бот, откройте Telegram, пройдите до блока с кнопкой, нажмите ее и убедитесь, что контакт сохраняется.
Пример из практики
Онлайн-сервис по заказу лекарств Аптека.ру предлагает пользователям телеграм-бота указать номер телефона.
- Человек нажимает кнопку «Авторизоваться»
- Бот автоматически сохраняет номер и имя клиента в CRM
- Система использует этот номер для персонализированных сообщений: уведомлений о заказах, начислении бонусов программы лояльности или новых акциях.
Такой подход сокращает ошибки и делает работу сервиса удобнее для покупателя.
Хотите быстро и безопасно собирать номера пользователей в Telegram? Попробуйте кнопку-контакт в нашем конструкторе чат-ботов.
Оставьте заявку, чтобы получить персональную демонстрацию