"Сюрпризы" от маркетплейсов вызывают всё большее возмущение у граждан. Сотрудники пунктов выдачи стонут от штрафов. Владельцы гребут миллиарды на обмане продавцов и покупателей.
Покупки на крупнейшем маркетплейсе Wildberries превратились в рулетку, где в выигрыше только "хозяин казино". Заказывая товары за немалые деньги, покупатель рискует получить не просто некачественный хлам, но и нечто, способное нанести вред здоровью. Например, девушка заказала "элитный" горнолыжный костюм, а при получении нашла в подкладке острый инструмент, похожий на нож.
Это что за ерунда???? А если бы мне это куда-то воткнулось бы? Кто оплачивать это будет???
– возмущалась она в комментариях к заказу. Причем, судя по значку, покупка была сделана у продавца с маркировкой "Премиум", а значит, товар должен был пройти проверку. Маркетплейс, который якобы контролирует качество, проигнорировал жалобу.
Аналогичные кошмары множатся в отзывах: сумки и кошельки воняют тухлой рыбой, не выветриваясь сутками. Джинсы приходят порванными, несмотря на "подтверждённые документы" продавца. Ещё хуже обстоят дела с электроприборами, добиться возврата очень сложно. Если же товар прибыл из-за рубежа, то чтобы там ни было – битое, рваное, не то, что заказывали, деньги вернуть практически нереально. Покупатели жалуются, но получают вежливый совет обратиться к независимому эксперту.
"Липовое" качество
Как контрафактный или откровенно негодный товар попадает на площадку? С учётом развития технологий подделать сертификат в специальной программе не составит труда даже не самому продвинутому пользователю. По фейковым документам продают подделки, это выгодно всем – дёшево, продажи растут.
При этом все благополучно забывают, что подлог документов – это уголовная ответственность. И под суд могут попасть как создатели "липовых" сертификатов, так и те, кто "не заметил" фальшивку. Граждане задаются вопросом:
Wildberries пропускает такой хлам, якобы тщательно проверяя всех?
Штрафы больше зарплаты
Сотрудники пунктов выдачи заказов рассказывают о дикой системе штрафов, когда после целого дня работы они ещё и остаются должны компании. Бывший работник Wildberries утверждает, что презумпции невиновности здесь не существует и виноват всегда сотрудник:
Если какой-то товар потерялся и попросту не доехал до пункта, то, по мнению WB, это вина сотрудника – штраф. Не принял 15 коробок за полтора часа в часпик – штраф. Отправил возвраты, а на складе что-то потеряли, виноват опять же сотрудник – штраф. Человек пошел мерять неоплаченный товар, через какое-то время выходит и идёт на выход, ты кричишь ему вдогонку о том, что оплата не прошла, но он уходит – штраф в виде полной стоимости товара. А зарплата на точках едва ли больше 1,4 тыс. в день, так что тут в прямом смысле можно работать в минус.
Бывшие коллеги подтверждают, что всё верно. И даже уволившись, можно остаться с долгами перед Wildberries:
Я увольняюсь, и на мне лежит огромная куча штрафов, которые рассматриваются уже больше недели. Товары уже давно нашли на складе, что я вижу по истории, но почему-то я обязана платить за *** рабочую систему WB со своей мизерной зарплаты.
Нелегалы, поножовщина, побоища
На складах – отдельный триллер. МВД фиксировало использование нелегальных мигрантов, которые, по словам сотрудников (в основном женщин), навязывают свои правила, усложняя жизнь русским коллегам. В феврале 2025-го мигранты даже нападали на охранников в массовой драке. Было несколько случаев поножовщины и в 2024 году.
Например, в потасовке у склада Wildberries на Московском шоссе в Санкт-Петербурге был серьезно ранен сотрудник – иностранный специалист. Удар ножом нанес другой работник, и тоже не гражданин России. В том же году на складе компании в Элекростали между охранниками и рабочими состоялось эпичное побоище с участием более сотни человек, применением дубинок и перцовых баллончиков.
Бардак выручке не помеха
При этом выручка у "ягодок" растёт как на дрожжах. Этому даже не помешала перестрелка в офисе Wildberries, в 600 метрах от Кремля, в результате которой погибло два человека. Татьяна и Владислав Бакальчук громко делили бизнес-активы. Татьяна победила, развелась и вернула девичью фамилию Ким.
Испорченная деловая репутация компанию не утопила. В 2023-м выручка превысила 538 млрд рублей, чистая прибыль – почти 19 млрд. Объём продаж взлетел до 2,14 трлн рублей, плюс 73% роста.
Wildberries – король маркетплейсов. Но за кулисами кипит недовольство: покупатели в ярости от подделок, продавцы – от бардака.
Отдел информации "Новороссии"