⚠️ Как распознать проблемного клиента за 15 минут общения
Небольшое уточнение сразу. «Проблемный» - не значит плохой человек. Чаще это просто человек, с которым вам будет тяжело работать.
В 80% случаев всё становится понятно в первые 10–15 минут разговора. Даже не по словам, а по сигналам.
Вот некоторые из них:
1. «Я пока не могу объяснить, но вы же профессионал - разберётесь»
На самом деле это про перекладывание ответственности. Человек ещё не понял, чего он хочет, но уже готов оценивать результат!
Скорее всего, итог будет таким: «Я ожидал немного другого».
2. Много слов и ноль структуры
Я про перескакивания с темы на тему и противоречивые вводные. Если за 15 минут не появляется никакого каркаса задачи, готовьтесь: работа будет с бесконечными уточнениями.
3. «С прошлым специалистом не сложилось»
Сам факт - нормальный. Тревожный момент тут - полное отсутствие конкретики и информации.
Если всё было «плохо», «непонятно», «как-то не так» - есть шанс, что через время таким же окажетесь и вы 🤪
4. Ожидания звучат как желания, а не как задачи
— «хочу, чтобы работало»
— «нужно красиво»
— «чтобы было как у… но лучше»
Если человек не готов переводить желания в измеримые критерии, вы будете работать как в тумане.
5. Спешка без причины
«Надо срочно», «давайте быстрее», «вчера надо было».
Иногда правда срочно. Но если за спешкой нет логики, дедлайнов, процессов - обычно это просто хаос, который аккуратно переложат на вас.
6. Попытка договориться «по-человечески»
— «давай без формальностей»
— «потом договоримся»
— «ну ты же понимаешь»
Потом именно эти разговоры становятся источником конфликтов и недопониманий.
Интересно обсудить - какие сигналы в общении с заказчиками вы научились замечать со временем? 🤔
Или, наоборот, какие игнорировали - а зря? Поделитесь историями!
#советспеца
