Как отметили представители объединенной компании Wildberries и Russ, важно не переусложнить клиентский путь
МОСКВА, 11 февраля. /ТАСС/. Предложение Банка России о демонстрации единой цены, по мнению Wildberries, выглядит более сбалансированным по сравнению с полным запретом скидок. В Ozon считают, что формат отображения партнеров программы на витрине должен обсуждаться более детально. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службах объединенной компании Wildberries и Russ (РВБ), а также Ozon.
"Предложение Банка России о демонстрации единой цены выглядит более сбалансированным по сравнению с радикальными мерами вроде полного запрета скидок, которые продвигались крупнейшими банками", - говорится в сообщении РВБ.
Как рассказали в Ozon, формат отображения партнеров программы на витрине может и должен обсуждаться более детально, но в любом случае он должен основываться на принципе равного доступа.
Предложение ЦБ РФ
Ранее директор департамента стратегического развития финансового рынка Банка России Екатерина Лозгачева на заседании экспертного совета по развитию платформенной экономики, организованного комитетом Госдумы по экономической политике, представила предложение регулятора, в котором говорится о том, что ЦБ видит решение спора банков и маркетплейсов из-за скидок в создании "открытой модели", где все банки на равных условиях смогут предлагать скидки покупателям на платформе, написали "Ведомости". В "обобщенном виде" идея Банка России состоит в том, чтобы покупатель видел единую цену товара, рядом с которой находилось бы всплывающее окно, "при нажатии на которое клиент мог видеть предложения различных банков и те скидки, которые они предоставляют", пояснила Лозгачева.
Мнение маркетплейсов
Как рассказали представители РВБ, важно не переусложнить клиентский путь. Пользователи должны получать информацию об акциях и бонусах интуитивно понятно, без избыточных действий, в то время как необходимость открывать список и выбирать из полного перечня банков может сделать программы лояльности неэффективными.
"А полное уравнивание условий может подорвать экономическую логику самих программ лояльности: скидки и кешбэки часто зависят от специфики клиентской базы и стратегии группы организаций. Если "открытость" приведет к унификации предложений, то предоставление льгот для клиентов может потерять экономический смысл", - говорится в сообщении.
При этом, как отметили в РВБ, если "открытость" будет требоваться только от одних игроков, а другие сохранят свободу выбора партнеров для допуска в свои экосистемы, это может привести к нерыночным преимуществам. "В таком сценарии крупнейшие участники смогут использовать свое положение для вытеснения небольших банков и платформ, что подорвет конкуренцию", - поделились мнением в объединенной компании Wildberries и Russ.
Там также отметили, что долгосрочные последствия могут быть серьезными: снижение инвестиционной привлекательности проектов из других бизнес-направлений, замедление развития финансового рынка и ослабление конкурентоспособности цифровой экономики в целом. По словам представителей компании, чтобы избежать этих рисков, необходимо выстраивать модель на принципах взаимной коммерческой выгоды, здоровой конкуренции и повышения благосостояния клиентов. "Платформа Wildberries уже достаточна открыта, покупатели и продавцы получают доступ к различным платежным системам, финансовым или инфраструктурным сервисам банков и других финансовых организаций, не входящих в группу RWB", - сказали в пресс-службе.
В Ozon же заметили, что программа лояльности "Зеленая цена" построена именно на принципе, озвученном ЦБ: открытый доступ к программе для всех банков. "Сейчас мы обсуждаем участие уже более чем с 25 банками, в том числе с небольшими региональными", - рассказали представители компании.