Если помните писала я этот пост, и недавно наткнулась что клиентов тоже можно классифицировать по Берну

Если помните писала я этот пост, и недавно наткнулась что клиентов тоже можно классифицировать по Берну.

А почему бы не попробовать?

Погнали.

4 типа покупателей по Эрику Берну. И как с каждым из них говорить, чтобы они сказали «да»

Эрик Берн выделял 4 базовых жизненных позиции, которые определяют, как человек принимает решения. В том числе покупательские.

⚪️Тип «Я - окей, ты - окей»

Кто это: Рациональный, уверенный в себе клиент. Ценит качество, логику, взаимную выгоду.

Как с ним говорить: Чётко, по делу, с цифрами и фактами. Делайте ставку на результат и ценность. «Вот данные, вот кейсы, вот как это решит вашу задачу». Без манипуляций и скидок

Где живут: В профессиональных чатах, на конференциях, в b2b-сегменте.

⚪️Тип «Я - не окей, ты - окей»

Кто это: Клиент с сомнениями. Он ищет авторитета, поддержки, готового решения. Боится ошибиться.

Как с ним говорить: Давайте уверенность, поддержку и чёткие инструкции. «Я вас понимаю, многие через это проходят. Вот пошаговый план, я буду вас вести». Отзывы, гарантии, сертификаты - ваше всё.

Где искать: В группах по интересам, среди новичков в нише, в ответах на вопросы «как начать».

⚪️Тип «Я - окей, ты - не окей»

Кто это: Скептик, который всё проверяет. Ему важно быть умнее, показать своё превосходство.

Как с ним говорить: Не спорить. Дать ему почувствовать экспертом. Задавайте уточняющие вопросы: «Вы, как специалист, наверняка знаете, что... Как вы думаете, этот подход сработает?». Предлагайте не «волшебную таблетку», а инструмент для его великих целей.

Где искать: Среди опытных предпринимателей, в дискуссиях, в комментариях))

⚪️Тип «Я - не окей, ты - не окей»

Кто это: Разочарованный, пессимистичный клиент. Не верит, что что-то может измениться.

Как с ним говорить: Не продавать. Дать надежду и очень маленький, безопасный шаг. Предложите попробовать продукт

Где искать: Редко ищут сами. Чаще приходят по сарафанному радио от довольных клиентов из 2-й группы.

Суть в чём?

Прежде чем писать коммерческое предложение или делать пост, спросите себя: «К какому типу по Берну я сейчас обращаюсь?»

Одно и то же предложение, сказанное на языке типа 1, не откликнется, и даже будет раздражать другие типы и тд.

Такие дела, тестируем