Запускаем рубрику #Истории сотрудников
Мы у себя в компании провели внутренний конкурс на лучшую историю из жизни «Окна от Природы». Собрали десятки шедевров — от неожиданных встреч с клиентами до инженерных хитростей на объектах. Эти рассказы показывают, как за окнами стоят живые люди, эмоции и настоящие отношения.
Сегодня делимся первой — трогательной историей от нашей сотрудницы. Она случилась в офисе на улице Белы Куна и стала знаком для целой семьи.
«Забытый ребёнок»
В тот день в офис зашла семья: мама, папа и двое детей. Девочка лет одиннадцати уткнулась в телефон и не поднимала глаз, а пятилетний мальчик носился по залу, прыгал и отвлекал родителей. Они попросили дать ему что-нибудь для занятия, чтобы спокойно обсудить окна для своего дома.
Я посадила малыша за стол, достала заранее припасённую раскраску и пару цветных карандашей — как раз на случай детской атаки. Родители тем временем полчаса изучали образцы профилей, комплектации, теплосбережение. Всё прошло гладко: мы разобрали варианты, я дала рекомендации по проёмам, они решили ещё прицениться у соседей и позвонить, когда будут готовы. Улыбаясь, семья вышла, увлечённо что-то обсуждая.
Я села за компьютер, минутку поработала — и тут из открытой подсобки выходит мальчик. Стоит, смотрит и спокойно спрашивает:
— А где папа?
— Ушёл, — медленно отвечаю я, уже понимая, что номеров родителей у меня нет (они не оставляли телефон на этапе консультации).
Жду слёз, истерики, звонков в полицию. А он такой же невозмутимо:
— А ну, ладно.
Сердце ёкнуло, но я улыбнулась:
— Не переживай, они сейчас вернутся. Садись рисовать дальше.
Он послушно сел за стол, взял карандаш и продолжил раскрашивать. Проходит пара минут — и в офис влетает мама, запыхавшаяся, с глазами на выкате:
— Боже, [имя ребёнка], ты здесь! Мы же сказали “пойдём”! Ты чего за нами не пошёл?
Мальчик что-то буркнул про открытую комнату в подсобке. Родители извинились, покраснели, а на выходе мама вдруг рассмеялась:
— Ну всё, это знак! Раз ребёнок у вас решил остаться, то точно у нас заказывать надо. Определились!
И они заказали. Окна для дома, как и планировали. С той раскраской в придачу.
Такие моменты — волшебство клиентского сервиса. Когда ребёнок чувствует себя уютно, родители понимают: здесь всё по-человечески. А мы рады, что конкурс “Истории сотрудников” стартовал именно с неё.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить другие шедевры от нашей команды. Ведь впереди десятки живых историй про окна, людей и знаки судьбы.
Подписывайтесь на Зеленый блог — здесь рынок окон изнутри: кейсы, лайфхаки и настоящие эмоции. Кстати, недавно разбирали масштабный кейс по остеклением фасада 1700м2 для “Большегруза” — читайте здесь.