Еще два года назад большинство компаний воспринимали ИИ-ассистентов как эксперимент: чат-бот для сотрудников, генерация писем или быстрые ответы клиентам. Сегодня фокус смещается. Бизнес рассматривает искусственный интеллект не как отдельный инструмент, а как часть операционной модели, встроенной в CRM, BPM-системы и контуры управления данными. Этот сдвиг подтверждают и исследования. По данным McKinsey, около 75% компаний уже тестируют или внедряют генеративный ИИ в операционных процессах, а почти 40% используют ассистентов для задач, которые раньше полностью выполняли сотрудники. В свою очередь, исследование MIT показало, что использование ИИ-ассистентов в 2023 году повысило продуктивность сотрудников в среднем на 14%, особенно в задачах с высокой долей рутины.
Подробнее на CNews.ru